Datenschutz

Datenschutzerklärung

Zuletzt überarbeitet am 12.01.26

Besondere Datenschutzerklärung

1. Gegenstand und Zweck dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung

Seit seiner Gründung misst bpost dem Datenschutz große Bedeutung bei, und er ist einer der Grundwerte, auf denen seine Politik beruht. Das deutlichste Beispiel dafür ist die strikte Einhaltung des Briefgeheimnisses gemäß der Belgischen Verfassung und der Europäischen Konvention zum Schutz der Menschenrechte und Grundfreiheiten.

In einer zunehmend digitalen Welt muss bpost personenbezogene Daten sammeln und verarbeiten, um die von ihr angebotenen Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen.

In dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung wird allgemein erläutert, wie bpost Ihre persönlichen Daten sammelt und verarbeitet, wenn Sie die Websites von bpost (www.bpost.be und andere Websites), Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen nutzen oder wenn Sie auf andere Weise mit bpost interagieren (z. B. indem Sie das bpost-Callcenter anrufen).

Für spezifische bpost-Websites (z. B. https://career.bpost.be/en), Anwendungen (z. B. My bpost), Produkte und Dienstleistungen stellt bpost zusätzlich eine Besondere Datenschutzerklärung pro Website, Anwendung, Produkt oder Dienstleistung zur Verfügung. Diese Besondere Datenschutzerklärung muss in Verbindung mit dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung gelesen werden. Die Besondere Datenschutzerklärung für jede Website, Anwendung, jedes Produkt und jeden Dienst sind auf der jeweiligen Website und in der jeweiligen Anwendung verfügbar.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Allgemeinen Datenschutzerklärung und der Besonderen Datenschutzerklärung hat die Besondere Datenschutzerklärung Vorrang.

2. Wer ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung?

Der für die Verarbeitung Verantwortliche ist bpost SA, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung des öffentlichen Rechts mit Sitz in Anspach, Boulevard 1, Box 1, 1000 Brüssel BE 0214.596.464. Nachstehend auch als „wir“ oder „uns“ bezeichnet.

3. Welche persönlichen Daten erheben wir, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage?

Kategorien personenbezogener Daten, Zweck und Rechtsgrundlage

 

Die personenbezogenen Daten werden über die bpost-Websites und -Anwendungen, digitale oder Papierformulare, per E-Mail oder Telefon oder über Cookies und ähnliche Technologien sowie, was Kamerabilder betrifft, beim Besuch der bpost-Websites erfasst. Weitere Informationen über Cookies und ähnliche Technologien finden Sie hier: Cookie-Richtlinie.

Grundsätzlich sammelt bpost keine persönlichen Daten von Kindern. Die Produkte und Dienstleistungen von bpost sind nicht für Kinder bestimmt, und bpost bewirbt oder vermarktet seine Produkte oder Dienstleistungen nicht an Kinder. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir personenbezogene Daten eines Kindes ohne die entsprechende Einwilligung (einer Person, die zur Erteilung der Einwilligung befähigt und berechtigt ist) erhoben und verwendet haben, benachrichtigen Sie uns bitte mit dem Informationsformular (Punkt 13. „Wie kann ich bpost kontaktieren?“), damit wir diese Daten unverzüglich aus unseren Systemen entfernen und andere notwendige Korrekturen vornehmen können.

Wenn bpost Ihre persönlichen Daten für einen anderen Zweck verarbeiten möchte, wird sie Sie gegebenenfalls um Ihre Zustimmung bitten.

  • Erbringung von Post- und Paketdiensten

    Für die Erbringung von Post- und Paketdiensten, für die Aushandlung, den Abschluss und/oder die Durchführung einer Vereinbarung, die Sie (oder Ihre Organisation) mit bpost in Bezug auf bestimmte Produkte und/oder Dienstleistungen abschließen oder abgeschlossen haben, für die Bereitstellung und Weiterverfolgung der angeforderten Produkte und/oder Dienstleistungen, für die Verwaltung dieser Vereinbarungen, für die Rechnungsstellung und das Inkasso im Rahmen dieser Vereinbarung(en).

    personenbezogener Daten

    Identifizierungsdaten wie Name, Vorname und Unterschrift.

    Adressdaten (wie von der betreffenden Person direkt angegeben oder wie auf einem Brief oder Paket vermerkt).

    Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

    Angaben zu Briefen und Paketen, die im Rahmen der Post- und Paketaktivitäten von bpost versandt werden.

    Transaktionsdaten wie Informationen über gekaufte Produkte oder Dienstleistungen, Bankkontonummer, Mehrwertsteuernummer und Firmennummer.

    Wir erfassen in unseren Systemen auch, ob Sie einen Aufkleber auf Ihrem Briefkasten angebracht haben, der angibt, dass Sie keine unadressierten Werbesendungen erhalten möchten.

    Wenn Sie ein Paket im Auftrag eines Dritten, z. B. eines Ihrer Nachbarn, empfangen, verarbeiten wir auch bestimmte Informationen über Sie, wie z. B. Ihren Namen und Ihre Adresse, die der Empfänger des Pakets in seinen Zustelloptionen an bpost übermittelt hat.

    Rechtsgrundlage

    Wenn bpost einen Vertrag mit der betroffenen Person geschlossen hat, ist die Verarbeitung für diese Zwecke für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags zwischen bpost und der betroffenen Person erforderlich.

