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Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?
FAQ
Privatperson
Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.
, Nicht jeder SMS oder E-Mail vertrauen und Vorsicht bei der Dateneingabe
, Überlegen Sie zunächst, ob Sie ein Paket erwarten. Bei Sendungen innerhalb der EU bittet bpost in keinem Fall per E-Mail oder SMS um eine Zahlung, wenn das Paket noch unterwegs ist (z. B. zur Vermeidung zusätzlicher Kosten), oder um die Angabe personenbezogener Daten. Außerdem droht bpost nicht mit dem Gerichtsvollzieher, wenn die Zahlung für ein Paket nicht erfolgt. Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.
, Prüfen Sie die Internetadresse
, Betrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.
, So helfen Sie, Phishing zu verhindern
, Leiten Sie zweifelhafte Nachrichten an abuse@bpost.be weiter. So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.
Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben: Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat. Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt. Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein. Wenn die Sendung an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Wohnung abgelegt wurde, können Sie das Foto dieses Ortes über die My bpost-App oder Track & Trace ansehen. Prüfen Sie im Track & Trace oder in der App My bpost , ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist. Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erhalten diesen Bericht nur dann, wenn wir Sie digital nicht erreichen können. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.
, Wenn Sie der Absender sind
, , kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
Wie kann eine andere Person mein Paket aus dem Paketautomaten holen?
FAQ
Privatperson
Sie können problemlos jemand anderen bitten, Ihr Paket abzuholen. Wie das funktioniert, hängt davon ab, zu was für einem Paketautomaten Ihr Paket zugestellt wurde.
, Paketautomaten mit Display
, Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Display zugestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben: Strichcode des Pakets QR-Code 6-stelliger Code (direkt unter dem QR-Code) Mit einer dieser drei Angaben kann auch eine andere Person Ihr Paket aus dem Paketautomaten abholen. Sie können dazu einfach die erhaltene E-Mail an diese Person weiterleiten.
, Paketautomaten ohne Display
, Wenn sich Ihr Paket in einem Paketautomaten ohne Display befindet, muss der Strichcode des Pakets an die Person weitergeleitet werden, die das Paket abholen soll (der Strichcode ist in der E-Mail enthalten, die Sie darüber informiert, dass das Paket bereitliegt). Die Person, die Ihr Paket in Ihrem Namen abholt, sollte dann den Barcode Ihres Pakets in ihrer App My bpost eingeben. (Sie können eine Sendung über den Startbildschirm hinzufügen). Im Gegenzug erhalten Sie in der App eine Anfrage zur Sendungsverfolgung für dieses Paket. Sie können diese Anfrage einfach annehmen. Wenn Sie dies nicht tun, wird der Antrag nach 24 Stunden automatisch abgelehnt. Sobald Sie den Auftrag angenommen haben, kann die benannte Person Ihr Paket für Sie verfolgen und abholen. Der Prozess für die Person, die Ihr Paket abholt, ist wie folgt: Gehen Sie zum Paketautomaten und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
Sie können eine andere Person beauftragen, Ihre Einschreiben an Ihrer Stelle in Empfang zu nehmen. In diesem Fall erteilen Sie jemandem eine Vollmacht. Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Vollmacht erteilen über die App My bpost Wenn Sie die Benachrichtigungen nicht deaktiviert haben, erhalten Sie eine App-Benachrichtigung oder eine E-Mail, sobald ein Einschreiben auf dem Weg zu Ihnen ist. Dadurch können Sie im Voraus eine bevollmächtigte Person für den Fall bestimmen, dass Sie nicht zu Hause sind. Öffnen Sie die App und gehen Sie über das Menü „Mehr“ zu Ihren Zustellungspräferenzen. Wählen Sie „Einschreiben“ und anschließend, welche Vollmacht Sie erteilen möchten: „last Minute“ oder „klassisch“. Identifizieren Sie sich (mit itsme® oder über Ihren Personalausweis) und führen Sie die angegebenen Schritte durch. Anschließend erhalten Sie einen QR-Code, den Sie mit Ihrem Bevollmächtigten teilen können. Dieser muss dann den QR-Code zum Empfang vorzeigen. Bei einer klassischen Vollmacht muss der Bevollmächtigte auch seinen Personalausweis vorzeigen. Vollmacht über Ihre Abwesenheitsmitteilung erteilen Wenn Sie nicht zu Hause sind und keine Zustellungspräferenzen für Einschreiben festgelegt haben, erhalten Sie eine Abwesenheitsmitteilung in Ihrem Briefkasten. Über dieser Mitteilung können Sie ebenfalls Vollmacht erteilen: Füllen Sie die Rückseite der Abwesenheitsmitteilung aus und unterschreiben Sie. Geben Sie diese zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite) Ihrem Bevollmächtigten. Ihr Bevollmächtigter legt dann dem/der Briefträger*in oder am Schalter folgende Dokumente vor: seinen eigenen Personalausweis die ausgefüllte und unterzeichnete Abwesenheitsmitteilung die Kopie Ihres Personalausweises Vollmacht über eine schriftliche Postvollmacht erteilen Sie können auch dieses Postvollmachtsformular ausfüllen , um eine Vollmacht zu erteilen. Wie bei einer Abwesenheitsmitteilung muss Ihr Bevollmächtigter dem Postboten oder am Schalter folgende Dokumente vorlegen: seinen eigenen Personalausweis die ausgefüllte und unterzeichnete Abwesenheitsmitteilung die Kopie Ihres Personalausweises
Im Urlaub oder vorübergehend abwesend. Wie kann ich meine Post von bpost weiterleiten oder aufbewahren lassen?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie in den Urlaub fahren oder längere Zeit abwesend sind, können Sie Ihre Post weiterleiten oder in einem Postamt aufbewahren lassen. Der Nachsendeservice leitet Ihre Post automatisch 2 bis 11 Wochen lang an eine temporäre Adresse weiter: JA: eine Adresse in Belgien oder im Ausland. NEIN: Eine Unterkunft für einen vorübergehenden Aufenthalt. Hotels und Ferienanlagen nehmen nämlich keine Post für ihre Kunden entgegen. Sie können Ihre Post auch in einem Postamt durch den Aufbewahrungsservice aufbewahren lassen . Was passiert, wenn die vorübergehende Lagerung zu Ende ist? Am nächsten Werktag erhalten Sie an Ihre feste Adresse ein Paket mit Ihrer gesamten Post. Wie können Sie Ihre Post von bpost weiterleiten oder aufbewahren lassen? Sie können den Nachsendeservice oder den Aufbewahrungsservice auf zwei Arten beantragen: Online über die Seite des Nachsendeservice – Aufbewahrungsservice: Beginn frühestens am Montag zwei Wochen nach Ihrem Antrag möglich In einem Postamt : Wir leiten Ihre Post ab Montag der darauffolgenden Woche weiter oder bewahren sie ab diesem Datum auf Kleine Erinnerung: Damit der Nachsendeservice oder der Aufbewahrungsservice beginnen kann, muss Ihre Zahlung spätestens am Mittwoch vor dem Startdatum bei uns eingehen. Die Verträge laufen stets von Montag bis Sonntag. Welche Post kann von bpost weitergeleitet oder aufbewahrt werden?
, Post, die wir weiterleiten
, Briefe Einschreiben Rechnungen Grußkarten Adressierte Werbung Gerichtliche Briefe in Belgien
, Post, die wir nicht weiterleiten
, Pakete Postabonnements, z. B. Zeitschriften Zeitungen Rentenzahlungen Nicht adressierte Werbung: Werbung in alle Briefkästen Wichtiger Hinweis! Sie müssen die Absender dieser Post selbst benachrichtigen. Wie viel kostet die Weiterleitung oder Aufbewahrung meiner Post? Die Preise für den Nachsendeservice oder den Aufbewahrungsservice für Ihre Post finden Sie auf der Tarifseite von bpost unter der Rubrik „Abwesenheit und Umzug“ ("Absence et Déméngament").
Wofür kann ich die My-bpost-App verwenden?
FAQ
Privatperson
Mit der App haben Sie Zugang zu verschiedenen Diensten von My bpost: Sie können Ihre Pakete verfolgen, Zustellungspräferenzen festlegen, Einfuhrkosten bezahlen usw.
