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Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind . Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung.
, Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichen
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Diese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben.
, Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhalten
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Geben Sie dann über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.
, Hinweis:
, Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen. Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.
bpost bemüht sich, Einschreiben am nächsten Werktag nach der Aufgabe zuzustellen. Sollten Sie über Track & Trace feststellen, dass die Sendung länger unterwegs ist, melden Sie dies bitte über unser Online-Formular .
An wen muss ich mich wenden, wenn mein Einschreiben international nicht zugestellt wurde?
FAQ
Privatperson
Am besten wenden Sie sich über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Beleg bereit. Wir leiten in Zusammenarbeit mit dem ausländischen Postdienstleister, der Ihre Sendung bearbeitet hat, eine Nachforschung ein.
Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?
FAQ
Privatperson
bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück. Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.
Ich habe einen bereits geöffneten Brief erhalten? Was ist passiert?
FAQ
Privatperson
bpost öffnet Briefe nur, wenn sie nicht zugestellt werden können (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ). Wenn Sie einen geöffneten Brief erhalten haben, wurde dieser vermutlich vom Absender schlecht verschlossen. Ich habe einen beschädigten Brief erhalten. Was ist passiert? Bei speziellen Formaten (z. B. sehr dicken Briefen) kann die Beschädigung von unseren Sortiermaschinen stammen, die für Briefe, nicht aber für Pakete eingestellt sind. Gegenstände sollten daher in einem wattierten Umschlag oder als Paket versendet werden.
Erhalte ich Schadenersatz, wenn meine Prior-Sendung nicht am nächsten Werktag zugestellt wird?
FAQ
Privatperson
Leider ist das nicht möglich, da der Brief keinen Strichcode hat und wir ihn deshalb nicht verfolgen können. Wir können nicht ermitteln, wann der Brief in unserem Sortierzentrum eingegangen ist. Anders verhält es sich bei Einschreiben. Sie möchten sich beschweren, weil Ihre Prior-Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurde? Dann setzen Sie sich online über das Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung.
Ich habe für mein Paket eine Garantie abgeschlossen. Wann erhalte ich bei Schäden oder Verlust Ersatz?
FAQ
Privatperson
Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn Ihr Paket beschädigt oder verloren gegangen ist und Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Disclaimer
Privatperson
Disclaimer
Wie erhalten der Empfänger und/oder ich bei Beschädigung oder Verlust des Pakets Ersatz?
FAQ
Privatperson
Sie als Absender können einen Antrag auf Schadenersatz einreichen. Die Ersatzleistung hängt von der Versandart ab. Standard: Die Versandkosten werden gemäß CMR-Regelung erstattet. Garantieoption mit Empfang gegen Unterschrift: 500 € für Waren und 15 € für Dokumente. Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
Wie kann ich bei bpost eine Beschwerde einreichen?
FAQ
Privatperson
Es gibt ein Problem mit Ihrer Post, Ihrer Sendung oder Ihrem Paket? Das tut uns Leid. Zum Glück gibt es mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems.
, Über das Online-Formular (schnellste Möglichkeit)
, Wählen Sie nachstehend Ihre Situation und füllen Sie dann das zugehörige Online-Formular aus. Paket beschädigt, verloren gegangen oder nicht zugestellt > Post nicht oder nur zum Teil zugestellt > Beschwerde über den Briefträger [FR] > Paket nicht gemäß den Zustelloptionen zugestellt > Beschwerde über den Umzugsservice > Sie haben eine andere Beschwerde? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice (00 32 2 278 51 27). Montag – Freitag : 8.00 – 12.30 Uhr 13.00 – 18.00 Uhr Samstag : 9.00 – 13.00