    Liegt eine solche Vereinbarung mit der betroffenen Person nicht vor, ist die Verarbeitung für das berechtigte Interesse von bpost an der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen dieser Vereinbarungen erforderlich.

    Bestimmte Verarbeitungen können auch für eine rechtliche Verpflichtung von bpost erforderlich sein.

    In Bezug auf die Daten der Nachbarn beruht diese Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von bpost, den Zustelldienst ordnungsgemäß auszuführen und dabei die Präferenzen des Empfängers zu berücksichtigen. Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen und sie ausschließlich zum Zweck der Paketzustellung zu verwenden.

  • Ihre Frage bearbeiten

    Um Ihre Frage, Mitteilung oder Anfrage bearbeiten und gegebenenfalls beantworten zu können (z. B. um Ihnen die gewünschten Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen von bpost zukommen zu lassen), im Rahmen der Beantragung oder Abgabe von Angeboten oder Angebotsanfragen, für den Support und die Bearbeitung von Vorfällen im Zusammenhang mit den Produkten oder Dienstleistungen von bpost, für die allgemeine Kundenverwaltung.

    Telefongespräche können zu bestimmten Zwecken aufgezeichnet werden, z. B. zur Qualitätsüberwachung und zur Bearbeitung möglicher Anfragen des Ombudsmannes.

    personenbezogener Daten

    Identifikations- und Kontaktangaben wie Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer.

    Alle anderen Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

    Zur Aufzeichnung von Telefongesprächen und damit verbundene Daten (d. h. Anruferidentifikation, Telefonnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs sowie die Dienstleistung, auf die sich der Anruf bezieht) im Falle eines Kontakts mit dem Callcenter von bpost oder eines anderen telefonischen Kontakts mit bpost (z. B. mit dem Verkaufsservice).

    Informationen, die sich aus Ihrer Interaktion mit bpost ergeben, wie z. B. der Inhalt von E-Mails und Beschwerden.

    Rechtsgrundlage

    Wenn bpost einen Vertrag mit der betroffenen Person geschlossen hat, ist die Verarbeitung für diese Zwecke für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags zwischen bpost und der betroffenen Person erforderlich.

    Wenn die Frage, Mitteilung oder Anfrage nicht mit einem Vertrag zwischen der betroffenen Person und bpost verbunden ist oder wenn die Unterstützung oder Interaktion mit der betroffenen Person für die Erfüllung des Vertrags nicht unbedingt erforderlich ist, beruht die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von bpost, gute Beziehungen zu ihren Kunden oder Dritten zu gewährleisten.

    Wir können auch Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einholen, wenn wir auf Ihre Anfrage nach Informationen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen antworten.

    Im Falle von Anrufen beim Bankdienst beruht die Verarbeitung auf der rechtlichen Verpflichtung, die sich aus den Richtlinien MiFID II und IDD ergibt, die durch das Belgische Recht umgesetzt wurden (Gesetz vom 25. April 2014 und die Königlichen Erlasse zur Umsetzung des Gesetzes vom 22. Februar 1998 zur Festlegung des organischen Status der Belgischen Nationalbank und des Gesetzes vom 4. April 2014 über Versicherungen).

  • Websites und Dienstleistungen von bpost verbessern

    Um die Websites, Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen von bpost zu verbessern - z. B. durch das Einholen von Feedback über Zufriedenheitsumfragen, Marktforschung oder Anrufaufzeichnungen - und um den Lebensstil unserer Kunden besser zu verstehen, damit wir Dienstleistungen, Produkte oder Marketingkampagnen entwerfen können, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen gerecht werden.

    personenbezogener Daten

    Identifikationsangaben wie Ihr Name, Vorname.

    Kontaktdaten wie Ihre Adresse, E-Mail und Telefonnummer.

    Wenn sie nicht anonymisiert sind, sammeln wir die Informationen, die sich aus Ihrer Interaktion mit bpost ergeben, wie z. B. Feedback zu Zufriedenheitsumfragen.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, seine Websites, Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.

  • die Post ankommt im richtigen Briefkasten

    Verbesserung der Sortier- und Zustellverfahren, damit die Post im richtigen Briefkasten ankommt (z. B. durch den Einsatz automatischer Erkennungstechniken zur Identifizierung falscher oder unvollständiger Adressen und durch den Abgleich dieser falschen oder unvollständigen Adressen mit den korrekten Adressdaten, die bpost in ihren operativen Datenbanken für die Verteilung der Post zur Verfügung stehen (z. B. Datenbank mit den Adressen der physischen Zustellpunkte).

    personenbezogener Daten

    Identifikationsangaben: Name, Vorname, Adresse.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitung stützt sich auf Artikel 3, §3, des Königlichen Erlasses über Postdienste (14.03.2022) für den Abgleich unrichtiger oder unvollständiger Adressen.

    Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, seine Sortier- und Zustellprozesse zu optimieren und so sicherzustellen, dass die Post an den richtigen Empfänger zugestellt wird.

