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Welche Bedingungen muss mein Paket mit Elektro-Altgeräten für den Briefträger erfüllen?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie dem Briefträger Elektro-Altgeräte (z. B. Kopfhörer, Tablet oder Laptop) mitgeben möchten, müssen Sie Folgendes beachten: Der Briefträger muss bei Ihnen für die Zustellung eines Pakets klingeln. Sie können dem Briefträger jeweils nur 2 Pakete mitgeben. In den Geräten dürfen sich keine Batterien mehr befinden. Verwenden Sie einen stabilen Karton oder eine Tüte, verschließen Sie diese(n) und kleben Sie ein Recupel-Versandetikett Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen Das Paket darf höchstens 50 cm x 30 cm x 30 cm groß sein. Berücksichtigen Sie bitte, dass die Annahme verweigert werden kann, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder wenn das Paket z. B. aufgrund loser Kabel nicht sicher befördert werden kann. Große Elektrogeräte wie Kühlschränke, Herde, Waschmaschinen usw. werden nicht mitgenommen. Diese können jederzeit bei einem Recyclinghof abgegeben werden.
Was ist, wenn meine Rücksendung verloren geht?
FAQ
Privatperson
In diesem Fall hat derjenige, der für die Rücksendung bezahlt, Anspruch auf Schadenersatz. Wenn Sie selbst für die Rücksendung bezahlt haben, können Sie eine Entschädigung beantragen. Diese beinhaltet immer auch die Erstattung der Versandkosten. Wenn Sie sich für die Option „Garantie und Unterschrift“ entscheiden, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz für Waren und Dokumente. Diese Option besteht nicht für internationale Rücksendungen. Wenn der ursprüngliche Absender für die Rücksendung bezahlt, hat dieser Anspruch auf eine Entschädigung. Das ist der Fall, wenn: sich ein Rücksende-Etikett im Paket befindet. Sie die Annahme verweigert haben. das Paket nicht bei Ihnen zugestellt werden konnte. Wenn Sie als Absender gelten und somit Anspruch auf Schadenersatz haben, können Sie bei unserem Kundenservice einen entsprechenden Antrag stellen. Verwenden Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite.
Was brauche ich, um ein Versandetikett zu erstellen?
FAQ
Privatperson
Für die Erstellung eines Versandetiketts brauchen Sie Folgendes: Ihre Adresse, für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird. Die Adresse des Empfängers oder eine Abholstation Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie die Abholstation oder den Paketautomaten ganz einfach aus einer Liste wählen. Die E-Mail-Adresse des Empfängers (vorgeschrieben bei Versand an Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens). Die Abmessungen und das Gewicht des Pakets. Die gewünschten Optionen (z. B. ob Sie eine Bestätigung per SMS erhalten möchten). Einen Drucker Für den Druck eines Versandetiketts wird kein spezielles Druckerpapier benötigt. Wenn Sie keinen Drucker haben, wählen Sie „Print mijn verzendetiket“ (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es kostenpflichtig in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken. Tipp: Das Etikett mit Klebeband fest oben auf die Verpackung kleben.
Wie kann ich ein Versandetikett über die App My bpost drucken?
FAQ
Privatperson
So können Sie über die App ein Versandetikett erstellen und drucken: Die App My bpost öffnen und unten die Option „Versenden“ auswählen. Auswählen, ob ein Paket in Belgien oder ins Ausland versendet werden soll. Angaben zu Ihrem Paket eingeben (Gewicht, Versandoption, Empfängerdaten usw.). Ganz einfach per Bancontact (App oder Karte), Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Das Versandetikett erhalten Sie sofort in Ihrer Mailbox. Versandetikett downloaden und ausdrucken (wenn Verbindung zu einem Drucker besteht) oder an jemanden senden, der es für Sie drucken kann. Sie können das Etikett auch in einem Postamt oder PostPunkt drucken lassen (0,75 €). Diese Option muss allerdings bei der Erstellung des Versandetiketts aktiviert werden. Versandetikett auf das Paket kleben und im Postamt, PaketPunkt oder PostPunkt abgeben. Alternativ kann es auch über einen Paketautomaten von bpost versendet werden.
