Question 1

Hoe werkt de dienst Scanning concreet?

Accepted Answer

De 6 stappen van het scanproces:1. Ontvangst van uw documenten2. Sortering en voorbereiding3. Scanning en gegevensextractie (OCR &amp; validatie)4. Transformatie5. Veilige levering (sFTP) van het digitale bestand volgens uw voorwaarden, formaten (PDF, JPEG, XML, ...) en levertijden. We scannen uw post de dag dat we hem ontvangen en bezorgen hem u digitaal.6. Archivering: we bieden u aan om uw post voor een korte, middellange of lange tijd te archiveren. We kunnen uw papieren post ook veilig vernietigen, of ze op termijn aan u bezorgen.Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 2

Hoe ben ik zeker dat de scanprocedure goed is beveiligd?

Accepted Answer

De ruimte waar we uw post scannen, is een beveiligde zone: alleen personeel met een badge mag er binnen. De ruimte is ook uitgerust met bewakingscamera's. Online archivering is een veilig proces dat niet lang duurt. Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 3

Hoe de link leggen tussen het Mail ID en het originele adres?

Accepted Answer

Elk Mail ID is gekoppeld aan een contactpersoon in uw databank. U kan dus gemakkelijk de link leggen met het originele adres.Dankzij de barcodes kan u de gegevens die aan uw aangetekende zendingen zijn gekoppeld altijd via Track &amp; Trace raadplegen.Naar Track &amp; Trace

Question 4

Ik wil al mijn post scannen. Welke oplossing heeft bpost daarvoor?

Accepted Answer

Via de dienst Scanning ontvangen we uw post in uw plaats en zetten we ze om in elektronische bestanden die we aan u bezorgen.Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.&nbsp;

Question 5

Het is na 9 uur en de postbode is nog altijd niet langsgekomen. Waar kan ik dat melden?

Accepted Answer

Als u niet tevreden bent over (Early) Daily Service, dient u klacht in door contact op te nemen met onze klantendienst. U moet uw klacht versturen binnen 5 werkdagen na de leveringsdatum van de post waarop uw klacht betrekking heeft.

Question 6

Wat is Daily Service?

Accepted Answer

Met Daily Service en Early Daily Service ontvangt u uw prior- en non-priorpost elke dag van de week.Wil u uw post voor 9 uur ontvangen? Kies dan voor Early Daily Service.Maakt het niet uit hoe laat uw post wordt geleverd? Kies dan voor Daily Service.Schrijf u in voor (Early) Daily Service

Question 7

Hoe ben ik zeker dat al mijn post goed wordt gescand?

Accepted Answer

U krijgt van ons rapporten van alle gescande documenten. U kiest zelf met welke regelmaat u die wil ontvangen. Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 8

Welke post wordt gescand?

Accepted Answer

De dienst Scanning werkt voor brieven en aangetekende zendingen van alle formaten. Voor aangetekende zendingen moet u ons eerst een volmacht bezorgen waarin u verklaart dat u bpost de bevoegdheid geeft om ze te openen.Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 9

Hoe schrijf ik me in op de dienst Scanning?

Accepted Answer

Voor meer informatie rond Scanning vul u best het formulier in dat u onderaan deze pagina kan vinden. Zo hebben we meteen alle gegevens om je aanvraag vlot te verwerken.

Question 10

Hoe werkt OptiRetour?

Accepted Answer

1. Vermeld op uw zendingen een Postbus waarnaar retourzendingen moeten worden gestuurd. Druk de contactgegevens bij voorkeur op de achterkant van de zending. Of, als dat niet gaat, linksboven op de voorkant van uw zending.2. U krijgt regelmatig een elektronisch bestand met de gegevens van de bestemmelingen die uw post niet hebben ontvangen, de reden waarom uw post niet is uitgereikt en de verwerkingsdatum.U krijgt dat bestand zoals u dat wil:Elke dag, elke week, elke 2 of 3 weken of elke maandAls xls-, xlsx-, CSV-, txt- of XML-bestandVia e-mail of FTP-serverDe gegevens in het bestand hangen af van het soort adressering dat u kiest:Barcodes Mail ID of aangetekende zendingEen andere cijfercodeHet adres van de bestemmeling3. U krijgt een factuur aan het begin van elke maand.Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 11

Wat zijn de tarieven voor OptiRetour?

Accepted Answer

Bekijk onze OptiRetour-tarieven.&nbsp;Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 12

Welke post wordt er voor 9 uur geleverd met Early Daily Service?

Accepted Answer

Post geleverd voor 9 uur:PriorzendingenNon-priorzendingenMaxiResponse-zendingenPost niet inbegrepen in Early Daily Service:PakjesKranten en tijdschriftenAangetekende zendingenNiet-geadresseerde zendingenSchrijf u in voor (Early) Daily Service

Question 13

Wat is OptiRetour?