, Ihre Pakete mit Track & Trace verfolgen
, Sie können alle Ihre Pakete in der App verfolgen. Auch Pakete von anderen Lieferdiensten. Die meisten Pakete von bpost sind automatisch in der App enthalten. Andere Pakete können Sie selbst hinzufügen, indem Sie den Barcode Ihres Pakets scannen oder ihn manuell eingeben. Statusbenachrichtigungen halten Sie über den Verbleib Ihres Pakets auf dem Laufenden. Sie entscheiden selbst, für welche Pakete Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.
, Ihre Präferenzen für die Paketlieferung einstellen
, Geben Sie in den Einstellungen bis zu 5 Minuten vor der Lieferung an, wo bpost Ihr Paket abliefern kann, wenn Sie nicht zu Hause sind: bei einem Nachbarn Ihrer Wahl an einem sicheren Ort in oder um Ihre Wohnung an einer Abholstation Sie können Ihr Paket auch direkt an diese Abholstation oder diesen Paketautomaten liefern lassen.
, Ihre Präferenzen für Einschreiben einstellen
, In der App können Sie auch wählen, ob ein Einschreiben direkt in Ihren Briefkasten eingeworfen werden soll. Sie erhalten eine E-Mail, sobald sich ein Einschreiben in Ihrem Briefkasten befindet. Um diese Option in der App zu aktivieren, benötigen Sie Ihren Personalausweis.
, Ein Versandetikett erstellen
, Um ein Paket zu versenden, brauchen Sie ein Versandetikett, das Sie auf Ihr Paket kleben. Sie können das Etikett in der App erstellen und bezahlen. Sie können es dann zu Hause ausdrucken oder in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken lassen.
, Einfuhrgebühren bezahlen
, Für ein Paket von außerhalb der EU müssen Sie in der Regel Einfuhrgebühren bezahlen. Diese Kosten können Sie sicher über die App My bpost bezahlen.
, Einen Paketautomaten ohne Bildschirm öffnen
, Sie können ein Paket über unsere Paketautomaten ohne Bildschirm versenden, empfangen oder zurückgeben. Das Schließfach eines solchen Automaten können Sie nur über die My-bpost-App öffnen.
Wie kann ich die Daten in Bezug auf meine Vollmacht für Einschreiben ändern oder die Vollmacht widerrufen?
FAQ
Privatperson
"Sie können die Vollmacht über die App My bpost oder über das Online-Formular (FR) widerrufen. Wir beenden den Service innerhalb von 5 Werktagen und übermitteln Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt hat der Briefträger keine Vollmacht mehr, Ihre Einschreiben direkt in Ihren Briefkasten zuzustellen. Er wird fortan wieder klingeln und Sie müssen unterschreiben. Wie widerrufe ich eine Vollmacht für Einschreiben nach einem Todesfall? Im Todesfall können Sie als Familienmitglied die Vollmacht widerrufen. Bitte nutzen Sie dazu das Online-Formular (FR) . Ist der Briefträger über den Todesfall informiert oder haben Sie die Vollmacht widerrufen? Dann legt der Briefträger eine Benachrichtigung in den Briefkasten, um über das Einschreiben zu informieren. Damit kann ein Familienmitglied die Sendung im angegebenen Postamt in der Nähe abholen. Kann bpost meine Vollmacht für Einschreiben selbst widerrufen? In den folgenden Fällen kann bpost eine Vollmacht einseitig widerrufen: wenn Sie an einem Ort wohnen, an dem es keinen Handyempfang gibt; der Briefträger verwendet sein Smartphone, um zu erfahren, ob eine Vollmacht erteilt wurde und das Einschreiben in den Briefkasten zugestellt werden darf. Gibt es in Ihrer Umgebung keinen Handyempfang? Dann kann er die notwendigen Informationen nicht abrufen. wenn wir mehrere Beschwerden über die Zustellung von Einschreiben in Ihren Briefkasten erhalten haben. Wenn wir die Vollmacht widerrufen, setzen wir Sie davon rechtzeitig in Kenntnis. Wie kann ich die Daten in Bezug auf meine Vollmacht für Einschreiben ändern? Sie können die Daten in Bezug auf Ihre Vollmacht über das nachstehende Formular ändern. Wir ändern Ihre Daten dann innerhalb von 5 Werktagen. Sie können alle Daten außer Ihren Vor- und Familiennamen ändern – es sei denn, es handelt sich um einen kleinen Tippfehler. Danach erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer geänderten Daten per E-Mail. "
Ecozone: ein in Europa einzigartiges Konzept
Privatperson
Mit der Erfindung des Ecozonenkonzepts revolutioniert bpost die Welt der Logistik. In jeder Ecozone ist die Fahrzeugflotte elektrisch, Lieferungen per Fahrrad werden bevorzugt und es gibt ein dichtes Netz an bbox Automaten und Abholstationen. Eine Ecozone bedeutet weniger CO₂ und Lärm sowie eine echte Verbesserung der Luftqualität.
