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Wie lange ist eine Rücksendung unterwegs?
FAQ
Privatperson
Wie lange Ihre Rücksendung unterwegs ist, hängt vom ursprünglichen Absender ab. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung. Nationale Rücksendungen stellt bpost am Tag nach der Aufgabe beim ursprünglichen Absender zu. Rücksendungen an ausländische Online-Shops werden häufig vom ursprünglichen Absender selbst abgeholt und sind in der Regel länger unterwegs. Über Track & Trace oder die App My bpost können Sie Ihre Rücksendung verfolgen. Paket verfolgen
Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
FAQ
Privatperson
Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden. Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert: mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarland mindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder
Wo kann ich mein Paket aufgeben?
FAQ
Privatperson
Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben: in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt: maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³. in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind. bei Paketautomaten für Privatkunden: Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten. kostenpflichtige Abholung zu Hause in einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin) Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30 kg und maximale Seitenlänge von 1,5 m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren .
Warum wurde mein Prior-Brief nicht rechtzeitig zugestellt?
FAQ
Privatperson
Es tut uns Leid, dass Ihr Brief mit Prior-Marke nicht rechtzeitig zugestellt wurde. In 95 % der Fälle werden Prior-Briefe am nächsten Werktag in Belgien zugestellt, wenn: der Prior-Brief vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten geworfen wurde. Die Leerungszeiten sind auf dem Briefkasten angegeben. der Prior-Brief vor der letzten Leerung in einem Postamt oder PostPunkt aufgegeben wurde. Die Leerungszeiten sind in jeder Filiale angegeben. Nur in Ausnahmefällen werden Prior-Briefe nicht rechtzeitig zugestellt (z. B. bei einer technischen Störung). Als Regulierungsstelle für den Postmarkt kontrolliert das BIPT , ob mindestens 95 % der Briefe mit Prior-Marke innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt werden.
Wo kann ich mein Paket aufgeben?
FAQ
Privatperson
Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen und auf unterschiedliche Weise aufgeben: in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt: maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³. in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind. bei Paketautomaten beim Briefträger, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt; weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger . kostenpflichtige Abholung zu Hause in einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin) Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30 kg und maximale Seitenlänge von 1,5 m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren .
Mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?
FAQ
Privatperson
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden: Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen bbox? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track & Trace darüber informiert. Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem bbox und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).
, Mein Paket befindet sich nicht an der Abholstelle
, Track & Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track & Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie
, als Absender
, eine Anfrage über das Online-Formular starten.
, Mein Paket liegt nicht im bbox.
, Sollte Ihr Paket an einen bbox mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar). Sollte Ihr Paket an einen bbox ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).
Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?
FAQ
Privatperson
Die Adresse stimmt nicht mit meiner aktuellen Adresse überein
, Leider können wir diese nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Adresse geliefert. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adressdaten im Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind.
, Die Adresse ist falsch oder unvollständig
, Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese
, noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern
, , sofern: Ihr Paket noch
, nicht im Sortierzentrum
, von bpost angekommen ist. Die
, richtige und falsche Adresse denselben Postleitzahlbereich
, haben. Es sich
, nicht um eine Lieferung an einen Abholpunkt
, handelt. Das Paket
, in Belgien aufgegeben
, wurde.
, Tipp:
, Überprüfen Sie immer Ihre Adressdaten, bevor Sie im Online-Shop bestellen.
, Ich kann die Lieferadresse nicht (mehr) ändern
, Keine Sorge: Sobald die Zustellung unterwegs ist, prüfen unsere Zusteller die Adresse mit dem Versandetikett. Falls wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, senden wir die Sendung an den Absender zurück. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Track & Trace und der My bpost-App. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Absender, um das weitere Vorgehen zu klären.
, Meine Sendung stammt von außerhalb der EU
, Wenn während des Importverfahrens eine falsche Adresse angezeigt wird und Sie eine Zahlungsaufforderung für Einfuhrkosten erhalten, lehnen Sie die Sendung am besten ab. Denn: Wir können
, keine korrekte Zustellung garantieren
, und
, die Importkosten werden nicht rückerstattet
, .
Einschreiben mit Empfangsbestätigung
Privatperson
Sämtliche Vorteile von Einschreiben. Noch mehr Sicherheit durch unterschriebene Empfangsbestätigung
Sie können diesen Service kostenlos in der App My bpost unter „Zustelloptionen“ aktivieren. Dazu müssen Sie sich nur einmalig identifizieren. Dies ist über itsme oder durch Scannen Ihres Personalausweises in der App möglich. Sie können auch in ein Postamt kommen und bei einem Schaltermitarbeiter in Auftrag geben, dass Einschreiben künftig direkt in Ihren Briefkasten zugestellt werden. In diesem Fall müssen Sie Ihren Personalausweis vorzeigen.
, Wie lange bleibt meine Vollmacht für Einschreiben gültig?
, Nachdem Sie den Service über die Aktivierungsmail aktiviert haben, werden Ihre Einschreiben 3 Jahre lang direkt in Ihren Briefkasten zugestellt.
, Klingelt der Briefträger noch, wenn ich eine Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in meinen Briefkasten erteile?
, Nein, wenn Sie eine Vollmacht erteilt haben, klingelt der Briefträger bei Standardeinschreiben nicht mehr. Er stellt diese direkt in Ihren Briefkasten zu. Bei den folgenden Arten von Einschreiben benötigt der Briefträger allerdings weiter Ihre Unterschrift: Einschreiben mit Empfangsbestätigung, z. B. gerichtliche Schreiben; Einschreiben aus dem Ausland, wenn Sie Einfuhrabgaben zu entrichten haben; Einschreiben mit individueller Versicherung, weil es sich um eine wertvolle Sendung handelt; Wahlunterlagen; Einschreiben, die zu groß für Ihren Briefkasten sind; wenn Ihr Briefkasten ungeeignet oder nicht sicher ist, z. B. weil er offen oder voll ist.
, Ich habe eine Vollmacht für Einschreiben beauftragt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?
, Überprüfen Sie bitte, ob sich die Bestätigungsmail in Ihren Spam-Ordner befindet. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, ist bei der Aktivierung ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie, Ihre Vollmacht erneut in der App My bpost zu aktivieren, oder kommen Sie in ein Postamt.
Wie lange ist mein Einschreiben nach Erhalt der Abwesenheitsbenachrichtigung verfügbar?
FAQ
Privatperson
Ihr Einschreiben ist 15 Kalendertage im angegebenen PostPunkt oder Postamt verfügbar. Gerichtliche Schreiben können 8 Tage lang abgeholt werden.
