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pour « commande avec case l’expéditeur »
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J'ai envoyé mon colis via le Distributeur de Colis, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
FAQRésidentiel
Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90 ou de remplir le formulaire ci-dessous.
, Mon colis a été envoyé via un Distributeur de Colis sans écran
, Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87 ou remplir le formulaire ci-dessous.
Je souhaiterais faire enlever une seule fois mon courrier/des colis par bpost. Comment faire ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez faire collecter une seule fois ou ponctuellement vos envois affranchis par bpost. Il s'agit du service ‘Enlèvement occasionnel’, qui permet l'enlèvement de courrier et/ou colis sans contrat avec bpost, en fonction de vos besoins. Introduisez une demande en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. Vous devrez communiquer les informations suivantes* : le nom de l’entreprise, le numéro de TVA le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone de la personne de contact ; la date d’enlèvement souhaitée ; le lieu d’enlèvement souhaité ; le poids/volume estimé du nombre total d’envois ; le nombre estimé de sacs/colis à collecter ; le volume estimé par enlèvement. Si vos envois dépassent 1 000 kg ou 3 m³, faites appel à notre service Transport en contactant notre Service clientèle. En savoir plus sur le Service de Transport . * Certaines informations sont optionnelles
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BLOGProfessionnel
À quelles conditions mon colis contenant des petits électros hors d’usage doit-il satisfaire pour que le facteur le reprenne ?
FAQRésidentiel
Si vous souhaitez remettre des appareils électroniques (p. ex. casque, tablette, ordinateur portable) hors d’usage au facteur, tenez compte des directives suivantes : Le facteur doit d’abord sonner chez vous, car il vient livrer un colis à votre adresse. Vous pouvez remettre 2 colis max. par passage au facteur. Veillez à ce qu’il n’y ait plus de piles dans vos appareils. Utilisez une boîte ou un sac solide, fermez-la/le complètement avec du ruban adhésif et collez une étiquette d’envoi Recupel . Votre colis ne peut excéder 30 kg. Les dimensions ne peuvent dépasser 50 cm x 30 cm x 30 cm. Tenez compte du fait que le colis peut être refusé s’il ne satisfait pas à ces conditions. Ou si le colis ne peut pas être emporté en toute sécurité, aucun câble ne peut par exemple sortir du paquet. Le facteur n’emporte pas de gros appareils électriques comme un frigo, un four, un lave-linge... Pour ce type d’appareils, vous pouvez toujours vous rendre au parc à conteneurs.
Dès que votre colis est traité par bpost, vous recevez un e-mail ou une notification dans l'app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. À ce moment-là, vous pouvez alors encore changer l'adresse pour la remplacer par celle d’une·e amie·e· ou quelqu’un de votre famille habitant dans les environs. Ce colis-là spécifiquement sera alors livré chez eux plutôt que chez vous. Vous n'êtes pas chez vous et vous n'avez pas défini vos préférences de livraison Il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences Vous pouvez utiliser vos préférences de livraison générales uniquement pour indiquer un·e voisin·e proche qui habite à moins de 50 mètres. Par défaut, vos colis seront d’office livrés chez cette personne si vous n’êtes pas là.
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