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Erhalte das Geld für meinen Kauf zurück?
FAQ
Privatperson
Der ursprüngliche Absender des Pakets ist für eine eventuelle Erstattung verantwortlich. Er bestimmt: ob er den Kaufpreis erstattet, was Sie dafür tun müssen, ob der gesamte Preis oder nur ein Teil erstattet wird, wann der Betrag spätestens auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Um mehr darüber zu erfahren, setzen Sie sich bitte mit ihm in Verbindung.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass die Post immer noch an Ihrer alten Adresse ankommt: Ihre Hausnummer oder der Straßenname Ihrer neuen Adresse ist im Vertrag falsch angegeben. Wir haben den Namen auf der Postsendung nicht erkannt. Am besten teilen Sie uns Ihre Initialen sowie alle Spitznamen und Varianten Ihres Namens mit. Meine Vertragsdaten ändern Wir sind noch dabei, die Einzelheiten Ihres Vertrags zu bearbeiten. Dies dauert einige Tage, da wir Ihre Daten sorgfältig überprüfen. So verhindern wir Betrug und Missbrauch. Wir haben Ihre Zahlung nicht rechtzeitig erhalten. Ihre Zahlung muss spätestens am Mittwoch vor dem Beginn (bei Antragstellung) oder dem Ende (bei Verlängerung) des Vertrags bei uns eingehen. Sie haben vergessen, Ihren Vertrag zu verlängern. Beginnen Sie in diesem Fall einen neuen Vertrag . Es handelt sich um Postsendungen, die wir nicht nachsenden: Pakete, Postabonnements, Renten, Werbesendungen an alle Haushalte oder internationale Sendungen per Nachnahme. Siehe: Welche Post wird von bpost weitergeleitet und welche nicht? Unser Postbote hat einen Fehler gemacht. Einen anderen Grund oder weitere Fragen? Füllen Sie das Online-Formular aus und wir stellen Nachforschungen an, um herauszufinden, was schief gegangen ist. Tipp: Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.
Kann der Empfänger bei einer Sendung per Nachnahme die Zahlung an den Briefträger leisten?
FAQ
Privatperson
Ja, der Empfänger bezahlt bei dieser Option den fälligen Betrag in bar oder mobil an den Briefträger . Dieser Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn der Empfänger die Zahlung verweigert, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Dieser Option kann im Online-Versandtool ausgewählt.
Sie erhalten Post, die für einen Nachbarn bestimmt ist Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, falsch? Wenn das der Fall ist, hat der Postbote möglicherweise den falschen Briefkasten erwischt. Lassen Sie es uns über dieses Online-Formular wissen. Wir werden Ihren Postboten umgehend darüber informieren. Sie erhalten Post, die für ehemalige Bewohner bestimmt ist Wenn die ehemaligen Bewohner bestimmte Organisationen und Kontakte nicht informiert haben, ist es wahrscheinlich, dass diese noch Post an ihre alte Adresse und damit auch an Ihre neue Adresse schicken. Was Sie tun können:
, Benachrichtigen Sie bpost:
, Streichen Sie die Adresse auf dem Umschlag durch und vermerken Sie, dass die betreffende Person nicht mehr unter dieser Adresse wohnt. Stecken Sie den Brief dann in einen Roten Briefkasten oder bringen Sie ihn zu einem Postamt. Wir werden den Absender darüber informieren.
, Kontaktieren Sie die ehemaligen Bewohner, wenn möglich:
, Raten Sie ihnen, ihre Post an ihre neue Adresse nachsenden zu lassen. Sie erhalten Post von Ihren ehemaligen Mitbewohnern an Ihrer neuen Adresse Sie haben Ihre Post an Ihre neue Adresse weiterleiten lassen, aber Sie erhalten auch Post von Ihren Mitbewohnern, die nicht mit Ihnen umgezogen sind? Überprüfen Sie Ihren Vertrag:
, Haben Sie angegeben, dass alle Personen mit Ihnen umgezogen sind?
, Dann senden wir die gesamte Post an Ihre neue Adresse nach, auch die Ihrer ehemaligen Mitbewohner.
, Haben Sie angegeben, dass nicht alle Mitglieder des Haushalts mit Ihnen umgezogen sind?
, Wenn das der Fall ist, gibt es ein Problem beim Umzugsservice. Was Sie tun können: Informieren Sie Ihren Postboten darüber. Rufen Sie unseren Kundenservice. Melden Sie den Vorfall mithilfe dieses Online-Formulars . Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, in Ihrem Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.