Wie kann ich die Post nach einem Todesfall oder im Falle einer gesetzlichen Verwaltung weiterleiten lassen?
FAQ
Privatperson
Sind Sie der gesetzliche Verwalter einer schwerkranken Person? Oder gab es einen Todesfall? In diesem Fall können Sie die Post 3 bis 24 Monate lang an Ihre Adresse weiterleiten lassen. Sie müssen dies über den Nachsendeservice für Hinterbliebene und Verwalter tun. In diesem Fall müssen Sie: Der gesetzliche Vertreter einer schwer kranken oder dementen Person sein. Der hinterbliebene Ehepartner, Alleinerbe oder Nachlassbevollmächtigter sein. Der/die Notar/in sein. Den Nachsendeservice für Hinterbliebene und Verwalter beantragen bpost erledigt alles für Sie in einem Postamt. Bitte füllen Sie das Antragsformular für den Weiterleitungsdienst und den Todesfalldienst aus. Bitte bringen Sie bei Ihrem Besuch auch die folgenden Unterlagen mit: Gesetzlicher Verwalter Das Gerichtsurteil, in dem Sie zum gesetzlichen Verwalter erklärt wurden. Einziger Erbe Eine Erbschaftserklärung. Dies ist das amtliche Dokument, das bestätigt, dass Sie der einzige Erbe sind. Sie können es beim Amt für Rechtssicherheit (kostenlos) oder bei einem Notar (kostenpflichtig) erhalten. Berechtigter Erbe Eine Erbschaftserklärung, die Sie beim Amt für Rechtssicherheit (kostenlos) oder bei einem Notar (kostenpflichtig) erhalten können. Bitte legen Sie eines der folgenden drei Dokumente vor, um nachzuweisen, dass Sie die Post weiterleiten lassen dürfen: Eine Kopie der Personalausweise der anderen Erben Ein Dokument eines Notars oder Friedensrichters, das bestätigt, dass Sie berechtigt sind, den Nachlass zu regeln Eine Vollmacht der anderen Erben Notar Eine vom Friedensrichter ausgestellte Urkunde, die bestätigt, dass es keinen Grund gibt, Ihnen die Post nicht weiterzuleiten. dass Sie der Testamentsvollstrecker sind oder dass es keinen Grund gibt, Ihnen die Post nicht weiterzuleiten. Welche Post wird vom Weiterleitungs- und Todesfalldienst für Hinterbliebene und Administratoren weitergeleitet? Post, die wir weiterleiten Briefe Einschreiben Rechnungen Grußkarten Adressierte Werbung Gerichtliche Schreiben in Belgien Post, die wir nicht weiterleiten Pakete Postabonnements, z. B. Zeitschriften Zeitungen Rentenzahlungen Nicht adressierte Werbung: Werbung in alle Briefkästen Wichtiger Hinweis! Sie müssen die Absender dieser Post selbst benachrichtigen. Wie hoch sind die Kosten für den Weiterleitungs- und Todesfalldienst für Hinterbliebene und Administratoren? Die Tarife für den Nachsendeservice im Todesfall oder bei gesetzlicher Verwaltung finden Sie auf der Tarifseite von bpost unter der Rubrik „Abwesenheit und Umzug” ("Absence et Déménagement").
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