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Afin de pouvoir vous fournir un budget réaliste pour le nettoyage de votre base de données, bpost vous propose un audit gratuit. Cet audit permet d'identifier la quantité de corrections que bpost peut effectuer pour vous et d'évaluer un budget. Vous pourrez ensuite choisir entre deux options : OPTION 1 - Identification des personnes n'habitant plus à l'adresse indiquée, sans détail ni fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé. OPTION 2 - Identification des personnes décédées et fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé. Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi : Contacter votre accountmanager ; Contacter notre Service clientèle ; Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
Est-ce que bpost peut m'aider dans la conception de mon dépliant ?
FAQ
Professionnel
bpost ne propose pas de services de conception ou de mise en page de dépliants. Mais n'hésitez pas à consulter notre site web pour vous inspirer ou à faire appel à nos experts, qui peuvent vous partager leurs idées et expériences. Pour trouver des prestataires pour la création, l'impression ou l'envoi de votre toutes-boîtes, vous pouvez consulter la Plateforme de Partenaires de bpost, sur laquelle des prestataires se sont inscrits. À noter que cette Plateforme de Partenaires a pour seul objectif de faciliter la recherche et la prise de contact avec des prestataires de services. bpost n’est pas responsable de la relation entre l’utilisateur de la Plateforme de Partenaires et l’un des prestataires de services. Inspiration pour l'InHome Advertising
Est-ce que je reçois la preuve que mon colis a bien été retourné ?
FAQ
Professionnel
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez aussi créer une liste d'envoi depuis votre portail Shipping Manager pour autant que vous ayez utilisé le service enlèvement.
Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?
FAQ
Professionnel
Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Vous pouvez prendre une garantie payante. En ligne, cochez l'option 'Garantie (500 €)' pour vos envois en Belgique. Pour les envois à l'étranger, vous ne pouvez choisir cette option que si vous achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
À partir de quel volume est-il intéressant de passer à une autre solution que le timbre pour l'envoi de mon courrier ?
FAQ
Professionnel
Voici les différentes solutions professionnelles qui s'offrent à vous, en fonction de vos besoins : Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir. Vous envoyez régulièrement de grandes quantités de Lettres ou de colis ? Grâce au Port Payé (PP), vous ne devez plus affranchir ces envois individuellement. Un gain de temps et d’argent ! Vous ne voulez pas vous occuper de votre courrier ? Avec le service Collect & Stamp, bpost vient chercher vos lettres, colis et recommandés, les affranchit et les distribue. Plus d'infos sur le Port Payé Plus d'infos sur Collect & Stamp
Comment recharger ma machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
Voici les 4 étapes pour (re)charger votre machine : 1. Effectuez la demande de rechargement à partir de votre machine à affranchir (selon le mode d’emploi qui lui est spécifique). 2. Choisissez la valeur d’affranchissement que vous souhaitez acheter. Vous trouverez davantage d’informations sur les montants de rechargement autorisés sur www.bpost.be/machineaaffranchir . 3. Votre machine à affranchir se met en connexion avec le serveur de bpost. 4. Le système informatique de bpost vérifie si l'approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est suffisant pour effectuer le rechargement. Si le solde est suffisant, votre machine à affranchir est rechargée et le montant est débité du compte de transit. Si le solde est insuffisant, la machine affichera un message d’erreur. Veuillez alors réapprovisionner le compte de transit. Ces mêmes opérations sont à effectuer lors de tout rechargement de votre machine à affranchir.
Serai-je automatiquement informé des mises à jour de l'app ?
FAQ
Résidentiel
Vous ne serez pas informé des mises à jour. Faites donc en sorte que vos applications soient mises à jour automatiquement ou manuellement sur une base régulière. Avec iOS 13 ou supérieur (pour iPhone & iPad), le smartphone ou la tablette met automatiquement à jour votre app Mobile Postcard. Vous n'en serez pas informé. Si vous avez un ancien système d'exploitation, vous pouvez mettre à jour l'app manuellement. Dans l'app, allez dans Menu > Version. Cela vous mènera à l'App Store. Appuyez sur « Mise à jour » pour obtenir une mise à jour. Si vous avez un smartphone ou une tablette sur Android, vous n'aurez pas de mises à jour. Cependant, vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il mette à jour les applications automatiquement. Vous pouvez le faire en utilisant les paramètres de Google Play.
Avec l'app My bpost, vous pouvez suivre tous vos colis, dont ceux d'autres livreurs. Vos colis de bpost, liés à vos adresses e-mail dans l'app My bpost, seront ajoutés automatiquement. Vous pouvez facilement ajouter d'autres colis dans l'app comme suit : Cliquez sur "ajouter un envoi" dans l'écran d'accueil de l'app. Saisissez le numéro du code-barres du colis ou scannez le code-barres via l'app. Sélectionnez le livreur de colis dans la liste proposée. Si votre livreur de colis n'est pas dans la liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous les ajouterons ensuite à la liste actuelle. Saisissez le code postal de l'adresse de livraison.
Il y avait quelqu'un mais le facteur n'a pas sonné ou attendu. Comment puis-je le signaler ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?
FAQ
Résidentiel
Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre : Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant. Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration .
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