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pour « nederlands avec page questions »
Je vois dans l’app My bpost des colis qui ne me sont pas destinés. Comment cela se fait-il ?
FAQRésidentiel
Il est possible qu’un expéditeur ait ajouté une adresse e-mail incorrecte (et par coïncidence la vôtre) à un envoi. Vérifiez également votre adresse e-mail dans le menu « Mes adresses e-mail » pour voir s’il n’y a pas d’erreur. (Vous trouvez la rubrique « Mes adresses e-mail » dans le menu « Plus » au bas de l’app).
Quand recevrai-je encore un avis de passage papier ?
FAQRésidentiel
Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si : nous ne pouvons pas vous joindre numériquement. Par exemple, lorsque l'expéditeur ou l’expéditrice ne nous a pas communiqué votre adresse e-mail. Ou si vous n'avez pas encore créé de compte bpost ou indiqué de préférences de livraison. Vous recevez un colis d'un·e particulier·ère. Il peut s'agir d'un cadeau, par exemple, ou d'une personne qui vous envoie personnellement un colis.
Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Si vous voulez que votre envoi bénéficie à l’étranger d’un traitement Prior afin d’être livré plus rapidement qu’un envoi standard, demandez une vignette a-prior dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix et apposez-la sur l’envoi.
Est-ce possible de créer des timbres personnalisés ?
FAQRésidentiel
Oui, c'est possible via l'outil en ligne MyStamp. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une photo sauvegardée sur votre ordinateur. Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 5 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour les entreprises, le délai est de 10 jours ouvrables.
Pour quel type d'envois puis-je utiliser MyStamp ?
FAQRésidentiel
Comme pour tous nos timbres, vous avez le choix entre : des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour ouvrable suivant le dépôt) ; des envois Non Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt ; des envois en Europe (valeur EUROPE) ; des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).
Quelles informations dois-je donner pour recevoir l'argent ? (code PIN, preuve d'identité, informations de l'expéditeur…)
FAQRésidentiel
Pour recevoir l'argent, vous devez donner les 5 éléments suivants à l'employé au guichet du Bureau de Poste ou de l'agence Ria : le code PIN de la transaction ; le prénom et le nom de famille de l'expéditeur ; le pays d'où vient l'argent ; le montant que vous attendez ; votre preuve d'identité.
Qui de mon entreprise a accès au Customer Support Tool et comment puis-je donner accès à quelqu’un ?
FAQProfessionnel
Au sein de votre entreprise, toute personne disposant d’un login pour notre portail peut utiliser le Customer Support Tool. Vous pouvez donner accès à un collègue comme suit : Connectez-vous et cliquez en haut sur le numéro de contrat ; Sélectionnez « Mes utilisateurs » dans la navigation de gauche ; Vous pouvez créer un nouvel utilisateur à l’étape suivante.
Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?
FAQRésidentiel
Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track & Trace. Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track & Trace ou sur votre avis de passage.
Quelles images puis-je utiliser pour MyStamp ?
FAQRésidentiel
Vous êtes tout à fait libre de choisir votre photo, tant que celle-ci ne va pas à l’encontre du droit d’auteur, n’est pas trompeuse ou insultante et ne cause pas de préjudice à autrui. Votre photo ne peut pas dépasser 3,2 MB et doit être chargée de préférence au format jpeg. bpost se réserve le droit de refuser une impression si la photo ne répond pas aux Conditions générale de MyStamp.
Puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool sans disposer de l’ensemble des documents ?
FAQProfessionnel
Oui, vous obtiendrez un numéro de dossier et un aperçu des documents manquants. Veillez à ajouter au plus vite les documents requis, sous le bon numéro de dossier. Vous disposez de 7 jours pour compléter le dossier. Ensuite, votre requête sera automatiquement clôturée. Vous pouvez toujours consulter et compléter vos fichiers incomplets via le menu 'Aperçu de mes requêtes'.
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