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Quels formats sont autorisés pour l'envoi d'un Direct Mail via bpost ?

FAQ Professionnel
Les formats autorisés pour les envois Direct Mail sont Small, Large et Large+. Vous trouverez un résumé de leurs critères respectifs dans notre fiche reprenant les différents formats. Vous hésitez sur le format de votre envoi ? Vérifiez simplement par vous-même, avec notre outil en ligne. Vous préférez faire valider votre envoi par bpost, ou vous souhaitez bénéficier d’un maximum de flexibilité pour votre envoi de format spécial ? Demandez une validation. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Consultez la fiche de formats Vérifiez le format de votre envoi

Comment recevoir du courrier recommandé quand je vis/travaille dans un établissement ?

FAQ Résidentiel
Si vous vivez ou travaillez dans un établissement (hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre), celui-ci peut réceptionner vos courriers recommandés pour vous les remettre ultérieurement. Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement où vous résidez doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document , ainsi que sa preuve d’identité , . L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents. , Remarque : , si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention « à l’attention de + votre nom  », la personne signataire devra également présenter une procuration postale , prouvant qu’elle est autorisée à réceptionner les envois adressés à cet établissement.

À combien s’élèvent les formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE ?

FAQ Résidentiel
bpost facture les frais de formalités douanières ou des frais administratifs suivants si la TVA n’a pas été payée sur le webshop : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau) ; 21,5 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés d’une valeur égale ou inférieure à 150 euros ; 40 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés de plus de 150 euros ; 60 euros pour les contrôles phytosanitaires sur les plantes et les produits végétaux ; 85 euros pour un dossier de régularisation.

Comment puis-je recevoir les détails de mes factures de bpost en format CSV ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez vous inscrire par e-mail pour recevoir les détails de vos factures en format CSV. Ces e-mails ne contiennent pas la facture originale et ne constituent pas un avis de paiement. Ils vous fournissent des informations numériques que vous pouvez utiliser à des fins de reporting opérationnel. Jusqu’aux 10 adresses e-mail peuvent être liées à votre numéro de client.

Les yeux ne mentent pas. L'eyetracking révèle les forces et faiblesses des Direct Mailings

Professionnel

Est-ce que la marque Port Payé peut être utilisée pour tous les types/formats de courrier ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez utiliser la marque d’affranchissement Port Payé pour les envois suivants : envois au tarif Direct Mail et Lettres en nombre ; journaux adressés ; périodiques adressés ; imprimés électoraux ; envois internationaux PRIOR/Economy déposés aux tarifs préférentiels ou conventionnels ; Recommandés nationaux ; envois nationaux Prior/Non Prior à partir de 500 envois déposés en (Hyper) Centre Masspost au tarif standard.

Mes collègues ont le profil visé par mon mailing, mais n'ont pas reçu mon mailing. Comment est-ce possible ?

FAQ Professionnel
C'est tout à fait possible. Notre fichier SelectPost contient uniquement les personnes ayant participé à nos enquêtes SelectPost et ayant donné leur accord explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Dès lors, si vos collègues ne remplissent pas ces 2 conditions, ils seront inconnus dans notre base de données SelectPost et ne peuvent pas être sélectionnés. Si vos collègues remplissent les 2 conditions mais qu'ils ne sont pas repris dans la sélection, cela peut être lié à plusieurs éléments : Le volume du potentiel était plus grand que le volume souhaité et nous avons alors sélectionné une partie du potentiel au hasard. Les coordonnées communiquées par vos collègues ont été identifiées comme étant non correctes et n'ont dès lors pas été sélectionnées, pour une raison de qualité du fichier.

Pourquoi dois-je quand même payer des formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE supérieurs à 150 € ?

FAQ Résidentiel
Pour des achats effectués en dehors de l’UE d’une valeur supérieure à 150 €, le webshop ne peut pas facturer la TVA lui-même. Cela doit se faire lors de l’arrivée des produits en Belgique. C’est pourquoi, outre la TVA et d’éventuels droits d’importation, vous devez toujours vous acquitter des formalités douanières pour le dédouanement de votre envoi. Pour ce type d’envoi, les frais s’élèvent à 40 €. Un exemple : Vous achetez un bijou pour 160 € hors UE. Vous payez alors en plus : Frais d’importation : 40 € ; TVA (21 %) : 41,79 € ; Le coût total du bijou s’élève donc à 241,79 € (= 160 € + 40 € + 41,79 €).

Nous avons un grand nombre de lettres à envoyer, mais de formats/poids différents. Pouvons-nous tout de même bénéficier d'un tarif avantageux ?

FAQ Professionnel
Pour les dépôts à partir de 500 pièces avec un même délai de distribution Prior (J+1) ou Non Prior (J+3), il est possible de bénéficier de tarifs plus avantageux que le timbre à condition de déposer ses envois en centre Masspost. pour des envois de taille, poids, emballage différents : le tarif standard avec un affranchissement Port Payé et le dépôt peuvent simplement être annoncés au guichet du centre Masspost à l'aide du formulaire (ou en ligne via e-Masspost ) pour des mailings, avec des envois de même dimensions, packaging et format (Small, Large, Large+) : le tarif Clean Mail peut être demandé à condition d'annoncer le dépôt au préalable en ligne (dans e-Masspost ).

Le site web où j'ai commandé mon colis dit «retour gratuit». Néanmoins, bpost me demande des frais d'expédition. Comment est-ce possible ?

FAQ Résidentiel
Si le guichetier de votre Bureau de Poste ou Point vous demande de payer, cela signifie que le retour n'est pas gratuit. Vérifiez les conditions de retour des colis sur le webshop. Votre retour est probablement une exception à ce retour gratuit.