  • Informieren über die Zustellung Ihres Pakets

    Um Sie über die Zustellung Ihres Pakets zu informieren, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse (die Sie vom Absender oder über den Dienst Meine Einstellungen oder die Mybpost-App erhalten haben), um Ihnen Benachrichtigungen über die Sendungsverfolgung zu senden. Diese Benachrichtigungen informieren Sie über den Zustellstatus, das geplante Datum, den Ort und die erforderlichen Aktionen und ermöglichen es Ihnen, Ihre Zustelloptionen festzulegen. Sie dienen dazu, die Zahl der fehlgeschlagenen Zustellungen aufgrund der Abwesenheit des Empfängers zu verringern, den Empfang besser zu organisieren und sowohl die Effizienz unserer Dienstleistungen als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

    Unter bestimmten Umständen können Sie auch eine Benachrichtigung auf Ihre Telefonnummer erhalten (z. B. für Abholstationen und Paketautomaten oder wenn Zollgebühren anfallen).

    personenbezogener Daten

    Identifikationsangaben wie Ihr Name, Vorname.

    Kontaktdaten wie Ihre Adresse, E-Mail und Telefonnummer.

    Rechtsgrundlage

    TDiese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, den Zustellprozess zu optimieren, indem die Zahl der nicht zugestellten Pakete aufgrund der Abwesenheit des Empfängers minimiert wird, und Ihnen gleichzeitig einen reibungslosen und maßgeschneiderten Service zu bieten.

  • Werbung

    Um personalisierte oder sonstige Werbung für die Produkte und Dienstleistungen von bpost per Post, Telefonanruf oder E-Mail oder innerhalb der Anwendungen von bpost zu versenden; um personalisierte oder sonstige Werbung auf den Websites von bpost oder innerhalb der Anwendungen von bpost anzuzeigen.

    Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen (in dem Umfang, der in der spezifischen Datenschutzerklärung angegeben ist) nutzt bpost soziale Medien, um den Kunden personalisierte Werbung für Produkte und Dienstleistungen von bpost zu zeigen, die ausschließlich auf ihrem Website-Verhalten basiert (das über Cookies oder ähnliche Technologien erfasst wird).

    personenbezogener Daten

    Identifikationsdaten wie Nachname, Vorname.

    Kontaktdaten wie Adresse, E-Mail, Telefonnummer.

    Online- und technische Informationen, darunter Daten über die Nutzung der Websites und Anwendungen von bpost, IP-Adressen und Daten über das Gerät, das für den Zugriff auf die Websites und Anwendungen von bpost verwendet wird, die Sprachpräferenz auf der Website und das Verhalten auf der Website (z. B. die auf den Websites von bpost besuchten Seiten).

    Abgeleitete Informationen, bei denen es sich um Informationen handelt, die bpost aus bestimmten personenbezogenen Daten ableitet.

    Daten aus öffentlichen Quellen (Statbel, Do Not Call Me, Robinson und Listen des FÖD Finanzen)

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, seine Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.

    Wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, wird Ihre Zustimmung eingeholt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 6 dieses Allgemeinen Datenschutzhinweises.

  • Mitteilungen über die Dienstleistungen von bpost

    Zum Versenden von informativen oder operationellen Mitteilungen über die Produkte und Dienstleistungen von bpost (z. B. Mitteilungen über Gesetzesänderungen, die sich auf die Nutzung der Dienstleistungen und Produkte von bpost auswirken; Mitteilungen über die operationelle Funktionsweise von bpost; Mitteilungen über die Gültigkeit bestimmter Produkte wie z. B. Briefmarken) und zum Versenden von Warnungen über illegale Praktiken, die sich auf die Kunden oder Benutzer der Anwendung von bpost auswirken könnten (z. B. das Versenden von Warnungen über Phishing-Praktiken, die den Namen von bpost missbrauchen).

    personenbezogener Daten

    Vorname, E-Mail, Adresse, Telefonnummer.

    Rechtsgrundlage

    Zwecke für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags zwischen bpost und der betroffenen Person erforderlich.

    Steht die Mitteilung nicht im Zusammenhang mit einem Vertrag zwischen der betroffenen Person und bpost oder ist sie für die Erfüllung des Vertrages nicht unbedingt erforderlich, so beruht diese Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von bpost, ihre Kunden und die Nutzer ihrer Anwendungen über Angelegenheiten im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen von bpost zu informieren und sich so um die Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu bemühen, auch im Hinblick auf ihre Stellung als öffentlich-rechtliche Gesellschaft.

  • Zur Förderung der bpost

    Falls Sie einen positiven Kommentar in einem unserer sozialen Medien oder auf einer unserer Websites hinterlassen, können wir diesen veröffentlichen, um unsere Dienstleistungen zu bewerben.

    personenbezogener Daten

    Identifikationsangaben wie Ihr Name, Vorname, Ort.

    Informationen aus Kommentaren oder Beiträgen in sozialen Medien.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, seine Dienstleistungen auf der Grundlage des Feedbacks seiner Kunden zu fördern.

  • Unsere Informationen korrekt zu halten

    Wir verwenden die Daten, um unsere Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten, um unseren rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen und um Marketingaktivitäten vorzubereiten und durchzuführen, z. B. um potenzielle Kunden zu identifizieren oder die Kundenbindung zu verbessern.

    personenbezogener Daten

    Für Geschäftskunden (und deren Mitarbeiter) können wir selbst oder über einen Vermittler (z. B. Trends Business Information) Daten in Bezug auf Ihr Unternehmen erheben, einschließlich geschäftlicher Kontaktinformationen.

