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Oui, c’est possible. Vous pouvez cocher la case prévue à cet effet dans votre panier afin de recevoir un reçu ou une facture. Vous recevez votre facture par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également modifier facilement l’adresse de facturation à cette étape. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de demander une facture après la création de l’étiquette d’envoi.
Comment envoyer un courrier en prior ?
FAQRésidentiel
Pour envoyer un courrier en prior, il faut y apposer un affranchissement en timbres prior. Votre envoi prior peut être déposé dans une boîte aux lettres rouge (avant la dernière levée de la boîte), un Bureau de Poste ou un Point Poste, au même titre que vos envois non prior. Seul un affranchissement en timbres Prior garantit une distribution le jour ouvrable suivant le dépôt. Un affranchissement de 2 timbres non prior avec une mention 'prior' sur la lettre n'est donc pas suffisant pour en faire un courrier prior.
Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?
FAQProfessionnel
Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications. Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.
Dois-je emballer mon colis d'une manière particulière si je veux l'envoyer à l'étranger ?
FAQRésidentiel
Aucun emballage spécial n'est requis. Ce qui est important, c'est que le contenu soit sûr et sécurisé dans une boîte bien fermée. Cela peut être une boîte de votre choix ou une boîte de bpost. Si vous utilisez une boîte d'un envoi précédent, retirez les étiquettes et autocollants précédents, car ils peuvent créer de la confusion.
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'expédition bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'expédition ou vous les avez reçues par e-mail ou l'Avis de Réception ou la preuve de paiement du Bureau de Poste.
Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.
Je veux déposer un colis, où puis-je trouver les Points de dépôt de bpost et leurs heures d'ouverture ?
FAQRésidentiel
Vous trouverez les différents Points de dépôt et leurs horaires d'ouverture : Via « Trouver un Point de dépôt » Dans l'outil d'envoi en ligne lorsque vous créez une étiquette d'envoi Vous pouvez également confier votre colis au facteur s'il vient justement vous livrer un colis. Plus d'informations sur la remise de votre colis au facteur .
Utilisez votre compte bpost existant ou, si vous n'en avez pas encore, créez simplement un compte en suivant les étapes suivantes : Téléchargez l'app Mobile Postcard via l'App Store ou Google Play. Ouvrez l'app et sélectionnez « Menu » dans le coin inférieur droit. Sélectionnez « Connexion », puis « S'inscrire ». Indiquez les informations demandées. Votre adresse e-mail servira pour vous connecter à votre compte. Pour terminer, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription.
Je veux valider un paiement sécurisé via l'app bpaid mais je ne reçois pas de notifications. Que dois-je faire?
FAQRésidentiel
Procédez aux vérifications suivantes: mon smartphone a bien été enregistré pour valider les paiements en ligne (via le menu « Mon compte ») ; la carte a bien été enregistrée (via le menu « Gestion de la carte ») ; sur la page de paiement, la méthode d'authentification « via l'app » a bien été selectionnée ; les notifications sont bien activées pour l'app bpaid dans les paramètres de votre smartphone.
Ma carte bpaid a été bloquée. Pourquoi ?
FAQRésidentiel
Si vous introduisez un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte bpaid sera bloquée. Vous pouvez débloquer vous-même votre carte dans l’app bpaid ou appeler le 02 278 55 78 . Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé. Vous n’avez pas utilisé votre carte bpaid et vous soupçonnez une fraude ? Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 pour bloquer votre carte bpaid.
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