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Ich habe meine eShop-Bestellung nicht erhalten. Darf ich die Zahlung in PayPal stornieren?
FAQ
Privatperson
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zahlung nicht zu stornieren. Wenn Sie Ihre Zahlung stornieren, können wir Ihre Bestellung nicht erneut versenden oder Ihnen Ihr Geld erstatten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, warum Ihre Bestellung nicht geliefert wurde. Sie können auch das Online-Formular unten auf dieser Seite ausfüllen, um Ihre Bestellung bei uns zu stornieren.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
FAQ
Privatperson
Wir bearbeiten Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich. Wird sie nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestätigung geliefert, sollten Sie am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen. Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer: So können wir Ihre Frage schneller und effizienter bearbeiten. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung auch stornieren.
Was muss ich tun, wenn mein Paket nicht die für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen enthält?
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Paket nicht alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen enthält, werden Sie aufgefordert, die fehlenden Dokumente in das entsprechende bpost-Formular hochzuladen. bpost-Formular auf Französisch: Documents de douane relatifs aux envois internationaux bpost-Formular auf Niederländisch: Douanedocumenten bij internationale zendingen Je schneller wir diese Informationen erhalten, desto schneller wird Ihr Paket beim Zoll abgefertigt. Wir bitten Sie entweder per E-Mail, per SMS oder Push-Benachrichtigung von der My bpost-App um diese Angaben. Wenn Sie nicht antworten oder bpost nicht über Ihre Mail- und Telefondaten verfügt, schreiben wir Ihnen einen Brief. Sie finden diese Informationsanfrage und das entsprechende Formular auch in der My bpost-App oder mit Track & Trace. Die Dokumente, die Sie für die Zollabfertigung Ihres Pakets vorlegen müssen, sind: Bei einem Kauf: eine Kaufrechnung/ein Zahlungsnachweis mit einer klaren Angabe des Inhalts und des Werts. Für ein Geschenk: eine E-Mail des Absenders, in der Wert (maximal 45 €) und Inhalt der Sendung beschrieben werden, und die bestätigt, dass es sich um ein Geschenk handelt. Für besondere Genehmigungen oder Befreiungen: die Nummer und das Datum der Bescheinigung. Für eine diplomatische Befreiung: ein vollständig ausgefülltes und bestätigtes 136F-Dokument, online und im Original per Brief. Für einen gewerblichen Kauf als mehrwertsteuerpflichtige Person: eine EORI-Nummer und eine Mehrwertsteuernummer (wenn Sie eine Lizenz für die Umkehrung der Mehrwertsteuerschuld haben, müssen Sie diese zusammen mit der Lizenznummer des ET14000 angeben). Wenn Sie dieser Bitte um zusätzliche Informationen nicht nachkommen, schicken wir Ihr Paket nach 14 Tagen an den Absender zurück. Für die Zollabfertigung Ihres Pakets können Gebühren anfallen. Aufgrund Ihrer Angaben werden Zollgebühren, MWST und andere mögliche Gebühren (wie Antidumping- und Umweltzölle) berechnet. Als Empfänger werden Sie per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung oder Brief aufgefordert, diese eventuellen Einfuhrgebühren zu bezahlen. Sie müssen diese Gebühren über die App My bpost oder Track & Trace bezahlen, bevor das Paket zugestellt wird.
Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular . Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
BNPPF ernennung
Privatperson
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Mein Paket ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?
FAQ
Privatperson
In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück: Der Absender hat Ihre Adresse falsch angegeben. Die Annahme Ihres Pakets wurde an der Tür verweigert (z. B. bei Beschädigungen). Das Paket wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen bei der Abholstation abgeholt. Das Paket wurde nicht innerhalb von 5 Kalendertagen beim Paketautomaten abgeholt. Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Absender (z. B. für einen erneuten Versand oder eine Erstattung). Wenn Ihr Paket zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt wurde, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.
Wie kann ich das Enddatum meines Umzugsservice-Vertrags vorverlegen?