    Die Daten können aus öffentlichen Quellen wie der Zentralen Datenbank der Unternehmen, dem belgischen Staatsblatt, der belgischen Nationalbank, dem Landesamt für soziale Sicherheit oder sogar aus Branchenverzeichnissen wie den Gelben Seiten stammen.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitung basiert auf dem berechtigten Interesse von bpost, unsere Aufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten, unser Unternehmen verantwortungsvoll zu führen und mit bestehenden oder potenziellen Kunden auf relevante Weise zu kommunizieren.

  • Sicherheit des Personals und des Eigentums

    Um die Sicherheit des Personals und des Eigentums zu gewährleisten und erforderlichenfalls mit Hilfe von Überwachungskameras Beweise für Unfälle, Diebstähle oder andere Vorfälle zu sammeln.

    personenbezogener Daten

    Kamerabilder (siehe Punkt 4).

    Rechtsgrundlage

    Die Verarbeitung personenbezogener Daten mit Hilfe von Überwachungskameras beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, ihr Personal und ihr Eigentum zu schützen. Weitere Informationen zu den Überwachungskameras finden Sie unter Punkt 4.

  • Vermögens von bpost

    Um eine Übernahme, Fusion, Spaltung, Umstrukturierung, Reorganisation, Auflösung oder einen anderen Verkauf oder eine Übertragung eines Teils oder des gesamten Vermögens von bpost zu bewerten oder durchzuführen, sei es durch Übertragung des gesamten Geschäfts oder eines Teils davon oder im Rahmen eines Konkurs-, Liquidations- oder ähnlichen Verfahrens, wenn personenbezogene Daten im Besitz von bpost Teil des übertragenen Vermögens sind.

    personenbezogener Daten

    Alle personenbezogenen Daten, die von bpost gespeichert werden und Teil der übertragenen Vermögenswerte sind.

    Rechtsgrundlage

    Die Verarbeitung zu diesen Zwecken ist für das berechtigte Interesse von bpost an der Durchführung der genannten Geschäftsvorgänge erforderlich, um ihre Geschäftsstrategien umzusetzen oder ihr Geschäft auszubauen.

  • Bekämpfung von Betrug

    Zu Zwecken der Rechenschaftspflicht, der Bekämpfung von Betrug, Straftaten und Verstößen sowie der Verwaltung von Streitigkeiten und etwaigen Gerichtsverfahren, um gesetzlichen Verpflichtungen oder gerichtlichen Anordnungen nachzukommen.

    personenbezogener Daten

    Identifikationsdaten wie Nachname, Vorname.

    Kontaktdaten wie E-Mail, Telefonnummer.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitungen sind für eine rechtliche Verpflichtung erforderlich, der bpost unterliegt, oder, in Ermangelung einer solchen Verpflichtung, für das berechtigte Interesse von bpost, sich vor Gericht zu verteidigen und Betrug, Straftaten und Verstöße zu bekämpfen.

  • DSGVO

    Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen zu den Rechten der Betroffenen, einschließlich der Suche, Erfassung und Änderung von Daten in den IT-Systemen von bpost, soweit dies zur Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist. Dies geschieht im Zusammenhang mit der Ausübung Ihrer Rechte und der gesetzlichen Verpflichtung der Organisation, die Allgemeine Datenschutzerklärung (DSGVO) einzuhalten, insbesondere Kapitel 3, „Rechte der betroffenen Person“. Weitere Informationen über Ihre Rechte finden Sie in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung (siehe Punkt 12).

    personenbezogener Daten

    Identifikationsdaten wie Name, Vorname, Geburtsdatum.

    Kontaktdaten wie E-Mail, Telefonnummer, Adresse.

    Informationen, die zur Überprüfung Ihrer Identität für notwendig erachtet werden.

    Jedes Detail, das Sie in Ihrem Antrag angeben.

    Rechtsgrundlage

    Diese Verarbeitungen sind für eine rechtliche Verpflichtung erforderlich, der bpost unterliegt, oder, in Ermangelung einer solchen Verpflichtung, für das berechtigte Interesse von bpost, sich vor Gericht zu verteidigen und Betrug, Straftaten und Verstöße zu bekämpfen.

4. Wo verwendet bpost Kameraüberwachung?

bpost hat an privaten, öffentlich zugänglichen Orten Überwachungskameras installiert, um einerseits die Sicherheit des Personals und des Eigentums zu gewährleisten und andererseits die Umstände eines Unfalls, eines Diebstahls oder eines anderen Vorfalls aufzuklären.

An den Hauptstandorten von bpost (Sortierzentren, Hauptsitz, EMC/Brucargo, Jemelle, Mechelen, Cargoville...) werden die Bilder in Echtzeit von den Betreibern eines zertifizierten externen Videoraums visualisiert, der im Falle einer Verletzung, Beschädigung oder Störung der öffentlichen Ordnung erforderlichenfalls eine Intervention auslöst.

An den anderen Standorten von bpost werden die Bilder von bpost oder der zertifizierten externen Überwachungsstelle bei Diebstahl, Zwischenfällen oder Alarmen abgefragt.