Vollständige Briefmarkenbogen nehmen wir zurück, unvollständige nicht. Bringen Sie Ihre Briefmarken in ein Postamt oder einen PostPunkt: nur vollständige Bogen in der Originalverpackung, sofern Sie diese noch haben mit dem zugehörigen Lieferschein Vermerken Sie Ihre Kontonummer und den Grund für die Rückgabe deutlich in dem hierfür vorgesehenen Feld auf dem Lieferschein. Wenn Sie Ihre Briefmarken in ein Postamt oder einen PostPunkt bringen, müssen Sie keine Rücksendekosten zahlen. Wir tauschen die Briefmarken um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Briefmarken und alle Verwaltungsgebühren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Briefmarken.
Spezifische Datenschutzrichtlinien
Privatperson
Spezifische Datenschutzrichtlinien.
Was soll ich tun, wenn der Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt oder beschädigt ist?
FAQ
Privatperson
Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt oder wenn es beschädigt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt zurückgeben. Wir tauschen das Produkt gegen das gleiche Produkt um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung und die Versandkosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels. Bitte geben Sie immer Ihre Kontonummer auf dem Lieferschein an, sonst können wir Ihnen Ihr Geld nicht erstatten. Nach dieser Frist von 14 Tagen tauschen wir gelieferte Produkte nicht mehr um und nehmen sie auch nicht mehr zurück.
Wie kann ich das Enddatum meines Umzugsservice-Vertrags vorverlegen?
FAQ
Privatperson
Ihre Post wird während der gesamten Vertragslaufzeit ohne Unterbrechung an Ihre neue Adresse weitergeleitet. Wenn Sie Ihren Umzugsservice-Vertrag vor Vertragsende beenden möchten, kündigen Sie ihn einfach. Bei einer Kündigung während der Servicelaufzeit besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Sie können Ihren Vertrag online oder in einem Postamt kündigen. Die Art und Weise, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können, hängt davon ab, wie Sie ihn abgeschlossen haben. Gut zu wissen: Die Kündigung Ihres Vertrags ist kostenlos.
, Ich habe meinen Vertrag online abgeschlossen
, Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder über itsme auf der Seite des Umzugsservice an. Klicken Sie auf „Meine Verträge verwalten“. Navigieren Sie zu dem Vertrag, den Sie kündigen möchten, und wählen Sie „Vertrag kündigen”. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Ablaufdatum Ihres Vertrags.
, Ich habe meinen Vertrag in einem Postamt abgeschlossen
, Füllen Sie das Formular zur Kündigung des Vertrags [FR] aus. Sie können es online herunterladen oder in einem Postamt Ihrer Wahl anfordern. Lassen Sie es von allen Personen ab 15 Jahren unterzeichnen, die mit Ihnen umziehen. Unterzeichnen Sie es selbst. Bitte fügen Sie eine Kopie der Ausweise aller Personen bei, die das Dokument unterzeichnet haben. Reichen Sie das Formular und die Kopien bei bpost ein: Über das-Formular Online . Oder in Papierform über unseren Kundenservice bpost - Kundenservice, PF 5000, 1000 Brüssel. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Unterlagen bearbeiten. Der Umzugsservice wird frühestens am darauffolgenden Sonntag eingestellt. Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich den Umzugsservice kündige? Sie erhalten nur dann eine Rückerstattung, wenn Sie den Umzugsservice unter folgenden Bedingungen stornieren: Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Antrag. Bis zum Mittwoch vor Beginn des Umzugsservice. Sie können Ihre Rückerstattung über den Kundendienst unter der Nummer 02 278 51 27 beantragen. Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Dann können wir Ihnen schneller weiterhelfen. Sie finden diese Nummer, die mit „AC” beginnt, in Ihrem Vertrag, im Bestätigungsschreiben oder Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrer Korrespondenz mit bpost oder in Ihrem Online-Konto.
Wie kann ich die Einfuhrgebühren bezahlen?
FAQ
Privatperson
Sobald die Einfuhrgebühren berechnet wurden, finden Sie in Track & Trace und in der App My bpost eine genau Übersicht. Sie erhalten dann per E-Mail, per SMS oder über eine Mitteilung über die App eine Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren. Wenn der Absender uns die Angaben noch nicht digital übermittelt hat, wird Ihnen die Zahlungsaufforderung per Brief geschickt. Die Zahlung können Sie sicher über die App My bpost oder nach Anmeldung über Track & Trace erledigen. Dort ist eine Zahlung per Bancontact, Mastercard, Visa oder Mobile Banking möglich. Auch im Ausland. Paypal und Banküberweisungen werden nicht angeboten. Ausnahmsweise können Sie Ihre Einfuhrgebühren auf andere Weise bezahlen . Vorsicht bitte vor gefälschten Nachrichten und Phishing! bpost fordert in keinem Fall zu einer Zahlung per Überweisung oder zur Angabe einer Kontonummer auf! Weitere Informationen über Phishing .
BNPPF ernennung
Privatperson
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