Accepted Answer

OptiRetour is een service die uw onbestelbare zendingen verwerkt. Via OptiRetour krijgt u regelmatig een elektronisch bestand met de gegevens van de bestemmelingen die uw post niet hebben ontvangen, de reden waarom uw post niet is uitgereikt en de verwerkingsdatum.OptiRetour werkt voor brieven en aangetekende zendingen. We bewaren uw retourzendingen voor een korte of middellange periode. U kiest of we ze daarna vernietigen of naar u terugsturen.Meer informatie over OptiRetourIndien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.

Question 14

Hoe beëindig ik mijn contract met Early Daily Service?

Accepted Answer

Het contract wordt voor onbepaalde duur gesloten voor alle adressen die in het contract staan. U kan de diensten opzeggen wanneer u maar wil, met een opzegtermijn van 1 maand. Dat kan met een e-mail aan contract@bpost.be of een aangetekende zending gericht aan bpost, GSO - Contracting Team, Muntcentrum, 1000 Brussel.

Question 15

Hoe schrijf ik me in voor OptiRetour?

Accepted Answer

Voor meer informatie rond OptiRetour vul je best het formulier in dat u onderaan deze pagina kan vinden. Zo hebben we meteen alle gegevens om uw aanvraag vlot te verwerken.

Question 16

Wat zijn de tarieven voor Daily Service en Early Daily Service?

Accepted Answer

De tarieven starten vanaf € 70,75/maand/adres. Vanaf 4 adressen krijgt u korting. Het juiste tarief voor uw dienst vindt u op het aanvraagformulier.Schrijf u in voor (Early) Daily Service&nbsp;

Question 17

Waarom moet ik meer betalen om mijn post dagelijks te ontvangen, wat vroeger een gratis dienst was?

Accepted Answer

bpost bezorgt non-priorpost niet meer elke dag. Als u uw prior- en non-priorpost toch nog elke dag wil blijven ontvangen, kan u de (Early) Daily Service aanvragen.Schrijf u in voor (Early) Daily Service

Question 18

De kwaliteit van de scans is niet goed genoeg. Hoe vermijd ik dat in de toekomst?

Accepted Answer

Ondervindt u problemen met de kwaliteit van onze scanning, neem dan contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar onze klantendienst: customerservice.ddc@bpost.be. We nemen dan de nodige maatregelen.

Question 19

Vanaf hoe laat wordt de post geleverd met Early Daily Service?

Accepted Answer

Met Early Daily Service wordt uw post voor 9 uur geleverd, met Daily Service tussen 9 en 17 uur. Zorg ervoor dat er altijd iemand aanwezig is om de post te ontvangen, of dat u een brievenbus buiten uw gebouw hebt.

Question 20

Mijn post wordt systematisch pas na 9 uur geleverd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Bent u niet tevreden over (Early) Daily Service, neem dan contact op met onze klantendienst. We controleren de uren dat de postbode bij u langskomt. Als de postbode meer dan 1 keer per maand te laat is, bieden we u een schadevergoeding aan, behalve in geval van overmacht.

Question 21

Werkt Daily Service op feestdagen met aangepaste leveringsdiensten?

Accepted Answer

In vakantieperiodes werken Daily Service en Early Daily Service met aangepaste leveringsdiensten. Op feestdagen is er geen post.

Question 22

Word ik gewaarschuwd als er geen post is?

Accepted Answer

Als we geen post voor u hebben ontvangen, laten we u dat via e-mail weten.

Question 23

Hoe waarschuwt bpost mij als er een probleem is met het scannen van mijn post?

Accepted Answer

Als een technisch of ander probleem ervoor zorgt dat we u uw gedigitaliseerde post niet kunnen bezorgen, laten we u dat via e-mail weten.

Question 24

Hoe sluit ik een contract voor Early Daily Service?

Accepted Answer

Het enige wat u hoeft te doen, is u online inschrijven. Het contract is van onbepaalde duur.Schrijf u in voor (Early) Daily Service&nbsp;

Question 25

Mijn bedrijf verhuist en we gebruiken de Verhuisdienst. Hoe zorgen jullie ervoor dat de post voor 9 uur 's morgens aankomt tijdens de looptijd van het contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als u de Verhuisdienst gebruikt, wordt uw post automatisch naar uw nieuwe adres doorgestuurd. Wil u uw post 5 dagen per week blijven ontvangen, dan volstaat het om voor uw nieuwe adres een contract Daily Service te sluiten. Of een contract Early Daily Service als u uw post voor 9 uur wil krijgen.

Question 26

Waar vermeld ik het retouradres van mijn OptiRetour-postbus op de enveloppe?

Accepted Answer

Zet het retouradres bij voorkeur op de achterkant van de enveloppe, op de flap. Als dat niet gaat, schrijf het dan in kleinere letters op de voorkant, horizontaal in de linkerbovenhoek of verticaal aan de linkerrand.

Question 27

Hoe schrijf ik het adres van mijn OptiRetour-postbus op een enveloppe?

Accepted Answer

Hieronder vindt u hoe u het adres van uw postbus op een enveloppe schrijft:Bedrijfsnaam (optioneel)PB 30.xxx1101 Scanning