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Wie kann ich bei bpost eine Beschwerde einreichen?
FAQPrivatperson
Es gibt ein Problem mit Ihrer Post, Ihrer Sendung oder Ihrem Paket? Das tut uns Leid. Zum Glück gibt es mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems.
, Über das Online-Formular (schnellste Möglichkeit)
, Wählen Sie nachstehend Ihre Situation und füllen Sie dann das zugehörige Online-Formular aus. Paket beschädigt, verloren gegangen oder nicht zugestellt > Post nicht oder nur zum Teil zugestellt > Beschwerde über den Briefträger > Paket nicht gemäß den Zustelloptionen zugestellt > Beschwerde über den Umzugsservice > Sie haben eine andere Beschwerde? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice (00 32 2 278 51 27). Montag – Freitag : 8.00 – 12.30 Uhr 13.00 – 18.00 Uhr Samstag : 9.00 – 13.00
Ich war zu Hause, aber der Briefträger hat nicht geklingelt. Wie kann ich das melden?
FAQPrivatperson
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob es sich bei Ihrem Einschreiben möglicherweise um eine Ausnahme handelt, für die eine Unterschrift erforderlich ist . In diesem Fall darf der Briefträger Ihr Einschreiben nicht in den Briefkasten zustellen. Was passiert, wenn mein Einschreiben bei den Nachbarn landet? Wir sind bemüht, dies zu vermeiden. Ihr Einschreiben wird nicht mit der normalen Post zugestellt, sondern per Sonderzustellung. Ihr Briefträger wird auch über spezielle Richtlinien für die Zustellung informiert, zum Beispiel ob die Sendung in den Briefkasten zugestellt werden darf. Wenn Ihr Einschreiben zugestellt wurde, ändert er den Status der Sendung zu „In Ihren Briefkasten zugestellt“ und Sie erhalten eine E-Mail. Ich habe eine E-Mail über ein zugestelltes Einschreiben erhalten, aber es befindet sich nicht in meinem Briefkasten. Was soll ich tun? Bitte fragen Sie die anderen Personen bei Ihnen zu Hause, ob sie das Einschreiben aus dem Briefkasten genommen haben. Prinzipiell sollte der Briefträger den Status nur auf „An der Adresse zugestellt“ setzen, wenn die Sendung wirklich in den Briefkasten gelegt wurde. Gibt es dennoch ein Problem? Bitte teilen Sie uns dies über das Online-Formular mit, damit wir Nachforschungen zu Ihrem Einschreiben anstellen können. "
Wenn der Status Ihrer Sendung „Onderweg naar Belgiè“ (Unterwegs nach Belgien) ist, ist diese noch nicht in Belgien angekommen. Die Zustelldauer für ausländische Sendungen nach Belgien variiert je nach Land. In Track & Trace können Sie sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis Ihre Sendung in Belgien eintrifft.
, Mein Paket kommt aus der EU
, In diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.
, Mein Paket kommt von außerhalb der EU (+ Das Vereinigte Königreich)
, Beim Eintreffen in Belgien wird dann ein Einfuhrverfahren für Ihr Paket in Gang gesetzt. Wie lange dieses dauert, hängt von folgenden Faktoren ab: ob die MwSt. für Ihre Sendung über den Online-Shop bereits bezahlt wurde dem Wert Ihrer Sendung Wenn im Voraus keine MwSt. bezahlt wurde oder der Wert Ihrer Sendung über 150 € liegt, muss der bpost-Zollabfertigungsdienst zunächst die Einfuhrgebühren ermitteln. Dazu muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein (Grundlage ist die Rechnung). Wenn keine Rechnung vorliegt, bittet bpost Sie darum, die Rechnung für Ihren Kauf online hochzuladen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Einfuhrgebühren (MwSt., Zölle oder sonstige Kosten für Zoll und Formalitäten) zu bezahlen. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller wird Ihre Sendung freigegeben. Bei den meisten Sendungen erfolgt die Abfertigung innerhalb von einer Woche. In dieser Zeit werden Ihre Waren beim belgischen Zoll angemeldet. Die Zollbehörden sind berechtigt, den Inhalt der Sendung zu prüfen. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage. Die genaue Frist hängt davon ab, ob von Behörden zusätzliche Kontrollen durchgeführt werden (z. B. bei Pflanzen oder Nahrungsmitteln). Wenn Ihre Sendung nicht abgefertigt wird, werden Sie benachrichtigt (z. B. wenn eine Genehmigung fehlt oder für den Inhalt Einfuhrbeschränkungen gelten). Das Einfuhrverfahren ist abgeschlossen, wenn der Zoll Ihre Sendung freigegeben hat. Ihre Sendung wird dann an bpost geleitet und einige Tage später zugestellt.
Wie viel kostet ein Einschreiben?
FAQPrivatperson
Der Preis für ein Einschreiben hängt von folgenden Faktoren ab: Gewicht Format Art des Einschreibens Einschreiben inland oder international mit oder ohne Empfangsbestätigung mit oder ohne individueller Versicherung Berechnen Sie den Preis für Ihr Einschreiben (Brief oder Paket) einfach mit unserem Preiskalkulator .
Ich habe einen Brief von vor zwei Monaten erhalten. Wie kommt es zu so einer Verzögerung?
FAQPrivatperson
Wir bitten um Entschuldigung. Der Briefträger ist verpflichtet, zu klingeln und kurz zu warten. Über das Online-Formular unten auf dieser Seite können Sie den Vorgang melden. So helfen Sie uns dabei, unseren Service zu verbessern.
Sie können Ihre Anfrage über BITTE Postbote einreichen. Der Briefträger kommt dann vorbei, um den Brief für Sie aufzugeben.
Wenn Ihre eigene Adresse auf der Rückseite des Briefumschlags steht, senden wir den Brief an Sie zurück. Wenn Ihre Adresse nicht auf der Rückseite steht, bittet der Briefträger den Empfänger, zuerst das Porto zu bezahlen. Nicht in bar, sondern in Form (einer) von Briefmarke(n) auf einer gelben Portokarte. Diese muss der Empfänger dann abschicken. Sobald wir seine Portokarte erhalten haben, stellen wir ihm Ihren Brief oder Ihre Karte zu.
Wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder eine Behinderung haben, können Sie über BITTE Postbote anfragen, dass der Briefträger mit Briefmarken vorbeikommt. Sie können zwischen Prior- und Non Prior-Briefmarken sowie internationalen Briefmarken für das In- und Ausland wählen. Diese können Sie nur in bar beim Briefträger bezahlen.
Ich bin nicht mobil und möchte ein Einschreiben versenden. Kann mich jemand besuchen?
FAQPrivatperson
Wenn Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sind oder eine Behinderung haben, können Sie über BITTE Postbote anfragen, dass der Briefträger Ihnen beim Versand eines Einschreibens hilft. Er hilft Ihnen das Einschreibeformular auszufüllen und gibt das Einschreiben für Sie auf.
