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Qui peut venir enlever le courrier d’une Boîte Postale ?
FAQ
Résidentiel
Boîtes Postales avec clé : toute personne disposant de la clé de la Boîte Postale peut en relever le courrier. Boîtes Postales sans clé : le locataire, le colocataire ou le mandataire peut relever le courrier au comptoir. Un avis de passage est déposé dans la Boîte Postale. Les envois recommandés peuvent seulement être enlevés par le destinataire ou son mandataire.
Dans le Customer Support Tool, vous pouvez trouver tous les colis pour lesquels vous avez créé une étiquette d’envoi dans le cadre d'un contrat bpack. Vous pouvez introduire une plainte pour chacun de ces colis. Si vous créez des étiquettes d’envoi sans contrat bpack, nous vous renvoyons via l’outil aux formulaires en ligne qui vous permettront d’introduire votre requête.
Vous pouvez envoyer la même carte postale à plusieurs personnes. Voici deux façons de précéder : Vous ajoutez plusieurs adresses à la carte postale. Pratique si vous envoyez des cartes de Noël ou de vacances. Vous envoyez ainsi la même carte postale en 1 clic à plusieurs personnes. Vous pouvez renvoyer une carte envoyée à quelqu'un d'autre. Cochez une carte, sélectionnez « Renvoyer » et modifiez éventuellement la carte.
Dans quel pays étranger puis-je envoyer de l'argent via Ria ?
FAQ
Résidentiel
Avec Ria Money Transfer, vous pouvez envoyer de l'argent vers 161 pays dans le monde. De nouveaux pays viennent tout le temps s'ajouter à la liste. Vous trouverez la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent dans votre Bureau de Poste ou dans une agence Ria.
Comment bpost imprime-t-il ma vidéo sur une carte postale ?
FAQ
Résidentiel
Les cartes vidéo de bpost fonctionnent avec un code QR. Le destinataire de votre carte postale scanne le code QR à l'avant avec l'app Mobile Postcard, une app de code QR externe ou la caméra d'un smartphone récent. Il reçoit la vidéo qu'il peut voir et écouter. La vidéo de votre carte peut durer jusqu'à 1 minute et reste accessible pendant 1 an.
Vérifiez de toujours utiliser la dernière version de l'app My bpost. Mettez à jour l'app My bpost via l'App Store ou Google Play . Si l'app My bpost ne répond toujours pas, supprimez-la et réinstallez-la. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, veuillez contacter notre service clientèle . Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.
J'ai une étiquette de retour, mais je dois quand même payer mon envoi. Comment est-ce possible ?
FAQ
Résidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis détermine aussi les conditions de retour. Il est possible que vous deviez payer vous-même une partie des frais de retour. Par conséquent, vérifiez toujours à l'avance les conditions de retour sur le site web de l'expéditeur d'origine, ou contactez-le.
Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?
FAQ
Résidentiel
Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple : votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ; vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ; l'historique de vos commandes est conservé ; vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ; vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'envoi.
Nous sommes désolés que notre facteur n’ait pas exécuté sa tâche correctement. Si cela s'est produit à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne ou nous contacter par téléphone. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne .
Sur quelle adresse e-mail est envoyé le code de Livraison sécurisée ?
FAQ
Professionnel
Le code unique généré par bpost est envoyé uniquement sur l’adresse e-mail fournie par l’expéditeur lors de la création de l’étiquette d’envoi, et est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le code de Livraison sécurisée sera également disponible dans l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail est associée et confirmée dans l’app.
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