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 pour « comment avec clause réception »

La référence ou le numéro de bon de commande sur ma facture est erroné. Comment demander une correction ?

FAQ Professionnel
Si la référence ou le numéro de bon de commande sur votre facture est incorrect, demandez une correction via notre formulaire en ligne en bas de page.

Il y a eu une erreur dans le calcul du montant à payer sur ma facture.Comment puis-je corriger cela ?

FAQ Professionnel
Si le calcul de la facture est incorrect, il est préférable de demander la correction via le formulaire en ligne en bas de page.

Je suis indépendant et je n'ai pas de numéro de TVA. Comment puis-je obtenir une facture ?

FAQ Résidentiel
Nous pouvons uniquement créer une facture sur base d'un numéro de TVA ou d'entreprise. Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous n'avez pas besoin d'une facture car vous ne pouvez pas récupérer la TVA. De plus, certains produits tels que les timbres ne sont pas soumis à la TVA. Afin que votre achat soit reconnu comme une dépense professionnelle, le bon de livraison de votre commande est suffisant, accompagné d'un relevé de compte montrant que vous avez payé le montant de l'achat. Si vous commandez des timbres du service Philatélie en tant que club de philatélie ou en tant qu'étranger, le service Philatélie vous enverra automatiquement une facture.

J'ai une étiquette de retour, mais je dois quand même payer mon envoi. Comment est-ce possible ?

FAQ Résidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis détermine aussi les conditions de retour. Il est possible que vous deviez payer vous-même une partie des frais de retour. Par conséquent, vérifiez toujours à l'avance les conditions de retour sur le site web de l'expéditeur d'origine, ou contactez-le.

Je souhaite retourner un colis d'une boutique en ligne. Comment savoir à quelle adresse je dois le faire ?

FAQ Résidentiel
Lisez les instructions de retour sur le site web de la boutique en ligne. Vous y trouverez l'adresse où vous devez retourner votre colis et comment le remboursement est organisé.

Quelques Direct Mails m'ont été retournés, alors que vos données sont censées être à jour. Comment est-ce possible ?

FAQ Professionnel
Entre la livraison des données et l'utilisation de ces données pour l'envoi d'un courrier, il y a un certain laps de temps. Nous mettons à jour nos données de manière hebdomadaire, mais une fois le fichier livré, ces données livrées ne sont plus mises à jour. Il est donc possible que certains contacts livrés génèrent un retour postal (par ex. suite à un déménagement), tout comme un envoi par e-mail génère des "bounces".

Comment récupérer mon argent si mon colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition avec paiement à la livraison ?

FAQ Résidentiel
Pour un colis avec l'option 'paiement à la livraison', vous bénéficiez d'une garantie qui comprend une intervention de 500 euro pour les marchandises et 15 euro pour les documents. Pour introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?

FAQ Résidentiel
Parce que vous êtes l'expéditeur, c'est vous qui soumettez la demande d'indemnisation. L'indemnisation dépend du type d'envoi : standard : les frais de port sont remboursés, conformément à la convention CMR ; option garantie avec signature à la réception : indemnisation jusqu'à 500 € pour les marchandises et 15 € pour les documents. Pour soumettre une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, vous pouvez fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?

FAQ Professionnel
En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page. Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.

Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?

FAQ Résidentiel
Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre : Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant. Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration .