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Les conditions de préparation dépendent du produit et du lieu de dépôt/ du mode d'enlèvement. Pour vos dépôts via Collect&Send, consultez le Guide de l'utilisateur Collect & Send Dépôts Daily mail (courrier non contractuel), Clean mail ou Contrat Lettres Dépôts Direct Mail Pour vos dépôts de Périodiques, consultez le Guide Masspost
Qu'advient-il de mon compte bancaire bpost si je ne peux plus l'utiliser pour charger ma machine à affranchir ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez toujours continuer à utiliser votre compte bancaire bpost pour d'autres services bancaires. Si vous souhaitez clôturer votre compte, vous pouvez le faire dans un Bureau de poste près de chez vous. S'il y a plusieurs titulaires pour ce compte, chaque titulaire doit présenter sa carte d'identité.
Si vous n'avez pas encore envoyé la lettre sur laquelle vous avez appliqué un timbre non prior, rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour faire ajouter un complément d’affranchissement, afin de garantir un service de distribution le jour ouvrable suivant.
Peut-on suivre une lettre ?
FAQRésidentiel
Pour les lettres et les cartes, le suivi (en ligne) n'est pas possible actuellement. En effet, les lettres ne sont pas dotées d'un numéro de suivi unique. Ceci vaut tant pour les envois prior que non prior, nationaux comme internationaux. Par contre, si votre envoi est muni d’un code-barres, comme dans le cas d’un envoi recommandé ou d’un colis, vous pouvez le suivre grâce à l’outil Track & Trace de bpost.
Qui de mon entreprise a accès au Customer Support Tool et comment puis-je donner accès à quelqu’un ?
FAQProfessionnel
Au sein de votre entreprise, toute personne disposant d’un login pour notre portail peut utiliser le Customer Support Tool. Vous pouvez donner accès à un collègue comme suit : Connectez-vous et cliquez en haut sur le numéro de contrat ; Sélectionnez « Mes utilisateurs » dans la navigation de gauche ; Vous pouvez créer un nouvel utilisateur à l’étape suivante.
Dans certaines boutiques en ligne, vous avez la possibilité d'indiquer que vous retournez un produit ou un article. Assurez-vous de le faire : de cette façon, la boutique en ligne sait que votre retour arrive. Même avec les boutiques en ligne où cela n'est pas possible, il vaut mieux les contacter pour les avertir que vous retournez votre colis.
Comment bpost m’avertit en cas d’erreur ou de retard ?
FAQRésidentiel
Si nous identifions une erreur d’adresse quand nous trions vos faire-part, votre service de pompes funèbres sera automatiquement informé et pourra vous avertir de la manière la plus appropriée. Si vous n’avez pas envoyé vos faire-part dans un sac remis par les pompes funèbres mais directement chez bpost, nous envoyons un e-mail à l’adresse e-mail que vous donnez.
Puis-je faire envoyer le courrier de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?
FAQRésidentiel
Nous pouvons transférer le courrier de votre adresse personnelle vers votre Boîte Postale . Ainsi, vous ne manquerez aucune lettre importante ou facture. Demandez le Service de Déménagement dans votre Bureau de Poste. Par contre, le courrier ne peut pas être envoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement.
Quelles informations puis-je trouver sur ma facture ?
FAQProfessionnel
Cliquez sur le produit pour lequel vous avez reçu une facture et découvrez ce que signifie chaque article sur votre facture. Collect & Stamp Administrative Mail Direct Mail Distripost Machine à affranchir MaxiResponse Périodiques adressés Recommandés bpack Transport S'il y a une erreur dans le calcul de votre facture ou les coordonnées de votre entreprise, vous pouvez demander une correction en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page.
Comment ma facture Recurrent Collect (All-In) est-elle établie ?
FAQProfessionnel
Avec Recurrent Collect, vous recevez une facture par mois (par courrier ou par e-mail). Ce montant mensuel forfaitaire est défini selon les paramètres suivants : le volume, la fréquence et le créneau horaire demandés. Avec Recurrent Collect All-In, le prix de la collecte est compris dans le coût d’envoi du colis. Vous recevez donc une facture mensuelle qui reprend un tarif unique comprenant la collecte et l’envoi de vos colis.
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