Lors de Municipalia 2026, un workshop intitulé « Quel avenir pour la proximité ? La coopération au service des territoires » a réuni plusieurs acteurs autour des grands défis des pouvoirs locaux. À cette occasion, Erica Verzelen, VP Public Sector Sales & Solutions chez Bpost, a partagé sa vision du rôle que peut jouer un acteur de proximité pour accompagner les territoires, dans un contexte de transition numérique, d’évolution des usages et de contraintes budgétaires.
En quoi la proximité fait elle partie de l’ADN de Bpost ?
La proximité se traduit avant tout par une présence physique forte sur l’ensemble du territoire. Grâce à ses facteurs et factrices, qui continuent de se rendre à la porte de chaque maison en Belgique, et à un réseau dense composé de bureaux de poste, de points postaux, de points de retrait et de distributeurs automatiques de colis, Bpost est déjà omniprésente, y compris en Wallonie. Au delà des infrastructures, la proximité renvoie aussi à une dimension humaine : elle évoque des visages, ceux de personnes réelles et accessibles, au service des citoyens.
Quels sont aujourd’hui les principaux défis des communes pour réinventer la proximité à l’ère du numérique ?
Les administrations locales doivent faire face à plusieurs défis majeurs : la transition numérique, l’accessibilité des services publics, l’évolution des habitudes des citoyens et une pression budgétaire croissante. Dans ce contexte, l’enjeu consiste à repenser la proximité sans créer de ruptures, notamment pour certains territoires ou pour des publics moins à l’aise avec le numérique.
Comment Bpost peut elle contribuer, de manière complémentaire, à répondre à ces défis ?
En tant qu’acteur postal et logistique, Bpost a fait de la proximité un axe stratégique central. Cette proximité prend différentes formes : facteurs, bureaux de poste, points relais ou distributeurs automatiques. Ces canaux permettent de proposer des solutions adaptées à des publics variés, tout en restant à l’écoute du tissu sociétal et des besoins spécifiques des administrations, des organisations et des citoyens.
Existe t il déjà des exemples concrets de collaboration entre Bpost et les pouvoirs locaux ?
Oui. On peut citer notamment le partenariat entre la commune de Jurbise et Bpost, qui illustre une approche concrète de l’inclusion numérique. En rendant certains services communaux en ligne accessibles via le bureau de poste, la commune accompagne les citoyens rencontrant des difficultés avec les guichets numériques, tout en conservant une dimension humaine essentielle. D’autres pistes ont également été évoquées, comme le rôle potentiel des facteurs pour relayer certaines démarches ou celui des distributeurs automatiques pour livrer des documents ou des objets 24h/24 et 7j/7.
Pourquoi la coopération public privé est elle un levier central pour l’avenir de la proximité ?
Chaque acteur dispose d’atouts spécifiques. En combinant ces forces, les pouvoirs publics et les partenaires privés peuvent renforcer les dispositifs de proximité au plus près des besoins de la population, tout en respectant les contraintes budgétaires. Cette logique de complémentarité permet de proposer des services plus accessibles, plus efficaces et mieux adaptés aux réalités locales.
Quel message clé les communes doivent elles retenir pour les prochaines années ?
Le principal défi consiste à anticiper la rapidité des évolutions sociétales et économiques, tout en veillant à ne laisser aucun citoyen de côté, en particulier ceux qui sont plus éloignés du numérique. Engager un dialogue avec des partenaires de proximité, comme Bpost, permet d’explorer des solutions logistiques, humaines et complémentaires, au service des citoyens et des territoires.
