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Wie kann ich meine Daten korrigieren oder mein bpost-Konto löschen?
FAQ
Privatperson
Sie können uns jederzeit über unser Online-Formular kontaktieren, wenn Sie: Ihre personenbezogenen Daten einsehen möchten; Ihre personenbezogenen Daten korrigieren möchten; Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihres bpost-Kontos, löschen möchten; Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken oder ablehnen möchten; Eine weitere Anfrage bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben. Bitte beachten Sie, dass einige Dienste, auf die Sie Zugriff hatten, möglicherweise nicht mehr funktionieren, wenn Sie die Löschung Ihres Kontos oder Ihrer persönlichen Daten beantragen. Unser Kundendienst wird sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Wünsche genau zu prüfen und die Konsequenzen zu erläutern.
Auf die folgenden Tools und Apps von bpost kann mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort zugegriffen werden: bpaid Versandtool Meine Zustelloptionen App My bpost Mobile Postcard Umzugsdienst
Ich habe ein Postpaid-Briefmarkenabonnement und bezahle per Lastschrift. Ich habe eine neue Kontonummer. Was soll ich tun?
FAQ
Privatperson
"Bitte wenden Sie sich an unsere Philatelie-Abteilung. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre neue IBAN, den BIC Ihrer Bank und die SEPA-Nummer Ihres Lastschriftmandats an. So können wir Ihr Abonnement so schnell wie möglich ändern."
Ich habe eine falsche Zahlung getätigt. Was soll ich tun?
FAQ
Privatperson
In den folgenden Fällen bucht bpost Ihre Zahlung in der Regel automatisch zurück: wenn Sie einen falschen Betrag eingegeben haben; wenn Sie eine falsche strukturierte Mitteilung eingegeben haben; wenn Sie auf eine andere Kontonummer von bpost überwiesen haben. Sollten Sie den Betrag auch nach einigen Tagen noch nicht zurückerhalten haben, füllen Sie bitte das Online-Formular unten auf dieser Seite aus, um die Erstattung zu beantragen. Wenn Sie einen Betrag auf ein anderes Konto überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte den Empfänger, um den Betrag zurückzuerhalten. Wenn wir Ihre korrekte Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Wie kann ich die Adresse für Post In Sicht ändern?
FAQ
Privatperson
In dieser Betaversion von Post In Sicht können Sie nur Ihre offizielle Adresse aus Ihrem itsme®-Konto verwenden. Wir werden das Feedback unserer Betatester berücksichtigen und technische Alternativen ausprobieren, damit Sie bald mehr Adressen hinzufügen können.
Wie kann ich meinen Vertrag für die Postweiterleitung verlängern?
FAQ
Privatperson
Sie können Ihre Post für weitere 3, 6 oder 12 Monate weiterleiten lassen, indem Sie Ihren Vertrag mit dem Umzugsservice verlängern. Sie müssen drei Bedingungen erfüllen: Ihr Vertrag ist noch nicht abgelaufen und läuft nicht am selben Tag ab. Sie haben die maximale Vertragsdauer von 24 Monaten noch nicht erreicht. Ihre Zahlung muss spätestens am Mittwoch vor dem Ende Ihres Vertrags bei bpost eingehen. Andernfalls wird Ihre Post wieder an Ihre alte Adresse geschickt und Sie müssen einen neuen Vertrag abschließen. Das Verfahren zur Verlängerung hängt davon ab, wie Sie den Vertrag abgeschlossen haben: online oder in einem Postamt.
, Ich habe meinen Vertrag online abgeschlossen
, Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder über itsme auf der Seite des Umzugsservice an. Klicken Sie auf „Meine Verträge verwalten“. Wählen Sie Ihren Vertrag aus. Wählen Sie die Dauer der Vertragsverlängerung (jeweils in Schritten von 3 Monaten, bis zu einer maximalen Dauer von 24 Monaten). Bezahlen Sie über Bancontact, Visa, Mastercard oder per Banküberweisung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem neuen Ablaufdatum.