5. bpost-Account

Über den bpost-Account können Sie sich in die verschiedenen Anwendungen einloggen und auf die verschiedenen von bpost angebotenen Dienste zugreifen. Die Registrierung ist erforderlich, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Daten im Rahmen des Identitäts- und Zugangsmanagements von bpost zu schützen. Je nach Anwendung, Produkt oder Dienstleistung verwendet bpost verschiedene Identifizierungs- und Authentifizierungsmethoden, für die bpost persönliche Daten erfassen muss (z. B. durch PING, Itsme oder Liveliness-Test). Weitere Informationen über das bpost-Konto und die Identifizierungs- oder Authentifizierungsmethoden finden Sie in den entsprechenden Datenschutzhinweisen.

6. Die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu kommerziellen Zweken

 

bpost verwendet Kundendaten auch für kommerzielle Zwecke. Zum Beispiel, um Ihnen Werbung zuzusenden oder für Analysen, um unsere Kunden besser kennenzulernen. Zu diesem Zweck möchte bpost seinen Kunden die Kontrolle über ihre Daten geben: Sie entscheiden, welche Daten wir verwenden können. Zu diesem Zweck haben wir ein System von fünf Datenschutzstufen entwickelt, die eine unterschiedliche Nutzung der Daten ermöglichen. Sie können zwischen diesen Stufen wählen und Ihre Wahl jederzeit über unser „Your data, your choice dashboard“ verwalten. Je nach Dienstleistung erfolgt diese Direktmarketingkommunikation über verschiedene Kanäle wie Brief, E-Mail, Telefon oder über Werbeplattformen (wie Google, Meta*, Twitter, LinkedIn usw.). Dies wird auch in der entsprechenden spezifischen Datenschutzerklärung angegeben. bpost überprüft auch die Listen „Do Not Call Me" und „Robinson“, um sicherzustellen, dass Ihre Entscheidungen in Bezug auf kommerzielle Kommunikation respektiert werden.

 

Unsere Datenschutzstufen

  • Stufe Beschränkt− „Nur operative Informationen“: Mit dieser ersten Stufe wird bpost Ihre Daten nicht für kommerzielle Zwecke verwenden. Sie werden also keine Werbung von bpost erhalten. Es werden keine kommerziellen Profile von Ihnen erstellt und Sie erhalten weiterhin Mitteilungen zu operativen Zwecken. Sie können dies nicht verhindern, solange Sie Kunde sind, denn diese Mitteilungen sind notwendig, damit bpost den Vertrag mit Ihnen als Kunde erfüllen kann.
  • Stufe Zusätzlich − „Zusätzliche empfohlene Informationen“: Wenn Sie sich für diese Stufe entscheiden, erhalten Sie zwar Werbung, diese ist jedoch nicht personalisiert und es wird kein Profil über Sie erstellt. Nur Ihre Benutzerdaten werden verwendet, um Ihnen Werbung für Produkte oder Dienstleistungen zu schicken, die jenen ähneln, für welche Sie unser Kunde sind. Denn wir haben ein berechtigtes Interesse daran, diese Art von Werbung an unsere Kunden zu senden (soft opt-in).
  • Stufe Optimal - „Maßgeschneiderte Informationen“: Diese Stufe steht für personalisierte Werbung für Produkte, Dienstleistungen und Anwendungen von bpost. Diese Nutzung erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Aus den persönlichen Daten, die bpost über Ihre Nutzung unserer Websites, Anwendungen, Dienstleistungen oder Produkte sammelt, leitet bpost Informationen über Ihre Interessen und Präferenzen ab. Auf der Grundlage dieser Interessen und Präferenzen erstellt bpost Profile und verwendet diese Profile, um personalisierte Werbung zu versenden oder anzuzeigen. Wir verwenden daher Nutzerdaten und Transaktionsdaten. Was Nutzerdaten und Transaktionsdaten sind, entnehmen Sie bitte den Besonderen Datenschutzerklärungen der Produkte, Dienste und Anwendungen). Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir nicht alle diese Daten verwenden. So werden wir beispielsweise niemals Ihre Ausweiskopie, Ihr Foto (sofern wir es haben) oder Ihre nationale Registriernummer für kommerzielle Analysen oder zur Erstellung von Profilen über Sie verwenden.

    bpost hat die Kategorien ähnlicher Produkte nach ihren Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen sowie nach den betroffenen Kundenkategorien (Beziehungen zu professionellen Kunden oder Beziehungen zu nicht-professionellen Kunden) festgelegt. Einzelheiten zu diesen Kategorien sind auf Anfrage erhältlich.
  • Datenqualitätsstufe: Wenn Sie diese Stufe wählen, ermächtigen Sie uns, Ihre Daten (Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Sprache, Titel, Geburtsdatum) an Drittunternehmen zu übermitteln, um deren Datenbanken zu aktualisieren. Diese Daten werden daher nur weitergegeben, wenn diese Unternehmen Sie bereits kennen, sie anfordern und Sie Ihre Zustimmung gegeben haben. Diese Stufe unterscheidet sich von unserer gesetzlichen Verpflichtung, Ihre neue Postanschrift an Unternehmen weiterzugeben, die diese anfordern, sofern Sie nicht widersprechen, um die Postaktivitäten im Rahmen von Artikel 3 des Königlichen Erlasses vom 14. März 2022 über Postdienste (bpost-Umzugsservice) zu verbessern.

