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Vous ne pouvez introduire une requête que pour des colis non livrés, endommagés ou renvoyés, pour lesquels des étiquettes d’envoi avaient été créées dans le cadre d'un contrat bpack. Vous ne pouvez pas introduire de requête pour d’autres produits. Vous trouverez un aperçu de tous les formulaires en ligne disponibles pour introduire d’autres requêtes sur d’autres produits dans le menu « Nouvelle requête autre produit ».
J’ai des difficultés à me déplacer et je souhaite envoyer une lettre ou une carte. Quelqu’un peut-il venir pour m’aider ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider à envoyer une lettre ou une carte.
Comment vais-je recevoir mes données ?
FAQ
Professionnel
bpost vous livre le fichier commandé en format Excel. Ce fichier comporte au minimum les données suivantes : nom, prénom, nom de rue, n° de maison et n° de boîte (si d'application), code postal, localité. Si d'application, le fichier comporte également une segmentation demandée dans le bon de commande. Cette livraison se fait via la plateforme ONEDRIVE, afin d'envoyer les données de manière sécurisée. Vous recevrez un lien pour générer un code unique, que vous recevrez par e-mail. Avec ce lien et le code, vous pourrez alors accéder au fichier commandé.
Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec Bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.
Quels timbres utiliser pour un envoi international de lettre ?
FAQ
Résidentiel
Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres EUROPE ou des timbres WORLD. Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou sur l'eShop. exemple de timbre EUROPE eShop - timbres EUROPE exemple de timbre WORLD eShop - timbres WORLD Le nombre et le type de timbres pour votre lettre à l’étranger dépendent du format, du poids et de la destination de votre lettre.
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Professionnel
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire en ligne , si vous souhaitez : consulter vos données personnelles ; corriger vos données personnelles ; supprimer vos données personnelles, y compris votre compte bpost ; limiter ou refuser le traitement de vos données personnelles ; une autre demande relative à vos données personnelles. Veuillez noter que si vous demandez à supprimer votre compte ou vos données personnelles, il est possible que plusieurs services auxquels vous aviez accès ne fonctionnent plus. Notre service clientèle vous contactera éventuellement afin de vérifier ce que vous souhaitez exactement et de vous en expliquer les conséquences.
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider dans différents cas : livraison de timbres traitement de votre courrier déjà timbré préparer et envoyer un recommandé
J’ai des difficultés à me déplacer et je souhaite envoyer un courrier recommandé. Quelqu’un peut-il venir pour m’aider ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider à envoyer votre courrier recommandé. Le facteur prépare alors votre recommandé et l’enverra pour vous grâce au service SVP Facteur.
Que sont les droits d’importation et qui doit les payer ?
FAQ
Résidentiel
Les droits d’importation sont des taxes appliquées par les douanes américaines sur les marchandises entrant aux États-Unis. Leur montant dépend : du type de produit de sa valeur de son pays d’origine Des frais de traitement s’ajoutent aux droits. Ils couvrent les formalités administratives, ainsi que le service de Zonos, notre partenaire chargé de transmettre les données aux douanes américaines. Vous payez l’ensemble de ces frais à l’avance au moment de créer votre envoi. Le ou la destinataire ne paie plus rien à la livraison.
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