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für « poste geen »
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn der Briefträger mein Einschreiben bringt?
FAQPrivatperson
Wenn Sie nicht zu Hause sind, stellt der/die Briefträger*in Ihr Einschreiben gemäß den Zustellungspräferenzen zu, die Sie in der App My bpost festgelegt haben. Wenn Sie keine Zustellungspräferenzen festgelegt haben, hinterlässt der/die Briefträger*in eine Abwesenheitsmitteilung in Ihrem Briefkasten. In dieser Mitteilung ist angegeben: wo Sie Ihr Einschreiben abholen können von wann bis wann Sie Ihr Einschreiben abholen können Zustellungspräferenzen für Einschreiben Über die App My bpost können Sie selbst auswählen, wo Sie Ihre Einschreiben empfangen wollen. Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl: Briefkastenzustellung: Der/die Briefträger*in klingelt nicht an der Tür, sondern wirft Ihre Sendung direkt in Ihren Briefkasten. Vollmacht erteilen: Sie bevollmächtigen jemanden über die App, Ihre Einschreiben in Empfang zu nehmen. Mehr Informationen zur Erteilung einer Vollmacht . Einen Arbeitstag später bei Ihnen zu Hause empfangen. Direkt an ein Postamt oder einen PostPunkt und nicht zu Ihnen nach Hause zustellen lassen. Die letzten beiden Optionen sind nur möglich, wenn ein Einschreiben angekündigt wurde. Sie erhalten dann eine E-Mail oder eine Mitteilung in der App mit dem voraussichtlichen Zustellungsdatum und -ort.
Wenn Sie selbst über unsere Website oder in einem Postamt oder PostPunkt ein Versandetikett kaufen, können Sie die Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Sie erhalten dann eine SMS oder E-Mail, wenn Ihr Paket zugestellt wurde. Sie können den Status des Pakets mit der Strichcodenummer auf dem Versandetikett oder Abgabebeleg auch über Track & Trace oder die App My bpost verfolgen. In diesem Fall erhalten Sie zwar keinen schriftlichen Beleg, sehen aber online, wann Ihr Paket zugestellt wurde.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Privatperson
bpost verpflichtet sich, die digitale Barrierefreiheit seiner Website und seiner mobilen Anwendungen zu gewährleisten, in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie über die Barrierefreiheit im Internet bezüglich der Zugänglichkeit von Websites und mobilen Apps für Anwendungen von Institutionen, die von der belgischen Regierung bezuschusst werden.
Erklärung zur Barrierefreiheit
Privatperson
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Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden: Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen Paketautomaten? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track & Trace darüber informiert. Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem Paketautomaten und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).
, Mein Paket befindet sich nicht an der Abholstelle
, Track & Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track & Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten. Sie können ganz einfach einen Chat starten, nachdem Sie den Barcode und die Postleitzahl Ihres Pakets in Track & Trace eingegeben haben.
, Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten.
, Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar). Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).
Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?
FAQPrivatperson
Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track & Trace verfolgen. In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track & Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde. Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.
Schnell versandbereit und weltweit zugestellt
Privatperson
Paket versenden oder zurückgeben? Erstellen Sie schnell und einfach ein Versandetikett in der App.
Aktuell können Sie Ihren Versandbeleg nicht per E-Mail erhalten.Sie können den Beleg jedoch digital erhalten, wenn Sie über die App My bpost ein Versandetikett erstellen. Sobald Ihr Einschreiben in unserem Netz erfasst wurde, erhalten Sie den Versandbeleg in der App. Dieser kann bei Streitigkeiten als rechtsgültiges Dokument verwendet werden. Wenn Sie Ihr Einschreiben in einem Postamt oder PostPunkt erstellen und aufgeben, erhalten Sie vom Mitarbeiter den abgestempelten Versandbeleg.Dieses Dokument gilt ebenfalls als rechtsgültig und kann im Streitfall verwendet werden.
Wie erstelle ich ein Versandetikett?
FAQPrivatperson
Um ein Versandetikett ganz einfach selbst zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung. Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“. Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen. Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein. Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.
BNP Paribas Fortis-Angebot
Privatperson
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