    Die Datenqualitätsstufe gilt vorerst nur für die Daten, die im Rahmen des bpost- Umzugsservice erhoben werden.
  • Datenversorgungsstufe: Wenn Sie sich für diese Stufe entscheiden, geben Sie uns Ihr Einverständnis, dass wir auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen ein Profil erstellen und Ihre Daten an Drittunternehmen weitergeben dürfen, damit diese Sie kontaktieren können, um ihre Dienstleistungen und Aktionen zu bewerben.

    Die Datenversorgungsstufe gilt derzeit nur für Daten, die im Rahmen unserer SelectPost-Fragebögen erhoben werden. Weitere Informationen zu den Unternehmen, an die wir Ihre Daten weitergeben können, finden Sie in der Selectpost-Datenschutzerklärung.

Wie können Sie Ihre Datenschutzstufe anpassen?

*Spezifische Informationen über die von uns verwendeten Meta-Produkte:

Wenn Sie über die Cookie-Einstellungen Ihr Einverständnis geben, verwenden wir die Marketing-Tracker von Meta (z. B. Meta Pixel), damit Meta Informationen über Ihre Erfahrung auf den Websites von bpost sammeln oder erhalten kann. Meta verwendet diese Daten dann gemeinsam mit bpost, um Messdienste und Targeting-Dienste anzubieten und Werbung für bpost-Produkte anzubieten. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit über Cookie-Einstellungen widerrufen. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta Ireland, einschließlich der Rechtsgrundlagen, auf die sich Meta Ireland stützt, und darüber, wie Sie Ihre Rechte als Betroffener gegenüber Meta Ireland geltend machen können, finden Sie in der Datenschutzerklärung von Meta Ireland unter https://www.facebook.com/about/privacy. bpost hat mit Meta eine Vereinbarung über die gemeinsame Verarbeitung geschlossen, die Sie hier finden: Facebook. Im Rahmen dieser Vereinbarung ist Meta für die Beantwortung von Anfragen von Betroffenen im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung durch Meta Ireland verantwortlich.

7. Verwendet bpost Ihre personenbezogenen Daten für das Profiling oder die automatisierte Entscheidungsfindung?

bpost führt nicht systematisch eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Artikel 22 der Allgemeinen Datenschutzerklärung durch, d. h. eine automatisierte Entscheidungsfindung, die eine rechtliche oder erhebliche Auswirkung auf Sie hat. Dies wäre zum Beispiel der Fall, wenn die Entscheidung, ob ein bestimmter Dienst abonniert werden soll oder nicht, von einem Computerprogramm getroffen wird, ohne dass ein bpost-Mitarbeiter daran beteiligt ist.

In Ausnahmefällen, wenn bpost im Zusammenhang mit einer bestimmten Website, Anwendung, einem Produkt oder einer Dienstleistung eine automatisierte Entscheidungsfindung vornimmt, wird dies in der entsprechenden Besonderen Datenschutzerklärung für die Website, Anwendung, Dienstleistung oder das Produkt angegeben.

Einsatz von künstlicher Intelligenz

bpost arbeitet an der Nutzung von Systemen künstlicher Intelligenz (KI) (z. B. allgemeine KI oder spezielle KI) als Anbieter oder Verteiler, um seine Dienste zu verbessern, einschließlich der Personalisierung von Nutzererfahrungen, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Analyse von Nutzungsmustern. Diese KI-Systeme sind so konzipiert, dass sie Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeiten. Wir stellen sicher, dass alle persönlichen Daten, die von KI verarbeitet werden, strengen Sicherheitsvorkehrungen unterworfen sind. Wir setzen keine KI ein, um Entscheidungen zu treffen, die ohne sinnvolle menschliche Aufsicht rechtliche oder ähnlich bedeutende Auswirkungen haben.

Wo dies nach dem KI-Gesetz vorgeschrieben ist, veröffentlichen wir spezifische transparente Hinweise zu den verschiedenen Tools, die wir für spezielle Dienste verwenden.

8. Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Im Rahmen der unter Punkt 3 genannten Zwecke kann bpost Dienstleister einsetzen, die personenbezogene Daten im Namen und im Auftrag von bpost verarbeiten. Bei diesen Dienstleistern kann es sich um Dritte oder andere Einheiten der bnode handeln. In solchen Fällen fungieren diese Dienstleister als Auftragsverarbeiter. Insbesondere kann bpost auf Unternehmen zurückgreifen, die folgende Dienstleistungen anbieten: Hosting und ICT, Marketing und Marktforschung, Logistik, Archivierung. Da die Liste dieser Verarbeiter von unserem Tagesgeschäft und den jeweiligen Verarbeitungstätigkeiten abhängt, kann die Liste dieser Verarbeiter über eine Informationsanfrage angefordert werden.

