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Si vous expédiez un colis vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le destinataire doit payer des frais d’importation conformément à la réglementation douanière locale. Vous ne pouvez pas, en tant qu’expéditeur, prendre ces coûts à votre charge.

Je suis assujetti(e) à la TVA, comment puis-je récupérer la TVA ?

FAQ Professionnel

Si vous voulez récupérer la TVA, vous devez indiquer votre numéro TVA via Track & Trace ou l’app My bpost avant de payer les frais d’importation. Si vous ne le faites pas ou le faites après avoir payé, vous ne pouvez pas récupérer la TVA. N’oubliez pas de conserver votre facture avec ce numéro de TVA pour votre déclaration fiscale. , Indiquer le numéro TVA , Introduisez les chiffres du code-barres de votre colis via Track et Trace ou l’app My bpost. Transmettez-nous votre numéro TVA via le formulaire situé au-dessus du bouton de paiement. , Veuillez noter , que cette notification ne donne pas le droit de différer le paiement ou l'exonération de la TVA.

Comment puis-je procéder au paiement dans l’app My bpost ?

FAQ Résidentiel

Vous pouvez effectuer le paiement via l’app (p. ex. l’étiquette d’envoi, coûts d'importation pour les envois provenant de pays hors Union européenne) avec : L’app Payconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact, ou avec votre lecteur de cartes. Mastercard, Visa, Maestro PayPal

Comment me tenir au courant des interruptions des services de bpost ?

FAQ Professionnel

Inscrivez-vous et recevez un SMS en cas de perturbation de nos services. Après votre inscription, vous recevrez un SMS dans les cas suivants : si la distribution de votre courrier est perturbée si la collecte de votre courrier est perturbée

Comment modifier les données de mon entreprise sur une facture reçue ?

FAQ Professionnel

Si les coordonnées de votre entreprise sur notre facture sont incorrectes, il est préférable de demander une correction en ligne. Si cette erreur se produit sur plusieurs factures, nous vous recommandons de modifier définitivement les informations relatives à votre entreprise. Vous pouvez indiquer cette option via le formulaire en bas de page.

Comment puis-je régler un colis à récupérer en Point d'enlèvement ?

FAQ Professionnel

Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.

Comment savoir si le contenu de mon colis est resté intact ?

FAQ Professionnel

Posez la question au destinataire. Pour savoir s'il a reçu le colis, regardez dans Track & Trace ou dans l'app My bpost. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .

Comment le Brexit affectera-t-il mes envois vers le Royaume-Uni ?

FAQ Professionnel

Depuis le 1er janvier 2021 vous devez également ajouter des formulaires douaniers pour les colis vers le Royaume-Uni : document CN23 ; facture originale ou facture pro forma en 3 exemplaires ; Document Unique si l'envoi vaut plus de 1 000 €. Toutes les informations concernant l'envoi vers le Royaume-Uni d'un colis après le Brexit sont disponibles sur notre page Brexit.

Comment faire collecter son courrier par bpost en tant qu'entreprise ?

FAQ Professionnel

Pour faire collecter votre courrier par bpost, faites appel au service Recurrent Collect (= Collect & Send), destiné uniquement aux entreprises. Plus besoin de vous déplacer jusqu'au Bureau de Poste. Il suffit d'affranchir votre courrier et de le déposer dans un sac. Recurrent Collect (= Collect & Send) fonctionne pour les envois suivants : courriers nationaux et internationaux, y compris les Direct Mail (mais pas les Distripost) ; envois recommandé ; colis. Toutes les solutions d'affranchissement sont acceptées : timbres - machine à affranchir - Port Payé (PP). Vous pouvez opter pour un enlèvement régulier (1 à 5 fois par semaine) ou sur demande. Recurrent Collect (= Collect & Send) fonctionne tout au long de l'année du lundi au vendredi, y compris les journées avec services de livraison adaptés (mais pas les jours fériés). Vous souhaitez également externaliser l'affranchissement de vos envois ? Dans ce cas, faites appel au service Collect & Stamp de bpost. Vous ne souhaitez faire enlever qu'une seule fois ou ponctuellement votre courrier par bpost ? Alors introduisez une demande d’enlèvement occasionnel en ligne. Les gros volumes de plus de 1000 kg ou 3 m³ de courrier et de colis peuvent être collectés via le service Transport. Découvrez Recurrent Collect (= Collect & Send) Découvrez Collect & Stamp En savoir plus sur le Service de Transport

Comment dois-je affranchir mon courrier pour Recurrent Collect (= Collect & Send) ?

FAQ Professionnel

Vous avez 3 possibilités : À l'aide de la marque d'affranchissement Port Payé (pour les envois en nombre). À l'aide d'une machine à affranchir. À l'aide de Timbres. Plus d'infos sur le Port Payé Téléchargez le Guide sur la Machine à Affranchir

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