Ich bekomme Post von anderen. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, korrekt? bpost stellt Sendungen anhand der Adresse und nicht anhand des Namens zu. Wir sind also verpflichtet, Briefe, die an Ihre Adresse adressiert sind, bei Ihnen zuzustellen. Sie möchten keine Briefe für eine andere Person mehr erhalten? Streichen Sie die Adresse durch, notieren Sie auf dem Umschlag, dass diese Person nicht mehr an dieser Adresse wohnt und werfen Sie den Brief so in einen roten Briefkasten oder geben Sie Ihn bei einem Postamt ab. Wir Informieren dann den Absender. Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, nicht korrekt? Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Post von anderen in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular . Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.
Die Tür des bbox Automaten öffnet sich nicht. Was tun?
FAQ
Privatperson
In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des bbox nicht: Es handelt sich um den falschen bbox. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des bbox-Automaten. Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost). Wenn es sich um einen bbox ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein. Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an. Bei bbox mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar) Bei smarten bbox: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)
Verlässt ein Kind das Haus? Oder ziehen Sie an getrennte Adressen, z. B. bei einer Trennung oder wenn Mitbewohner ausziehen? Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Weiterleitung von Post organisieren können. Nur bestimmte Bewohner ziehen um Wenn nur ein Teil der Familie umzieht, sollte der Vertrag nur die umziehenden Bewohnerinnen und Bewohner erwähnen. Ein Vertrag kann für bis zu 12 Personen abgeschlossen werden. Der Umzugsservice sortiert Ihre Post auf der Grundlage Ihres Nachnamens. Wenn nicht alle Bewohner umziehen, verwenden wir auch Ihren Vornamen, Spitznamen und Initialen in Verbindung mit Ihrem Familiennamen. Alle ziehen um, aber nicht an die gleiche Adresse Der Umzugsservice kann Ihre Post nur an eine Adresse nachsenden. Wenn Ihre Familienmitglieder an verschiedene Adressen umziehen, brauchen Sie für jede Adresse einen eigenen Vertrag. Achtung: Jede Person darf nur in einem Vertrag vorkommen. Bei gemeinsamem Sorgerecht wählen Sie bitte eine einzige Adresse für den Versand der Post Ihres Kindes.
Ich möchte lieber kein Foto von meinem Personalausweis machen lassen. Gibt es Alternativen?
FAQ
Privatperson
Ja, Sie haben Alternativen, wenn Sie lieber kein Foto Ihres Personalausweises bei der Zustellung eines Einschreibens machen lassen wollen. Sie können einen anderen offiziellen Identitätsnachweis für das Foto vorlegen. Diese Identitätsnachweise müssen von einer Behörde oder einem Amt stammen und sollten Ihren Namen und Vornamen sowie ein deutlich erkennbares Foto enthalten. Einige Beispiele: Ihr Reisepass, Ihr Führerschein, Ihre Zug- oder Busfahrkarte. Sie können die Briefträgerin oder den Briefträger bitten, Ihren vollständigen Namen und die Nummer Ihres Personalausweises auf der Abwesenheitsmitteilung zu vermerken und davon ein Foto zu machen. • Sie können sie auch bitten, Ihr Einschreiben beim Postamt oder im PostPunkt abzugeben. Wenn Sie Ihr Einschreiben dann abholen, werden Sie erneut gebeten, ein Foto von Ihrem Identitätsnachweis machen zu lassen. Fragen Sie im Postamt oder PostPunkt, dass man Ihren vollständigen Namen und die Nummer Ihres Personalausweises aufschreibt und davon ein Foto macht.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, hängt die Ersatzhöhe von der gewählten Option ab: Leichte Päckchen bis 2 kg ohne Option „Wertangabe“: kein Ersatz. Leichte Päckchen bis 2 kg mit der Option „Wertangabe“: Schadenersatz in Höhe des angegebenen Wertes. Pakete bis 30 kg: Schadenersatz für den erlittenen Schaden. Dieser beträgt maximal 40 SZR je Paket. SZR steht dabei für Sonderziehungsrecht, eine Währungseinheit im internationalen Verkehr. 1 SZR = 1,2454 eur. Dazu kommen noch die Portokosten sowie 4,5 SZR je kg. Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Warum wurde mein Paket nicht bei meinem Nachbarn abgegeben?
FAQ
Privatperson
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde. Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert. Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme. Ihr Paket ist eine Sendung mit einer sicheren Zustellung und erfordert einen Sicherheitscode bei der Entgegennahme. Ihr Paket ist ein Einschreiben. Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt. Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert. Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.