bpost kann kommerzielle Daten von Kunden und Lieferanten sowie persönliche Daten von Kunden- oder Postdienstleisterpersonal mit anderen Einheiten der bnode zu kommerziellen Zwecken teilen, d. h. um die Zusammenarbeit und Integration zwischen den verschiedenen Einheiten der bnode zu verbessern, um zukünftige Geschäftsstrategien zu besprechen, um Vereinbarungen auszuhandeln, um rationellere und kundenorientiertere Lösungen anzubieten, um potenzielle Kunden und Geschäftsmöglichkeiten zu teilen und um enger mit anderen Einheiten der bnode bei Aktivitäten wie dem gemeinsamen Ankauf, kombinierten oder gemeinsamen Angeboten oder Cross-Selling-Bemühungen zusammenzuarbeiten. Dies beruht auf dem berechtigten Interesse von bpost, die künftigen Geschäftsstrategien mit den Unternehmen der bnode abzustimmen, die Wettbewerbsposition von bpost zu stärken, indem bpost in die Lage versetzt wird, ein maßgeschneidertes, wettbewerbsfähiges Angebot für die Kunden zu erstellen, sich besser auf Vertragsverhandlungen vorzubereiten, neue Geschäftsmöglichkeiten und -aussichten zu entdecken und durch die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen der bnode Kosteneffizienz zu erzielen (Organizational structure | bnode).

bpost kann Ihre persönlichen Daten auch an Berater und professionelle Dienstleister weitergeben, die als Datenverantwortliche fungieren, wie z. B. Rechtsanwälte, Buchhalter und Wirtschaftsprüfer. Ihre personenbezogenen Daten können auch im Rahmen einer Unternehmenstransaktion, wie z. B. einer Spaltung, Fusion oder Übernahme, an Dritte weitergegeben werden.

Als Postunternehmen ist bpost SA Mitglied des Weltpostvereins (WPV). Wir tauschen Daten mit anderen Mitgliedsorganisationen aus, um die Erbringung unserer Dienstleistungen weltweit zu unterstützen und um durch globale Kooperationsprojekte zur Verbesserung der Post- und Logistikdienste beizutragen.

Wo in der spezifischen Datenschutzpolitik angegeben, kann bpost für bestimmte Produkte und Dienstleistungen auch Aspekte des Website-Verhaltens von Kunden mit sozialen Medien teilen, um diesen Kunden personalisierte Werbung für Produkte und Dienstleistungen von bpost zu zeigen oder um zu verhindern, dass weniger relevante Werbung gezeigt wird.

Universitäten können gelegentlich bestimmte nicht direkt identifizierbare personenbezogene Daten für akademische Forschungszwecke anfordern. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass die DSGVO-Anforderungen eingehalten werden, bevor wir personenbezogene Daten weitergeben.

Wir können auch unternehmensbezogene Daten mit Drittanbietern von Geschäftsinformationen austauschen.

bpost kann Ihre persönlichen Daten auch an Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder auf Anfrage oder Anordnung der Behörden.

Falls erforderlich holt bpost Ihr Einverständnis ein, bevor es Ihre persönlichen Daten an Dritte weitergibt. bpost wird Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte vermieten oder verkaufen, es sei denn, Sie haben bpost ausdrücklich Ihr Einverständnis dazu gegeben.

9. Werden Ihre persönlichen Daten in Länder ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt?

Bestimmte Dienstleister oder Dritte, an die Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben werden, können in einem Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein, in dem andere Datenschutzbestimmungen gelten als in Belgien und anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums. In einem solchen Fall ergreift bpost die erforderlichen Maßnahmen, um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten zu gewährleisten, und bietet mindestens eine der folgenden Garantien:

  • Die personenbezogenen Daten werden in ein Land übermittelt, von dem angenommen wird, dass es ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten bietet. Dies gilt für Länder, für die die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat, wie z. B. das Vereinigte Königreich oder gegebenenfalls die USA.
  • Für Übermittlungen in Länder, die kein angemessenes Schutzniveau bieten (sogenannte „Drittländer“), bietet bpost zusätzliche Garantien, wie den Abschluss von Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, die sicherstellen, dass personenbezogene Daten einen Schutz erhalten, der dem im Europäischen Wirtschaftsraum gleichwertig ist. Das ist bei unseren Dienstleistern der Fall, die zum Beispiel in Indien ansässig sind.

In den Fällen, in denen bpost die vertraglichen Musterklauseln der Europäischen Kommission für Übermittlungen in Drittländer verwendet, hat bpost auch eine Analyse des durch die Gesetzgebung in diesen Drittländern gebotenen Schutzniveaus durchgeführt und, wo nötig, zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass das Schutzniveau im Wesentlichen dem im Europäischen Wirtschaftsraum entspricht. Weitere Informationen zu diesen Maßnahmen (einschließlich einer Kopie der Musterklauseln) erhalten Sie, wenn Sie sich an bpost wenden, wie unter Punkt 13 „Wie kann ich bpost kontaktieren“ beschrieben?

10. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Grundsätzlich bewahrt bpost Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist (unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Aufbewahrungs- und/oder Verjährungsfristen).
Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Vertragsunterlagen (z. B. ein Abonnement für einen bpost-Dienst) werden für einen Zeitraum von maximal 10 Jahren nach Beendigung Ihres Vertrags mit bpost aufbewahrt.

Die personenbezogenen Daten, die verarbeitet werden, um die Zustellung eines Pakets gemäß den Zustelloptionen eines Empfängers zu gewährleisten, werden für einen Zeitraum von 36 Monaten nach der letzten Aktivität im Dienst „Meine Paketoptionen“ aufbewahrt; danach werden die Daten gelöscht. Wenn sich die Präferenzen auf ein bestimmtes Paket beziehen, verkürzt sich dieser Zeitraum auf 13 Monate.

