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Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse ?
FAQRésidentiel
Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse en Belgique, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.
J’ai des difficultés à me déplacer et je souhaite envoyer un courrier recommandé. Quelqu’un peut-il venir pour m’aider ?
FAQRésidentiel
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider à envoyer votre courrier recommandé. Le facteur prépare alors votre recommandé et l’enverra pour vous grâce au service SVP Facteur.
C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les codes-barres qui commencent par « U » sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont traités comme des lettres et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.
Faut-il noter l'adresse d'une façon particulière pour un envoi à l'étranger ? (En anglais ? Dans la langue de destination ?)
FAQRésidentiel
Pour l'adressage, il est conseillé de suivre les normes ISO internationales. Vous pouvez noter l'adresse en anglais ou utiliser la langue de la destination.
Comment ma nouvelle plaque d'immatriculation ou mon nouveau certificat d’immatriculation sont-ils livrés ?
FAQRésidentiel
bpost se charge de la livraison de la nouvelle plaque et/ou du nouveau certificat d’immatriculation pour votre véhicule. Si vous n’êtes pas présent ou que vous n’êtes pas en mesure de payer le montant exact (par paiement électronique ou en liquide), le facteur vous remettra un avis de passage. Cet avis mentionne où (bureau de poste ou Point Poste) et à partir de quand vous (ou quelqu’un d’autre) pourrez venir retirer et payer votre plaque et/ou certificat d’immatriculation. Vous pourrez venir récupérer votre colis jusqu’à 30 jours après notre première tentative de livraison. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de passage ! En cas de problème, le service clientèle de bpost reste disponible (de 8h à 19h les jours ouvrables) au numéro suivant : 0800 96005
, Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison demandée « en urgence » ?
, Lorsque vous êtes absent pour une livraison que vous aviez commandée « en urgence », le livreur glissera également un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis contenant la plaque d’immatriculation et/ou le certificat d’immatriculation vous sera cependant présenté une seconde fois le jour même avant 22h.
, J'ai déménagé. Ma plaque d'immatriculation sera-t-elle envoyée à ma nouvelle adresse via le Service de Déménagement ?
, La livraison du colis contenant votre plaque d'immatriculation et/ou votre certificat d'immatriculation est payante. Le Service de Déménagement ne l'envoie pas à votre nouvelle adresse. Le facteur doit la livrer à l'adresse de livraison.
J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes FLEX sur lesquelles ne figure aucun code-barres. Que dois-je faire ?
FAQProfessionnel
Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec code-barres. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse sans code-barres sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.
Qu'est-ce que l’option Livraison sécurisée ?
FAQProfessionnel
En tant que client·e bpost avec un contrat pour professionnels , vous pouvez demander pour l’ensemble ou certains de vos envois l’option Livraison sécurisée. Cette garantie supplémentaire vous permet de confirmer la bonne réception par votre destinataire et aide à lutter contre les fraudes. Comment ça marche ? Vous expédiez ce colis avec l’option Livraison sécurisée. Avant la réception, nous communiquons à votre client·e ce code unique, généré par bpost. Directement dans nos e-mails de suivi et dans leur app My bpost. Pour recevoir ce colis, votre destinataire doit obligatoirement présenter ce code, ou toute personne à qui il aurait confié ce code et le soin de récupérer ce colis.
Qu'est-ce qu'une livraison sécurisée ?
FAQRésidentiel
Une livraison sécurisée garantit que vous seul·e, ou une personne de votre choix, pouvez réceptionner votre colis. Le colis peut être remis uniquement sur présentation d'un code de livraison sécurisée lié à ce colis. Vous recevez le code par e-mail et il est également disponible dans l'app My bpost. Vous le montrez ensuite à la factrice ou au facteur lors de son passage ou au guichet du Point d'enlèvement. L'expéditeur·rice (par ex. une boutique en ligne) choisit ce type de livraison pour s'assurer que votre colis arrive bien à destination. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas toujours tenir compte de vos préférences en matière de livraison.
Quels sont les horaires d'accès à ma Boîte Postale ?
FAQProfessionnel
Boîte Postale avec clé : vous pouvez accéder à la Boîte Postale que vous louez 24h/24 si le Bureau de Poste dispose de Boîtes Postales extérieures et pendant les heures d’ouverture du local si les Boîtes Postales sont accessibles par l’intérieur. Boîte Postale sans clé (ou "virtuelle") : vous pouvez accéder à la Boîte Postale que vous louez pendant les heures d’ouverture des guichets du Bureau de Poste auquel est rattachée la Boîte Postale. En tant que locataire, vous devez présenter votre carte d’identité et la copie du contrat de location.
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