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Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?
FAQRésidentiel
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse : Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat. Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom. Modifier les données du contrat Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus. Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat. Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat . Il s'agit de courrier que nous ne transférons pas : colis, abonnements postaux, pensions, publicité toutes boîtes ou envois internationaux contre remboursement. Voir : Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ? Notre facteur s'est trompé. Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné. Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
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Un montant est réservé sur ma carte bpaid. Comment faire pour qu’il soit à nouveau libéré ?
FAQRésidentiel
Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ? Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire. L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid. L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours. L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ? Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ? Demandez au commerçant : Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres. Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail. Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid » . Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant. Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.
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Lisez ci-dessous les étapes pour créer un mot de passe Mastercard Identity Check. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse. 1. Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre carte n'est pas encore sécurisée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte. 2. Si votre carte est déjà associée à un numéro de GSM, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste. 3. Pour que vous puissiez créer un mot de passe pour vos transactions en ligne, nous devons d'abord vérifier votre identité. Vous recevrez un SMS avec un code d'identification sur le numéro de GSM mentionné. 4. Ensuite, introduisez les 5 chiffres du SMS. Vous pouvez maintenant créer un mot de passe en 2 étapes : Si vous n’avez pas coché la case « Utiliser ce numéro de téléphone pour valider les paiements en ligne », veuillez indiquer un autre numéro de GSM . Dans ce cas, un 2 ème contrôle d'identité sera effectué. Vous recevrez alors un SMS avec un code d'identification sur ce nouveau numéro. Définissez votre mot de passe Mastercard Identity Check à 6 chiffres. 5. Lors d'une transaction en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification sur le numéro de GSM sélectionné que vous devez introduire avec le mot de passe définit à l'étape 2. Après confirmation, vous verrez apparaître la mention "Carte sécurisée" à côté de votre numéro de carte. Tutoriel vidéo
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