In een wereld die steeds digitaler wordt, blijft bpost zich inzetten voor toegankelijkheid en nabijheid voor elke burger. Het Service Center of the Future (SCOF) is de volgende stap in deze evolutie, waarbij Postkantoren worden omgevormd tot multi-servicecentra die een breed scala aan publieke en private diensten aanbieden. Deze transformatie is een antwoord op de digitale kloof en een kans om essentiële menselijke diensten aan te bieden op een toegankelijke manier.

2 belangrijke ambities voor bpost in België

In september 2024 deelde Chris Peeters, CEO van bpost, de ambities die het bedrijf voor de toekomst heeft in België:

1. Het netwerk voor post en pakjes worden, zowel in België als daarbuiten.
2. De referentie worden voor nabijheidsdiensten voor Belgische burgers.

Postkantoren worden geleidelijk aan multi-servicecentra, die een eerstelijns menselijke dienstverlening bieden voor zowel publieke als private partners. Dit is niet alleen een reactie op digitalisering, maar ook een manier om digibete klanten te ondersteunen.

Eerste stappen richting verandering

De reis naar multi-servicecentra is al begonnen. In 2024 startte bpost met de verkoop van producten en diensten voor BNP Paribas Fortis. In 2025 wordt deze evolutie verder uitgebreid via kleinschalige tests en pilots.

“We verkennen de markt, verzamelen feedback van medewerkers en ontmoeten partners om te onderzoeken hoe zij reageren op onze voorstellen,” zegt Tina Hernalsteen, Director Retail & Banking bij bpost. Deze initiatieven helpen om te begrijpen welke diensten klanten het meest nodig hebben, en hoe de transformatie op lange termijn kan worden geoptimaliseerd.

Menselijk antwoord op digitale kwetsbaarheid

Hoewel digitalisering tal van voordelen biedt, blijkt uit recente cijfers dat niet alle Belgen makkelijk meesurfen op de digitale golf:

• 40% van de Belgen worstelt met het gebruik van digitale technologie
• 61% van de 65-74-jarigen ondervindt problemen met digitale tools
• 32% van de jongeren (16-24 jaar) ervaart digitale uitdagingen

Fysieke contactpunten blijven onmisbaar. Postkantoren evolueren naar meer toegankelijke hubs voor essentiële diensten, met persoonlijke begeleiding voor iedereen. Zo overbruggen we de digitale kloof en zorgen we dat iedereen de benodigde diensten kan bereiken.

Multiservicecentra: alle diensten onder één dak

Postkantoren gaan een breed scala aan diensten aanbieden die inspelen op maatschappelijke behoeften, waaronder:

1. Hulp bij digitale inclusie: ondersteuning bij het invullen van online formulieren, toegang tot overheidswebsites, en het aanvragen van administratieve documenten.
2. Financiële diensten: beheer van contant geld en betalingen, ook hulp bij het afhandelen van belastingbetalingen.
3. Identificatie en authenticatie: geavanceerde oplossingen voor digitale identificatie en verificatie.
4. Samenwerkingen met publieke en private partners: lokale beschikbaarheid van diensten door samenwerkingen met gemeenten en bedrijven.

Concrete initiatieven in 2025

In de komende maanden worden al een aantal initiatieven gelanceerd om de evolutie naar multi-servicecentra verder te testen en te verfijnen:

1. Piloot in Antwerpen (Quellin)
   In Antwerpen testen we een selfservicezone waar klanten eenvoudig toegang krijgen tot overheidswebsites en bpost-apps kunnen downloaden. Ze kunnen er ook snel een itsme-account aanmaken of administratieve documenten aanvragen, met de hulp van onze medewerkers als dat nodig is.
2. Activatie van Digi-telecomcontracten
   In 11 kantoren testen we de activatie van telecomcontracten voor Digi. Klanten kunnen hun contracten snel en eenvoudig via bpost activeren.

Een menselijk gezicht in een digitale wereld

Met deze initiatieven maakt bpost van 2025 een jaar van testen en groeien. De feedback van klanten helpt het multi-servicecentrum verder vorm te geven. Postkantoren worden zo niet alleen fysieke locaties, maar ook centrale hubs voor digitale inclusie, waar burgers ondersteuning krijgen bij hun digitale transacties en toegang hebben tot andere diensten.

Het Service Center of the Future is niet zomaar een ambitie, maar een belofte om elke burger te ondersteunen, ongeacht hun digitale vaardigheden.

Ondersteuning nodig? Wij staan voor u klaar!

Heeft u hulp nodig bij het faciliteren van digitale diensten voor uw publiek? Bijvoorbeeld bij het installeren van apps, het gebruiksklaar maken van digitale tools, of het begeleiden van burgers bij het aanvragen van uitkeringen, zorgtoeslagen of andere overheidsvoorzieningen?

Neem gerust contact met ons op. Ook voor al uw vragen rond onze multi-servicecentra helpen we u graag verder.