Personenbezogene Daten, die sich auf Anfragen und Beschwerden beziehen, werden 6 Jahre lang aufbewahrt, nachdem die Anfrage, der Antrag oder die Beschwerde bearbeitet wurde, mit Ausnahme von Anfragen der betroffenen Person, die unter Artikel 12 dieser Mitteilung fallen und für die wir die Daten 5 Jahre lang aufbewahren.

Kamerabilder werden 30 Tage lang aufbewahrt, Telefongespräche maximal 6 Monate.

Ausführlichere Informationen über die Aufbewahrungsfrist für bestimmte Websites, Anwendungen, Produkte und Dienstleistungen finden Sie in der jeweiligen Besonderen Datenschutzerklärung, die auf der betreffenden Website und in der betreffenden Anwendung verfügbar ist.

11. Welche Datenchutzmaßnahmen ergreift bpost?

bpost ergreift technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor Zerstörung, Verlust, Veränderung, Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören Maßnahmen, um den Zugang zu den personenbezogenen Daten so weit wie möglich einzuschränken und nur im Bedarfsfall zu gewähren. Die Mitarbeiter, die Zugang zu den Daten haben, wurden über ihre Pflichten in Bezug auf die Datensicherheit informiert. Die Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und angepasst, um ein angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.

12. Welche Rechten haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten?

Gemäß der Allgemeinen Datenschutzerklärung haben Sie die folgenden Rechte:

  • Zugriffsrecht - Sie haben das Recht, auf die personenbezogenen Daten, die bpost über Sie verarbeitet, zuzugreifen und eine Kopie dieser personenbezogenen Daten zu erhalten (vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen).
  • Recht auf Berichtigung und Löschung - Sie haben jederzeit das Recht, Ihre personenbezogenen Daten von bpost kostenlos berichtigen oder löschen zu lassen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Persönliche Daten, die bpost benötigt, um laufende Aufträge zu erfüllen oder zu deren Aufbewahrung bpost gesetzlich verpflichtet ist, können nicht gelöscht werden.
  • Einschränkung der Verarbeitung - Sie können von bpost unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten eingeschränkt wird.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit - Unter bestimmten Bedingungen haben Sie das Recht auf Übertragbarkeit der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten.
  • Einspruch - Sie können der Verarbeitung zu Werbezwecken oder der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse von bpost widersprechen. Sie können dies auch tun, wenn keine Gründe für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Zwecken der Direktvermarktung vorliegen. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis Ihr Einspruch in allen unseren Datenbanken berücksichtigt ist. Es kann also sein, dass Sie innerhalb dieses Zeitraums noch einige Mitteilungen erhalten.
  • Widerruf der Zustimmung -Wenn bpost Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Zustimmung verarbeitet, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen. Dieser Widerruf berührt jedoch nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für den Zeitraum vor dem Widerruf und für Verarbeitungen, die auf einer anderen Rechtsgrundlage beruhen.
  • Beschwerde bei der zuständigen Behörde - Sie haben immer das Recht, sich an die Datenschutzaufsichtsbehörde des Mitgliedstaats des Europäischen Wirtschaftsraums zu wenden, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Wohnsitz haben, in dem Sie Ihren Arbeitsplatz haben (falls zutreffend) oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat, und gegebenenfalls eine Beschwerde einzureichen. Für Belgien ist dies die Datenschutzbehörde.

Wenn Sie Ihre Rechte gegenüber bpost ausüben möchten, können Sie sich an bpost wenden, indem Sie die unter Punkt 13 „Wie kann ich bpost kontaktieren?“ angegebenen Kontaktdaten verwenden.

Wenn wir personenbezogene Daten direkt von Ihnen erhalten, können Sie im Allgemeinen frei entscheiden, ob Sie bpost die personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen wollen oder nicht, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten nicht angeben möchten, können Sie die von bpost angebotenen Produkte oder Dienstleistungen möglicherweise nicht nutzen, Ihre Fragen können nicht beantwortet werden und/oder Sie können keinen Vertrag mit bpost abschließen.

13. Wie kann ich bpost kontaktieren?

Für Fragen, Beschwerden oder die Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an bpost und ihren Datenschutzbeauftragten:

  • Online über das entsprechende Webformular.
  • Per Post an die folgende Adresse: bpost, Attn. Amt für Datenschutz, Anspach Boulevard 1, Briefkasten 1, 1000 Brüssel.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihren Anträgen Ihre vollständigen Kontaktdaten und ein Mittel zur Überprüfung Ihrer Identität beizufügen (z. B. eine Kopie der Vorderseite Ihres Personalausweises oder Führerscheins, auf der das Foto und die nationale Registernummer oder Kartennummer unleserlich sein müssen). bpost behält sich das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Nachweise zu verlangen.

bpost kann Anträge ablehnen, die er für übertrieben hält oder die einen Missbrauch des betreffenden Rechts darstellen.

14. Änderungen an dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung

bpost behält sich das Recht vor, diese Allgemeine Datenschutzerklärung zu ändern, insbesondere um sie an eine Änderung bei der Erbringung von Dienstleistungen oder an gesetzliche und/oder regulatorische Anforderungen anzupassen. Änderungen dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung treten zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, immer die aktuellste Version zu konsultieren. Das Datum der letzten Überarbeitung wird am Anfang dieser Allgemeinen Datenschutzerklärung angegeben.