FAQ
Privatperson
Ihre Post wird während der gesamten Vertragslaufzeit ohne Unterbrechung an Ihre neue Adresse weitergeleitet. Wenn Sie Ihren Umzugsservice-Vertrag vor Vertragsende beenden möchten, kündigen Sie ihn einfach. Bei einer Kündigung während der Servicelaufzeit besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Sie können Ihren Vertrag online oder in einem Postamt kündigen. Die Art und Weise, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können, hängt davon ab, wie Sie ihn abgeschlossen haben. Gut zu wissen: Die Kündigung Ihres Vertrags ist kostenlos.
, Ich habe meinen Vertrag online abgeschlossen
, Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder über itsme auf der Seite des Umzugsservice an. Klicken Sie auf „Meine Verträge verwalten“. Navigieren Sie zu dem Vertrag, den Sie kündigen möchten, und wählen Sie „Vertrag kündigen”. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Ablaufdatum Ihres Vertrags.
, Ich habe meinen Vertrag in einem Postamt abgeschlossen
, Füllen Sie das Formular zur Kündigung des Vertrags [FR] aus. Sie können es online herunterladen oder in einem Postamt Ihrer Wahl anfordern. Lassen Sie es von allen Personen ab 15 Jahren unterzeichnen, die mit Ihnen umziehen. Unterzeichnen Sie es selbst. Bitte fügen Sie eine Kopie der Ausweise aller Personen bei, die das Dokument unterzeichnet haben. Reichen Sie das Formular und die Kopien bei bpost ein: Über das-Formular Online . Oder in Papierform über unseren Kundenservice bpost - Kundenservice, PF 5000, 1000 Brüssel. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Unterlagen bearbeiten. Der Umzugsservice wird frühestens am darauffolgenden Sonntag eingestellt. Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich den Umzugsservice kündige? Sie erhalten nur dann eine Rückerstattung, wenn Sie den Umzugsservice unter folgenden Bedingungen stornieren: Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Antrag. Bis zum Mittwoch vor Beginn des Umzugsservice. Sie können Ihre Rückerstattung über den Kundendienst unter der Nummer 02 278 51 27 beantragen. Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Dann können wir Ihnen schneller weiterhelfen. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, im Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.
Es tut uns Leid, dass Ihre Post nicht zugestellt wurde. Möglicherweise ist ein Streik, eine Krankheit oder extremes Wetter die Ursache für die Störung. In diesem Fall setzen wir alles daran, möglichst schnell wieder für eine korrekte Zustellung zu sorgen. Haben Sie einen Vertrag mit unserem Umzugsdienst und erhalten Sie keine Post an Ihrer neuen Adresse? Möglicherweise ist etwas mit der Weiterleitung Ihrer Post nicht in Ordnung oder Ihr Vertrag ist abgelaufen. Hier erfahren Sie, was Sie tun können . Sollte es einen anderen Grund geben, können Sie uns über das Online-Formular jederzeit kontaktieren. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir die Post möglichst schnell wieder korrekt zustellen können.
Ich sehe in Track & Trace keine Bewegung für meine Rücksendung. An wen kann ich mich wenden?
FAQ
Privatperson
Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können.
, Ich habe das Rücksende-Etikett vom Absender oder Webshop verwendet
, Wenn Sie für die Rücksendung Ihres Pakets das Rücksende-Etikett verwendet haben, das Ihrer Bestellung beilag, wenden Sie sich am besten an den Absender oder den Webshop. Nur der Absender kann eine Beschwerde über Ihr Paket einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.
, Ich habe selbst ein Rücksende-Etikett über bpost gekauft
, In den folgenden Fällen wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice: wenn sich der Status Ihrer Retoure innerhalb von Belgien seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein Nachbarland seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Privatperson
Bpost verpflichtet sich zur Gewährleistung der digitalen Barrierefreiheit ihrer Website und ihrer mobilen Anwendungen gemäß der EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit im Internet bezüglich der Zugänglichkeit von Websites und mobilen Apps für Anwendungen von Einrichtungen, die von der belgischen Regierung bezuschusst werden. Diese Erklärung gilt für die iOS- und Android-Versionen der mobilen My bpost App.
