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Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?
FAQ
Privatperson
Der/Die Briefträger*in wirft nur dann noch einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung und deren Verbleib finden Sie in unseren E-Mails, in der My bpost-App oder über Track & Trace . Sie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen.
Gibt es Dinge, die nicht ins Ausland oder in ein bestimmtes Land versendet werden dürfen?
FAQ
Privatperson
Geld darf weder im Inland noch ins Ausland per Post versendet werden. Informationen darüber, welche Gegenstände nicht in einem Brief versendet werden dürfen, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Je nach Inhalt der Sendung ist ein wattierter Umschlag oder ein Päckchen dann die bessere Alternative. Der Inhalt Ihres Briefes ist wichtig oder wertvoll? In diesem Fall empfehlen wir einen Versand per Einschreiben mit Empfangsbestätigung (und eventuell als Wertsendung).
Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt: Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen. Die längste Seite darf maximal 1,5 m messen. Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3 m betragen. Beim Rückversand von Paketen bis zu 2 kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe: Die längste Seite darf maximal 60 cm messen Alle Abmessungen zusammen dürfen 90 cm nicht überschreiten. Rollen dürfen höchstens 60 cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20 cm haben.
Ich möchte ein großes Paket innerhalb von Belgien versenden. Welche Größen und Gewichte sind zulässig?
FAQ
Privatperson
Für einen Paketversand innerhalb von Belgien gelten folgende Vorgaben: Höchstgewicht: 30 kg Maximale Länge der längsten Seite: 1,5 m Gesamtlänge aller Seiten: maximal 3 m (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) Bei Paketautomaten gelten folgende Werte: Höchstgewicht: 30 kg Mindestgröße: 145 mm x 112 mm Maximale Größe: 420 mm x 310 mm x 580 mm Bei Rolle gelten folgende Vorgaben: Gewicht: maximal 30 kg Länge: maximal 1,5 m Durchmesser: maximal 400 mm Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung .
Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track & Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben. Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.
Ich habe für mein Paket eine Garantie abgeschlossen. Wann erhalte ich bei Schäden oder Verlust Ersatz?
FAQ
Privatperson
Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn Ihr Paket beschädigt oder verloren gegangen ist und Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Was ist eine Zustellung mit Sicherheitscode?
FAQ
Privatperson
Dieses Zustellungsverfahren garantiert Ihnen, dass nur Sie oder jemanden, den Sie beauftragen, das Paket empfangen darf. Nur bei Vorlage eines bestimmten Sicherheitscodes kann Ihr Paket in Empfang genommen werden. Der Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch in der App My bpost verfügbar. Diesen zeigen Sie dann dem Briefträger, wenn er vorbeikommt, oder dem Schalterbeamten an der Abholstelle. Der Absender (z. B. ein Webshop) wählt dieses Zustellungsverfahren, wenn er sicher sein will, dass Ihr Paket korrekt ankommt. Leider können wir Ihre Präferenzen bei der Zustellung nicht immer berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt.
Was brauche ich, um mein Einschreiben abholen zu können?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie eine Abwesenheitsmitteilung erhalten haben, um Ihr Einschreiben abzuholen, gehen Sie zur Abholstelle und bringen Sie folgende Dokumente mit: die Abwesenheitsmitteilung des/der Briefträger(s)*in Ihren Personalausweis Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Einschreiben über die App My bpost sofort an ein Postamt oder einen PostPunkt zustellen zu lassen, brauchen Sie dem Mitarbeiter in unserem Postamt nur den Strichcode Ihres Einschreibens vorzuzeigen oder Ihren Namen zu nennen. Eine andere Person abholen lassen? Sie können auch eine andere Person beauftragen, Ihr Einschreiben an Ihrer Stelle abzuholen. Dazu müssen Sie der betreffenden Person zunächst eine Vollmacht erteilen .
Wer darf meine Sendung entgegennehmen?
FAQ
Privatperson
Wer eine Sendung entgegennehmen darf, hängt von der Art der Sendung ab.
, Bei Paketen
, Jeder, der sich an Ihrer Adresse aufhält, darf Ihr Paket entgegennehmen, also z. B. auch Ihr Partner oder Ihre Haushaltshilfe. Das gilt sogar, wenn der Empfang per Unterschrift bestätigt werden muss. Bei einer Zustellung an einen (von Ihnen benannten) Nachbarn kann ebenfalls jeder, der sich dort aufhält, das Paket entgegennehmen.
, Bei Einschreiben
, Einschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt. Einschreiben dürfen nur Sie selbst oder Ihr Bevollmächtigter nach Vorlage des Personalausweises entgegennehmen.
Mein Brief wurde zurückgeschickt, weil die Adresse des Empfängers nicht korrekt ist. Wo kann ich diese überprüfen?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie prüfen möchten, ob die Adresse des Empfängers existiert, geben Sie diese in unser Online-Prüftool ein. Mit diesem Tool kann nur geprüft werden, ob eine Adresse in Belgien existiert, nicht aber, ob der Empfänger dort (noch) wohnt. Wenn der Empfänger umgezogen ist, erkundigen Sie sich bitte bei ihm nach der neuen Adresse. Hinweis: Wenn Ihr Brief zurückgeschickt wurde und Sie ihn erneut versenden möchten, müssen Sie einen neuen Umschlag verwenden und diesen neu frankieren.
