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pour « nederlands avec page questions »
La photo, la vidéo et le texte sur ma carte postale sont-ils contrôlés avant l'envoi ?
FAQRésidentiel
Nous ne les contrôlons pas toujours, car il s'agit de courrier privé. Nous pouvons toutefois contrôler la qualité des fichiers en cas de besoin. Utilisez Mobile Postcard de manière respectueuse : ajoutez uniquement les photos dont vous êtes le propriétaire et ne postez pas de photos choquantes, non éthiques ou illégales. Si l'on nous signale des images ou des messages illicites, nous en ferons part aux autorités compétentes.
Le nombre d’envois MaxiResponse que j’ai reçus diffère du nombre mentionné sur le bordereau de livraison.
FAQProfessionnel
C’est possible. En effet, le moment auquel nous comptons les envois peut, dans certains cas, différer du moment auquel les envois sont distribués chez vous. Différentes raisons peuvent mener au fait qu’un envoi ne soit pas distribué chez vous le jour suivant : une adresse incomplète, l’absence d’un code-barres, un problème mécanique, une lecture erronée de l’adresse, un tri erroné, etc. Par conséquent, vous constaterez une différence entre le nombre mentionné sur le bordereau et le nombre que vous avez reçu ce jour-là.
Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu « Toutes mes requêtes » de notre outil dédié aux professionnels. Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.
Comment obtenir une marque d'affranchissement Port Payé ?
FAQProfessionnel
1. Pour les clients non contractuels : téléchargez la marque d'affranchissement PP en ligne pour imprimer sur vos enveloppes. 2. Pour les clients contractuels : vous êtes client contractuel pour un produit mail Presse, Direct mail, Admin mail ? Dans ce cas, bpost vous a attribué un numéro d'affranchissement Port Payé. Il vous suffit de télécharger la marque dans laquelle intégrer ce numéro Port Payé. Télécharger la marque Port Payé pour clients contractuels
Est-ce que la marque Port Payé peut être utilisée pour tous les types/formats de courrier ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez utiliser la marque d’affranchissement Port Payé pour les envois suivants : envois au tarif Direct Mail et Lettres en nombre ; journaux adressés ; périodiques adressés ; imprimés électoraux ; envois internationaux PRIOR/Economy déposés aux tarifs préférentiels ou conventionnels ; Recommandés nationaux ; envois nationaux Prior/Non Prior à partir de 500 envois déposés en (Hyper) Centre Masspost au tarif standard.
Centre Masspost : minimum de 500 envois ; maximum de 50 000 envois de type Small Format, ou 20 000 de type Large ou Large+ Format. Hypercentre Masspost : minimum de 500 envois ; aucune limite maximale. Toutefois, vous serez amené à planifier vos dépôts de plus de 100 000 envois Small Format, ou 50 000 envois Large ou Large+ Format.
L'U.V./R.D. donne-t-il droit à des tarifs avantageux ?
FAQProfessionnel
La R.D. constitue un mode d’affranchissement, au même titre que les Timbres, machines à affranchir… auquel ne s’appliquent pas de tarifs spécifiques. Les envois sont donc affranchis plein tarif (Par "plein tarif", on entend le "Prix autres affranchissements" dans notre grille tarifaire.). Vous pouvez toutefois, comme tout autre client de bpost, profiter de tarifs préférentiels ou conventionnels si vos envois (nombre, type et format) satisfont aux conditions en vigueur pour ces tarifs.
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQRésidentiel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.
L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?
FAQRésidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.
Vous pouvez toujours retourner votre colis via bpost, même s'il a été livré par un livreur de colis autre que bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'expédition via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous expédiez ensuite votre retour comme un envoi régulier. Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis.
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