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Des sacs/bacs vides vous sont fournis à chaque enlèvement. Si vous désirez des sacs/bacs supplémentaires, vous pouvez les demander au facteur. Si vous désirez commander du matériel supplémentaire (étiquettes...), veuillez vous rendre sur la page de commande de matériel. Le matériel commandé arrive dans les 4 jours ouvrables.
Est-ce que bpost dispose d'une liste de partenaires pour la création, l'impression et le routage de mon Direct Mail ?
FAQ
Professionnel
Pour trouver des prestataires pour la création, l'impression et l'envoi de votre Direct Mail ou de vos courriers publicitaires, vous pouvez consulter la Plateforme de Partenaires de bpost, sur laquelle des prestataires se sont inscrits. À noter que cette Plateforme de Partenaires a pour seul objectif de faciliter la recherche et la prise de contact avec des prestataires de service. bpost n’est pas responsable de la relation entre l’utilisateur de la Plateforme de Partenaires et l’un des prestataires de service. Par ailleurs, bpost peut vous aider à confirmer qu'un prestataire est certifié pour l'utilisation de la technologie Mail ID. La technologie Mail ID est une méthode de transmission de vos données d'adresses à bpost, qui comprend 2 éléments : un système d'échange de fichiers électroniques d'adresses avec bpost ; l'impression d'un code-barres Mail ID unique au-dessus de l'adresse de chaque envoi. L'utilisation de cette technologie nécessite au préalable une certification par type d'envoi, attribuée par bpost. Les dépôts sous contrat DM Boost et DM Intense doivent comporter un Mail ID. Vous pouvez demander à votre routeur s'il possède cette certification, ou vous adresser à votre accountmanager bpost pour plus d'informations.
Que ne puis-je pas envoyer avec bpost ?
FAQ
Professionnel
La législation postale actuelle interdit l'envoi de lettres ou de colis avec le contenu suivant : substances dangereuses ; produits chimiques ; explosifs ; substances inflammables, radioactives, biologiques et / ou infectieuses ; produits alimentaires et végétaux ; drogues, stupéfiants et substances psychotropes ; armes, couteaux, poignards et tout autre objet pointu, tranchant ou coupant animaux vivants ou parasites ; objets visiblement contraires à la morale ou à l'ordre public ; objets, écrits ou substances dont l'importation, l'exportation, la circulation, la distribution, l'utilisation et la possession sont généralement interdits par la loi ou la réglementation ; articles qui, en raison de leur forme, de leur nature ou de leur emballage, sont dangereux pour les personnes ou d'autres envois, qui peuvent endommager ou contaminer le matériel postal ou la propriété de tiers ; titres au porteur, pièces de monnaie, billets de banque, bijoux (à l'exception des bijoux contrefaits d'une valeur maximale de 500 €), matériaux précieux (sauf s'ils sont envoyés dans une enveloppe fermée avec déclaration de valeur - ils peuvent être expédiés à l'international par courrier recommandé avec assurance sur mesure, mais uniquement si le pays de destination propose également ce service) ; objets tombant sous le coup du Code Pénal ou des dispositions pénales sur l'infraction à des lois spéciales ; gaz sous pression, substances toxiques ou corrosives, combustibles organiques et peroxydes. Il existe des exceptions à la règle dans la législation postale. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez reçu un
, colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez reçu un
, colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
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BLOG
Professionnel
Trois solutions, un objectif : plus d’efficacité
Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.
Comment/Où louer ou acheter une machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
bpost ne vend ni ne loue de machines à affranchir. Pour cela, nous faisons appel à 4 partenaires certifiés. Ils proposent à la fois des formules de vente et de location. Le contrat d'entretien est souvent inclus dans le loyer. Vous pouvez opter pour des baux de 1, 3 ou 5 ans. Vous pouvez recevoir des informations en ligne sans engagement de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.
Qu'est-ce que bpaid4Me ?
FAQ
Résidentiel
bpaid4Me est un vaste programme d'avantages pour les détenteurs d’une carte bpaid active. Vous y retrouvez de nombreux produits et services à conditions exceptionnelles auprès des grandes marques et enseignes mais aussi des parcs d'attractions connus, et bien d’autres encore. La plateforme est disponible gratuitement dans l'app bpaid. De nouveaux avantages bpaid4Me seront-ils ajoutés ? Nous élargissons régulièrement l'offre bpaid4Me avec de nouvelles réductions et promotions. L'éventail des avantages proposés évolue constamment : c’est pourquoi certaines promotions ou actions disparaissent pour laisser la place aux nouvelles. Gardez un œil sur la plateforme pour pouvoir profiter des meilleures offres. Comment accéder à bpaid4Me ? Avec une carte bpaid active et l'app My bpaid, vous avez automatiquement accès à bpaid4Me. Ouvrez l'app My bpaid et allez dans le menu « Plus » en bas de l'écran. Vous y trouverez bpaid4Me en haut de la liste et aurez immédiatement accès à tous les avantages. 1. 2. 3. Comment les transactions et achats fonctionnent-ils sur bpaid4Me ? Les transactions et achats sont effectués en dehors de la plateforme bpaid4Me, selon les conditions générales du fournisseur de l'avantage ou de la promotion. bpost n'est pas partie à la transaction et n'offre aucune garantie. En cas de plaintes ou de remarques, il est préférable de contacter directement le fournisseur. Pourquoi bpaid4Me n'est pas actif chez moi ? Si votre carte bpaid n'est plus active, vous ne pourrez pas accéder à bpaid4Me dans l'app bpaid. Pour profiter des avantages bpaid4me, commandez une nouvelle carte bpaid en ligne .
Vous pouvez payer avec VISA, MasterCard, Bancontact, bpaid ou PayPal. Vous pouvez payer votre commande au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s). Vous pouvez aussi acheter des crédits au préalable. Avec des crédits, vous payez moins par carte, l'envoi est plus rapide et vous pouvez envoyer plusieurs cartes postales à la fois via l'app. Si vous avez reçu un code promo, saisissez-le après avoir ajouté l'adresse du destinataire.
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