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J'ai une étiquette de retour, mais je dois quand même payer mon envoi. Comment est-ce possible ?
FAQRésidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis détermine aussi les conditions de retour. Il est possible que vous deviez payer vous-même une partie des frais de retour. Par conséquent, vérifiez toujours à l'avance les conditions de retour sur le site web de l'expéditeur d'origine, ou contactez-le.
Pourquoi est-il préférable de créer un compte ?
FAQRésidentiel
Avec un compte, l'envoi d'un colis devient beaucoup plus simple : votre adresse (en tant qu'expéditeur) est automatiquement renseignée ; vous cliquez immédiatement sur le bon destinataire dans votre liste d'adresses personnelle ; l'historique de vos commandes est conservé ; vous pouvez réutiliser les données d'un envoi précédent pour une expédition rapide ; vous pouvez télécharger un fichier CSV pour créer simultanément plusieurs étiquettes d'envoi.
Nous sommes désolés que notre facteur n’ait pas exécuté sa tâche correctement. Si cela s'est produit à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne ou nous contacter par téléphone. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon facteur soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne .
Le code unique généré par bpost est envoyé uniquement sur l’adresse e-mail fournie par l’expéditeur lors de la création de l’étiquette d’envoi, et est intégré dans la communication de suivi de l’envoi. Le code de Livraison sécurisée sera également disponible dans l’app My bpost de votre destinataire si la même adresse e-mail est associée et confirmée dans l’app.
Depuis le 1er janvier 2021 vous devez également ajouter des formulaires douaniers pour les colis vers le Royaume-Uni : document CN23 ; facture originale ou facture pro forma en 3 exemplaires ; Document Unique si l'envoi vaut plus de 1 000 €. Toutes les informations concernant l'envoi vers le Royaume-Uni d'un colis après le Brexit sont disponibles sur notre page Brexit.
Dois-je déclarer mon envoi via bpost ?
FAQProfessionnel
Non. Vous êtes libre de choisir n'importe quel transporteur pour présenter votre envoi aux douanes belges. Notez qu'ils vous factureront également des frais administratifs. En théorie, vous pouvez déclarer vous-même votre envoi aux douanes belges sans l'aide de bpost ou d'un autre transporteur. Toutefois, vous devez savoir que la procédure de dédouanement est complexe. Nous vous recommandons donc de nous laisser, ou de laisser un autre transporteur, présenter votre envoi à la douane.
Comment affranchir mon colis ?
FAQRésidentiel
Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Il existe différentes façons d’obtenir votre étiquette d’envoi : Créez une étiquette d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost et imprimez-la à la maison ou moyennant des frais dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ; achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis (selon l'offre disponible) ;
Inami - Contact
Résidentiel
Inami - Contact
Toute demande Data Supply s'accompagne de frais de traitement fixes, avec un montant minimum pour la facturation. Tout au long de l'année, bpost peut organiser des promotions spécifiques. Vous trouverez toutes les informations sur notre site web. Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi : Contacter votre accountmanager ; Contacter notre Service clientèle ; Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
L'espace de scanning est une zone sécurisée : l'accès est limité au personnel disposant de badges et l'espace est équipé de caméras de surveillance. L'archivage en ligne est sécurisé et très limité dans le temps. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
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