, Ich habe meinen Vertrag in einem Postamt abgeschlossen
, Wählen Sie die Dauer der Vertragsverlängerung: 3, 6 oder 12 Monate. Überprüfen Sie den entsprechenden Tarif auf der Seite „Abwesenheit und Umzug“ ("Absence et Déménagement"). Führen Sie die Überweisung auf das Konto BE40 0003 2588 7563 (BIC: BPOT BEB1). Geben Sie Ihre Vertragsnummer (ACXXXXXXX) im Betreff an. Sie finden diese Nummer in Ihrem Vertrag, in Ihrer Bestätigung (per E-Mail oder Post), in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn uns Ihre E-Mail-Adresse nicht vorliegt, wird Ihnen die Bestätigung per Post zugesandt. Wie viel kostet die Verlängerung des Umzugsservice? Die Tarife finden Sie in der Rubrik „Abwesenheit und Umzug“ ("Absence et Déménagement").
In dieser Betaversion von Post In Sicht können Sie (vorläufig) nur Ihren amtlichen Namen aus Ihrem itsme®-Konto verwenden. Diese Funktion wird dank des Feedbacks unserer Betatester ständig weiterentwickelt. Wir sehen uns zum Beispiel an, wie Sie auch einen Spitznamen oder einen Namen festlegen können, den Sie häufiger verwenden.
Meine Adresse ändert sich während der Laufzeit des Vertrags mit dem Umzugsservice. Was muss ich tun?
FAQ
Privatperson
Sie können den neuen Straßennamen, Ihre Hausnummer, Ihre Briefkastennummer oder den neuen Namen der Gemeinde direkt in Ihrem Vertrag ändern lassen. Die Modalitäten hängen von Ihrem Antrag ab:
, Online:
, Aktualisieren Sie Ihre Daten über die Seite des Umzugsservice.
, Über ein Postamt:
, Gehen Sie zum Postamt Ihrer Wahl . Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese in Ihrem Vertrag, im Bestätigungsschreiben oder in der Bestätigungs-E-Mail, in der Korrespondenz mit bpost und in Ihrem Online-Konto. Ab dem darauffolgenden Montag erhalten Sie Ihre Post an die von Ihnen angegebene
, neue Adresse
, . Gut zu wissen: Wenn die Gemeinde den Namen Ihrer Straße oder Ihre Hausnummer ändert, beispielsweise im Falle einer Fusion, können Sie den Umzugsservice für einen Zeitraum von 3 Monaten kostenlos in Anspruch nehmen. Sie müssen eine Bescheinigung der Gemeinde bei einem Postamt vorlegen.
Ich bin selbstständig und habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
FAQ
Privatperson
Wir können Rechnungen nur mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Unternehmensnummer erstellen. Wenn Sie nicht umsatzsteuerpflichtig sind, benötigen Sie keine Rechnung, weil Sie nicht vorsteuerabzugsberechtigt sind. Zudem sind bestimmte Produkte wie Briefmarken von der Umsatzsteuer ausgenommen. Um Ihren Einkauf dennoch als Werbungskosten geltend machen zu können, genügt der Lieferschein Ihrer Bestellung sowie ein Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie den Kaufbetrag bezahlt haben. Wenn Sie als Philatelistenverein oder Ausländer Briefmarken bei der Philatelie-Abteilung bestellen, erhalten Sie automatisch eine Rechnung von der Philatelie-Abteilung.
Wie kann ich eine Beschwerde bezüglich des Umzugsservice einreichen?
FAQ
Privatperson
Sollten Sie ein Problem mit dem Umzugsservice haben, stehen wir Ihnen gerne auf drei Arten zur Verfügung:
, Sprechen Sie mit Ihrem Postboten.
, Er kann Ihnen umgehend eine verständliche Erklärung oder konkrete Ratschläge geben. Rufen Sie unseren Kundenservice an unter 02 278 51 27. Montag bis Freitag: von 8.00 bis 12.30 und von 13.00 bis 18.00 Uhr Samstag: von 9.00 bis 13.00 Uhr Nutzen Sie das Online-Beschwerdeformular . Sie erhalten von uns eine E-Mail, in der die von bpost oder von Ihnen zu unternehmenden Schritte aufgeführt sind. Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Dann können wir Ihnen schneller weiterhelfen. Kennen Sie Ihre Vertragsnummer nicht? Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.
