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Je n'arrive pas à accéder à l'outil de réservation en ligne pour Distripost. Que faire ?

FAQ Professionnel
Si vous avez des problèmes de connexion à l'outil de réservation, veuillez contacter notre Service clientèle.

Quelles options de livraison offre bpost ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l'un des 3000 points de collecte de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis.

Puis-je rouvrir une requête dans le Customer Support Tool ?

FAQ Professionnel
Dès le moment où votre requête est clôturée, il n’est plus possible de la rouvrir ou de réintroduire une nouvelle requête pour le même colis.

Gabarit

Professionnel
Le gabarit vous aide à déterminer le format de votre envoi sur les aspects « souplesse & rigidité ».

L’espace client reste-t-il le même ?

FAQ Résidentiel
Dès que le client a ouvert un compte Nickel, il pourra consulter ses transactions via l’app Nickel (disponible sur Play Store et App Store) ou via le portal web : https://app.nickel.eu/ .

La qualité du scanning n'est pas satisfaisante. Comment prévenir cela à l'avenir ?

FAQ Professionnel
Si vous constatez des problèmes avec la qualité de notre scanning, merci de contacter votre Account Manager ou notre Service clientèle. Nous prendrons les mesures nécessaires.

L' Outil de Validation ne fonctionne pas. Que faire?

FAQ Professionnel
Commencez par éteindre et rallumer votre ordinateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre des captures d'écran avec les messages d'erreur et de contacter notre Service clientèle.

Comment obtenir un accès à l'outil de réservation Distripost ?

FAQ Professionnel
Si vous n'avez pas encore accès à l'outil de réservation Distripost, demandez l'accès via le formulaire ci-dessous.

À quoi sert un groupe dans l'outil de validation ?

FAQ Professionnel
Les groupes permettent de distinguer les différentes divisions au sein de votre organisation ou entreprise (ex. comptabilité, marketing, ventes) qui reçoivent des courriers recommandés. Ce système vous permet de les suivre séparément.

Quels peuvent être les motifs d'un courrier retourné ?

FAQ Résidentiel
Les principaux motifs d'un retour sont : le non-affranchissement ; le sous-affranchissement ; une adresse de destinataire incorrecte. Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.