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pour « commande avec case l’expéditeur »
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Ma facture peut-elle être envoyée à une autre adresse ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez faire envoyer votre facture à une adresse autre que l'adresse de livraison. Veuillez l'indiquer lors de votre commande.
Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir : De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail. Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost. Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.
Puis-je obtenir une facture pour ma carte de procuration ?
FAQProfessionnel
Oui, dans eShop et uniquement si vous êtes assujetti à la TVA, vous avez la possibilité de demander une facture pour les produits commandés, y compris pour la carte de procuration.
Enlèvement occasionnel de vos colis et courrier
Professionnel
Besoin d’un enlèvement rapidement ? bpost vient dans l’après-midi même si besoin. Toujours au plus petit prix avec nos 2 formules : par colis ou par enlèvement
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison : Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis. Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail. Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace. Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost . Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
Je déménage. Dois-je signaler mon changement d'adresse à tous mes contacts et fournisseurs ?
FAQRésidentiel
bpost collabore avec plusieurs compagnies d’assurances, programmes de fidélité et ONG afin de les informer de votre changement d’adresse. Si vous demandez le Service de Déménagement , vous retrouverez un aperçu de ces entreprises dans le formulaire de demande en ligne ou dans notre brochure sur le Service de Déménagement disponible en Bureau de Poste. Cochez dans le formulaire de demande les entreprises que vous aimeriez informer de votre déménagement. Nous envoyons votre nouvelle adresse aux entreprises de votre choix entre 3 et 10 jours ouvrables après votre demande. Nous demandons à nos partenaires d’appliquer ce changement d’adresse dès la date de début du Service de Déménagement. Pour ce qui est des autres entreprises (non reprises dans la liste du formulaire de demande), vous devrez les informer vous-même de votre déménagement. Pour recevoir les colis, les abonnements et les pensions à la nouvelle adresse, vous devez communiquer votre changement d’adresse aux fournisseurs/services concernés : colis : boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande ; abonnements : éditeur des journaux ou magazines auxquels vous êtes abonné ; pensions : Service fédéral des Pensions.
Comment préparer mon colis à l’envoi ?
FAQRésidentiel
Pour préparer votre colis à l'expédition, veuillez suivre les étapes suivantes :
, Choix d’une boîte adaptée
, Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu). Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide. Vous pouvez choisir de réutiliser une boîte ou de commander une boîte appropriée via notre eShop .
, Réduction des espaces vides
, Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal. Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
, Fermeture de la boîte
, Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm). Fermez la boîte correctement y compris les côtés
, Collage de l’étiquette d’envoi
, Créez une étiquette d'envoi en ligne ou rendez-vous dans un point de vente pour obtenir cette étiquette. Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte. Pour plus de détails et de conseils sur la façon d'emballer votre colis de manière sûre et durable, consultez notre guide pratique de l'emballage.
Ma boîte aux lettres
Résidentiel
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Je n'ai pas reçu ma Carte de Procuration. Que faire ?
FAQProfessionnel
Vérifiez d'abord en interne que la Carte n'est pas parvenue à un de vos collègues : la Carte est envoyée à l'adresse et à la société mentionnées lors de la commande, pas à une personne de contact. Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre Service Clientèle.
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