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Taux de TVA

FAQProfessionnel
Les timbres sont exonérés de TVA (0%) La distribution de dépliants en porte-à-porte est soumise à un taux de TVA de 21%. A ne pas confondre avec l'impression de brochures et de magazines, qui s'ils ne sont pas destinés à la publicité, sont soumis à un taux de TVA de 6%.

Les anciens timbres prior restent-ils valables ?

FAQRésidentiel
Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.

Que faire en cas d'échec de transaction pour erreur dans le transfert ?

FAQRésidentiel
En cas d'échec de transfert pour erreur, vous pouvez retourner au Bureau de Poste et demander la correction des informations de la transaction.

Puis-je envoyer de l'argent dans tous les Bureaux de Poste et Points Poste ?

FAQRésidentiel
En Belgique, votre destinataire récupère l'argent dans n'importe quel Bureau de Poste ou agence Ria.

Comment prouver la valeur de l'article que j'envoie ?

FAQProfessionnel
Vous pouvez prouver la valeur du contenu de votre colis avec une facture ou un autre document confirmant la valeur. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des documents valables pour demander une indemnisation.

Comment prouver la valeur de l'article que j'envoie ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez prouver la valeur du contenu de votre colis avec une facture ou un autre document confirmant la valeur. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des documents valables pour demander une indemnisation.

Je n'ai pas reçu ma lettre de palette par e-mail. Que faire ?

FAQProfessionnel
Rendez-vous dans notre outil de réservation en ligne et cliquez sur "Gestion des commandes" dans le menu en haut. Vous pourrez alors rechercher votre commande et imprimer les documents nécessaires.

Quand mon envoi est-il un colis et non plus une lettre ?

FAQProfessionnel
Votre envoi deviendra automatiquement un colis s'il dépasse au moins une de ces dimensions et le poids ci-dessous : largeur: 230 mm ; longueur: 350 mm ; hauteur : 30 mm ; poids : 2 kg.

Quelle est la différence entre la demande d'enlèvement et la liste d'envoi ?

FAQProfessionnel
La 'demande d'enlèvement' consiste à demander à un chauffeur bpost de passer enlever votre/vos colis. La liste d'envoi est une liste contenant un résumé des informations sur vos colis, à faire signer par le chauffeur bpost.

Quand mon colis va-t-il être livré ?

FAQProfessionnel
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.