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für « pour poste »
Die Tür des Paketautomaten öffnet sich nicht. Was tun?
FAQPrivatperson
In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des Paketautomaten nicht: Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des Paketautomaten. Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost). Wenn es sich um einen Paketautomaten ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein. Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an. Bei Paketautomaten mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar) Bei smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)
Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?
FAQPrivatperson
Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können. Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track & Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App . Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.
, Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhalten
, Der/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track & Trace .
Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht: digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track & Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen. über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen. Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.
, Ich habe Meine Zustelloptionen eingestellt
, In diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track & Trace und in der App My bpost abrufen.
Warum muss ich „Gebühren für Zollformalitäten“ bezahlen?
FAQPrivatperson
„Gebühren für Zollformalitäten“ sind Verwaltungskosten die der Zollabfertigungsdienst von bpost berechnet für: Ermittlung des Inhalts und des Werts Ihres Pakets eventuelle Kontaktierung des Empfängers, wenn Inhalt, Wert und Angaben auf dem Paket nicht übereinstimmen oder unvollständig sind Erstellung der erforderlichen Zollanmeldung Lagerung und Aufbewahrung des Pakets bei der Einziehung der Zollabgaben Diese Kosten fallen nur bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union (+ Vereinigtes Königreich) an. Seit dem 1.Juli 2021 gelten sie für alle Sendungen von außerhalb der EU, auch wenn der Wert der Sendung unter 22 € liegt. Wenn Sie bei einem registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) bestellen, der die MwSt. im Voraus berechnet, sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle und Verwaltungskosten an bpost zu zahlen. Hinweis: Für Sendungen mit einem Wert ab 150 € fallen immer Zölle und administrative Bearbeitungsgebühren an.
Paket aus dem Ausland empfangen
Privatperson
Volg je pakje uit het buitenland via Track & Trace. Ontdek waar het naartoe gaat als je niet thuis bent.
Ich finde die Briefmarken bpack World und bpack World Light Prior nicht mehr im eShop. Wie kann das sein?
FAQPrivatperson
Seit dem 17.12.2021 sind die Briefmarken bpack World und bpack World Light Prior nicht mehr im eShop erhältlich. Sie können diese aber noch bis 21.13.2022 verwenden, um Pakete weltweit zu versenden. Nach diesem Zeitpunkt ist nur noch ein Versandetikett gültig.
, Übersicht Anzahl Briefmarken ab 2022
, Die Anzahl der erforderlichen Briefmarken für Pakete ins Ausland wird ab 1. Januar 2022 geändert. Die Übersicht über die Anzahl der Briefmarken, die erforderlich sind, um Ihr Paket zu frankieren, finden Sie auf unserer Porto-Seite (Pakete > Internationale Sendungen > Einkauf pro Stück) Eine Alternative zu internationalen Briefmarken ist unser Online-Versandtool. Damit können Sie einfach ein Versandetikett für Ihr Paket ins Ausland erstellen. Dieses Etikett kleben Sie statt der Briefmarke(n) auf Ihr Paket. Sie können internationale Versandetiketten auch in einer unserer Filialen (Postamt oder PostPunkt) kaufen. Ein Schaltermitarbeiter hilft Ihnen gerne beim Versand Ihres Pakets.
Auf ein Paket, das in ein EU-Land zurückgeschickt wird, wird nur ein Versandetikett geklebt. Für Pakete, die in ein Land außerhalb der EU zurückgeschickt werden, sind auch Zolldokumente erforderlich. Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt, können Sie über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett kaufen. So brauchen Sie keine Zölle zu bezahlen. Diese hat nur der Empfänger des Pakets und nur bei Rücksendungen außerhalb der EU zu zahlen. Um herauszufinden, ob es eine Rücksendemöglichkeit gibt, bei der der ursprüngliche Absender keine Zölle zu zahlen braucht, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung. Ist dies nicht der Fall, bezahlt er die Zölle, die in seinem Land gelten. Zolldokumente für eine Rücksendung in ein Land außerhalb der EU: CN23-Abschnitt des Versandetiketts oder CN23-Zollinhaltserklärung. Darauf ist angegeben, was sich im Paket befindet. Das Etikett kleben Sie auf den Karton. Original- oder Pro-forma-Rechnung in 3 Kopien. Wenn die Sendung mehr als 1000 € wert ist außerdem ein Einheitspapier.
Ein positiver Impact für die Gesellschaft
Privatperson
Als gesundes Post- und Paketunternehmen betrachten wir es als unsere Pflicht, Menschen und die Gesellschaft positiv zu beeinflussen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Lieferanten, Kunden und Gemeinschaften leisten wir unseren Beitrag zu einer in jeder Hinsicht nachhaltigen Gesellschaft.
Ich sehe in Track & Trace keine Bewegung für meine Rücksendung. An wen kann ich mich wenden?
FAQPrivatperson
Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können.
, Ich habe das Rücksende-Etikett vom Absender oder Webshop verwendet
, Wenn Sie für die Rücksendung Ihres Pakets das Rücksende-Etikett verwendet haben, das Ihrer Bestellung beilag, wenden Sie sich am besten an den Absender oder den Webshop. Nur der Absender kann eine Beschwerde über Ihr Paket einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.
, Ich habe selbst ein Rücksende-Etikett über bpost gekauft
, In den folgenden Fällen wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice: wenn sich der Status Ihrer Retoure innerhalb von Belgien seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein Nachbarland seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
Warum muss ich Einfuhrgebühren bezahlen, obwohl mir die Strichcodenummer nicht bekannt ist?
FAQPrivatperson
In der Regel teilt Ihnen der Online-Shop oder Absender mit, über welchen Strichcode Sie Ihre Sendung online verfolgen können. In manchen Fällen wird ohne Rückverfolgungsmöglichkeit versandt, z. B. bei kleinen Waren, die in einen Umschlag passen (Kabel, Zubehör usw.). Wenn so eine Sendung von außerhalb der EU kommt, kommt beim Eintreffen in Belgien das Einfuhrverfahren zur Anwendung. Die nicht verfolgbare Sendung erhält dann auch einen Strichcode, der mit dem Buchstaben „U“ beginnt. So können Sie die Einfuhrgebühren über die App My bpost oder per Track & Trace bezahlen. Sobald das Einfuhrverfahren abgeschlossen ist, ändert sich der Status dieses U-Strichcodes nicht mehr. Die Sendung ist dann wieder nicht verfolgbar, bis sie Ihnen zugestellt wird. Seien Sie aber weiterhin vorsichtig bei verdächtigen Nachrichten. Überlegen Sie, ob Sie eine Sendung erwarten und ob es sich bei der erhaltenen SMS oder E-Mail evtl. um Phishing handelt. Prüfen Sie zur Sicherheit den Strichcode in der App My bpost oder über Track & Trace. Dort finden Sie auch Fotos von Ihrer Sendung. Wenn Sie auch dort um eine Zahlung gebeten werden, wissen Sie sicher, dass die Sendung für Sie bestimmt ist.
