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pour « comment avec clause réception »
Il me reste des timbres anciens. Puis-je encore les utiliser ?
FAQProfessionnel
Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ces anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.
Où puis-je trouver le code pour ma livraison sécurisée ?
FAQRésidentiel
Vous recevrez le code de livraison sécurisée dans les e-mails de notification de statut que bpost vous envoie à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. Si vous utilisez cette même adresse e-mail pour l'app My bpost, vous y retrouverez également ce colis avec le code. Le code se compose d'un code QR et de 6 chiffres. Pour récupérer votre colis, vous pouvez soit faire scanner le code QR ou dicter les 6 chiffres.
Il est nécessaire d'avoir un contrat Collect & Stamp avec bpost pour pouvoir faire appel à ce service. En revanche, si vous avez déjà un contrat Collect & Stamp, vous pouvez tout à fait demander un enlèvement supplémentaire, via notre service Collect On Demand. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. En savoir plus sur le service Collect On Demand
Assurez-vous d'abord que vous êtes connecté via Menu > Mon compte. Si le message « Se connecter » s'affiche, cela signifie que vous n'êtes pas connecté et que vous ne pouvez donc pas voir vos crédits. Vos crédits sont liés à votre adresse e-mail. Vérifiez donc également si vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.
Avec Courrier En Vue, nous voulons vous offrir une vue aussi complète que possible du courrier en route vers votre boîte. Cependant, la version bêta de cette fonctionnalité ne prend en compte que le courrier traité par nos machines de tri, et qui vous est adressé (processus effectué dans le respect votre vie privée). C'est pourquoi certains courriers arrivent dans votre boîte aux lettres sans apparaître dans l’app (pour l’instant).
Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.
Qui peut récupérer mon colis au Point d'enlèvement ?
FAQProfessionnel
Quiconque dispose de l'e-mail de confirmation avec le code-barres ou l'avis de passage pourra récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Dans le cas d'un envoi recommandé Vous pouvez récupérer votre recommandé dans un Point d'enlèvement sur présentation de votre carte d'identité et de l'avis de passage que vous avez reçu dans la boîte aux lettres. On reconnaît un envoi recommandé national au code-barres (commençant par "010"). Un envoi recommandé international commence par la lettre "R".
Lors de la création de votre compte, il peut arriver que votre e-mail cause un message d’erreur. C’est dû au fait qu’un compte créé avec votre adresse e-mail par le passé est utilisé pour gérer vos préférences de livraison. Si ce compte n’est plus actif ou n’a pas été activé, vous ne pourrez pas utiliser cette adresse e-mail (pour le moment). Dans ce cas, contactez notre service clientèle . Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.
Puis-je interrompre le Service de Déménagement ?
FAQRésidentiel
Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous souhaitez toutefois interrompre le Service de Déménagement, il est recommandé de conclure deux contrats consécutifs, séparés par une pause. Vous payerez donc deux contrats différents. Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement.
C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les codes-barres qui commencent par « U » sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont traités comme des lettres et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.
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