Zoekresultaat
1482 resultaten
Filters
Particulier
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
Filters
1482
resultaten
voor
« nederlands avec page questions »
De medewerker van de klantendienst met wie ik contact had, kende jullie diensten en werking niet goed genoeg. Wat kan ik doen?
FAQ
Particulier
Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met juiste medewerker kunnen bespreken. Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Wanneer verstuurt bpost de beveiligde leveringscode?
FAQ
Zakelijk
De unieke code, die door bpost wordt gegenereerd, wordt opgenomen in de trackingcommunicatie over de zending. De bestemmeling ontvangt deze code op de volgende momenten: Wanneer u als afzender uw leveringsaanvraag bevestigt. Wanneer onze postbode zijn ronde begint voor een thuisbezorging of wanneer de zending beschikbaar is om te worden opgehaald in een Afhaalpunt. In de herinnerings-e-mails en de e-mail bij afwezigheid bij thuisbezorging. De beveiligde leveringscode is ook altijd beschikbaar in de My bpost app van uw bestemmeling als hetzelfde e-mailadres eraan gekoppeld is.
Hoe verzend ik een pakje met handtekening bij ontvangst?
FAQ
Particulier
"Wil je een handtekening bij ontvangst van je pakje, dan kies je voor verzending ‘Met garantie’. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en je hebt bijkomend een garantie tot € 500 op goederen en € 15 op documenten als je pakje verloren of beschadigd raakt. Pakjes naar het buitenland met optie ‘Met garantie’ worden afgegeven tegen een ontvangstbewijs dat verschillende vormen kan aannemen, bvb. een handtekening of een pincode. Dit ontvangstbewijs wordt echter niet standaard met de afzender gedeeld. De optie 'Met garantie' is betalend. "
Hoe kan ik mijn Mastercard Identity Check wachtwoord wijzigen?
FAQ
Particulier
Je kan dit wachtwoord veranderen via het bpaid-portaal. Dat doe je als volgt: 1. Surf naar bpaid.bpost.be en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ga naar ‘Mijn gegevens’. Klik naast je kaartnummer op ‘Nieuw beveiligd wachtwoord’. 2. Bevestig uw mobiele telefoonnummer en voer de identificatiecode in die u per SMS hebt ontvangen. 3. Bevestig uw identificatie code. 4. Na validatie van de verificatiecode, gelieve uw nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe frankeer ik mijn pakje?
FAQ
Zakelijk
Om een pakje te verzenden, hebt u een verzendetiket nodig. U hebt volgende mogelijkheden: Als contractuele klant maakt u uw verzendetiket via Shipping Manager in ons klantenportaal. Maak online een verzendetiket aan en print het zelf of laat het tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt printen. Koop uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod). Koop een voorgefrankeerde verpakking. Als u een contract hebt, krijgt u uw factuur op het einde van de maand. Om je pakjes zo goed mogelijk voor te bereiden, raadpleeg je onze praktische verpakkingsgids .
Als je een mandaat geeft om aangetekende zendingen rechtstreeks in je brievenbus te ontvangen, dan ontvang je niet alle soorten aangetekende zendingen zomaar in de bus. De postbode zal wel bij je aanbellen om een een handtekening te vragen bij de volgende aangetekende zendingen: Met een ontvangstbewijs, onder andere gerechtsbrieven Uit het buitenland waarvoor je invoerkosten moet betalen Met een verzekering op maat omdat het een waardevolle zending is Voor verkiezingen Die te groot zijn voor je brievenbus Ook als je brievenbus niet conform en niet veilig is, bijvoorbeeld open of vol, moet de postbode aanbellen.
De rode rouwzak mag alleen gebruikt worden voor brieven of kaarten in de volgende standaardformaten: A4 dubbelgevouwen in 3 (210 x 99 mm) of A4 dubbelgevouwen in 4 (148 x 99 mm) Maximale dikte: 5 mm Minimale afmetingen: 90 x 140 mm Maximale afmetingen: 125 x 235 mm Alleen rechthoekig (niet vierkant) Gewicht: minder dan 50 g
Zijn je brieven of kaarten groter? Verstuur ze dan met priorzegels, volgens de geldende regels .
Wat moet ik doen als het artikel niet overeenkomt met mijn bestelling of beschadigd is?
FAQ
Particulier
Wanneer het product dat je ontvangt niet overeenkomt met het artikel dat je hebt besteld of wanneer het is beschadigd, kan je het binnen de 14 dagen na ontvangst terugsturen. We ruilen het product om voor hetzelfde product of storten het bedrag van je bestelling en je verzendingskosten terug binnen de 30 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen. Noteer altijd je rekeningnummer op de leveringsbon: anders kunnen we je niet terugbetalen. Na die 14 dagen wisselen we geleverde producten niet meer om en nemen we ze ook niet meer terug.
We kunnen alleen een factuur maken op basis van een btw- of ondernemingsnummer. Als je niet btw-plichtig bent, heb je geen factuur nodig omdat je geen btw kan terugvorderen. Bovendien zijn bepaalde producten zoals postzegels niet aan btw onderworpen. Om je aankoop toch als beroepskost te laten erkennen, volstaat de leveringsbon van je bestelling, samen met een rekeninguittreksel waaruit blijkt dat je het aankoopbedrag hebt betaald. Als je als postzegelclub of als buitenlander postzegels bestelt bij de dienst Filatelie, stuurt de dienst Filatelie je automatisch een factuur op.
Ik heb een verkeerde betaling uitgevoerd. Wat nu?
FAQ
Particulier
In de volgende gevallen zal bpost je betaling meestal automatisch terugstorten: Als je een verkeerd bedrag hebt ingevoerd Als je een verkeerde gestructureerde mededeling hebt ingevoerd Als je hebt gestort op een ander rekeningnummer van bpost Is het bedrag na enkele dagen nog niet teruggestort, vul dan het online formulier onderaan deze pagina in om je terugbetaling aan te vragen. Heb je een bedrag gestort naar een ander rekeningnummer, contacteer dan de ontvanger om je bedrag terug te krijgen. Ontvangen we niet op tijd een correcte betaling, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.
Download My bpost app
