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Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?
FAQ
Privatperson
Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.
, Bei Paketen
, Jeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.
, Bei Einschreiben
, Einschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt. Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens .
Welche Bedingungen muss mein Paket mit Elektro-Altgeräten für den Briefträger erfüllen?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie dem Briefträger Elektro-Altgeräte (z. B. Kopfhörer, Tablet oder Laptop) mitgeben möchten, müssen Sie Folgendes beachten: Der Briefträger muss bei Ihnen für die Zustellung eines Pakets klingeln. Sie können dem Briefträger jeweils nur 2 Pakete mitgeben. In den Geräten dürfen sich keine Batterien mehr befinden. Verwenden Sie einen stabilen Karton oder eine Tüte, verschließen Sie diese(n) und kleben Sie ein Recupel-Versandetikett Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen Das Paket darf höchstens 50 cm x 30 cm x 30 cm groß sein. Berücksichtigen Sie bitte, dass die Annahme verweigert werden kann, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind oder wenn das Paket z. B. aufgrund loser Kabel nicht sicher befördert werden kann. Große Elektrogeräte wie Kühlschränke, Herde, Waschmaschinen usw. werden nicht mitgenommen. Diese können jederzeit bei einem Recyclinghof abgegeben werden.
bpost berechnet, wenn die MwSt. nicht im Voraus übe den Online-Shop bezahlt wurde, folgende Kosten für Zollformalitäten oder Verwaltungsgebühren: 0 Euro für private Sendungen mit einem Wert von bis zu 45 Euro. Der Absender muss in diesem Fall nachweisen, dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt (Achtung: Alkoholische Produkte, Parfum, Eau de Toilette, Tabak und Tabakerzeugnisse sind weiterhin kostenpflichtig, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt). 19,5 Euro für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von bis zu 150 Euro. 40 Euro für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von über 150 Euro. 60 Euro für eine pflanzenschutzrechtliche Kontrolle von Pflanzen und pflanzlichen Produkten. 85 Euro für die Einreichung eines Regularisierungsvorgangs.
Ich möchte lieber kein Foto von meinem Personalausweis machen lassen. Gibt es Alternativen?
FAQ
Privatperson
Ja, Sie haben Alternativen, wenn Sie lieber kein Foto Ihres Personalausweises bei der Zustellung eines Einschreibens machen lassen wollen. Sie können einen anderen offiziellen Identitätsnachweis für das Foto vorlegen. Diese Identitätsnachweise müssen von einer Behörde oder einem Amt stammen und sollten Ihren Namen und Vornamen sowie ein deutlich erkennbares Foto enthalten. Einige Beispiele: Ihr Reisepass, Ihr Führerschein, Ihre Zug- oder Busfahrkarte. Sie können die Briefträgerin oder den Briefträger bitten, Ihren vollständigen Namen und die Nummer Ihres Personalausweises auf der Abwesenheitsmitteilung zu vermerken und davon ein Foto zu machen. • Sie können sie auch bitten, Ihr Einschreiben beim Postamt oder im PostPunkt abzugeben. Wenn Sie Ihr Einschreiben dann abholen, werden Sie erneut gebeten, ein Foto von Ihrem Identitätsnachweis machen zu lassen. Fragen Sie im Postamt oder PostPunkt, dass man Ihren vollständigen Namen und die Nummer Ihres Personalausweises aufschreibt und davon ein Foto macht.
Warum wurde mein Paket nicht bei meinem Nachbarn abgegeben?
FAQ
Privatperson
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde. Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert. Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme. Ihr Paket ist eine Sendung mit einer sicheren Zustellung und erfordert einen Sicherheitscode bei der Entgegennahme. Ihr Paket ist ein Einschreiben. Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt. Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert. Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.
Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost . Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5 Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10 Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.
, Warum muss ich den Absender kontaktieren?
, Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung. Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular . So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Wie kann ich personalisierte Briefmarken gestalten und bestellen?
FAQ
Privatperson
So funktioniert MyStamp:
, Schritt 1: Foto auswählen
, Sie können das Foto von Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet aber auch über Facebook, Flickr oder ein Picasa-Album hochladen. Foto nach Wunsch bearbeiten: Sie können die Ausrichtung ändern (Hochformat oder Querformat), ein- oder auszoomen und sogar lustige Texte hinzufügen. Selbstverständlich bleiben Sie Eigentümer Ihres Fotos. bpost ist in keinem Fall berechtigt, eines Ihrer Fotos ohne Ihre Zustimmung zu verwenden oder weiterzuverwenden.
, Schritt 2: Optionen auswählen
, Wählen Sie die gewünschte Zustelldauer (Prior oder Non Prior) und - für Non-Prior-Marken - den Wert: Wert 1 oder 2 (letzterer wird z. B. für quadratische Formate benötigt) für Belgien, Wert 1 für Europa oder Wert 1 für außereuropäische Länder. Wählen Sie, wie viele Bögen Sie bestellen möchten.
, Schritt 3: Daten eingeben
, Wenn Sie über einen speziellen Aktionscode verfügen, geben Sie diesen jetzt ein. Dann wählen Sie, ob Sie sich mit einem Account registrieren oder ohne Account fortfahren möchten.
, Schritt 4: Bezahlen
, Die Bezahlung erfolgt per Bank- oder Kreditkarte (Maestro, VISA oder Mastercard) oder über Ihr Online-Banking in einer gesicherten Umgebung.
Damit Ihre Pakete sicher ankommen, auf Anhieb in weniger Kilometern.
100 % wiederverwendbar und zu mindestens 80 % aus recyceltem Material hergestellt.
Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für verloren gegangene Pakete. Eine Beschwerde wegen des Verlusts eines Pakets
, kann nur der Absender einreichen
, , da er bpost für den Versand bezahlt. Dabei sind zwar bestimmte Fristen einzuhalten, Sie können aber vorab bereits gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten. Für Ihr Paket ist in Track & Trace der Status „Zugestellt“ angegeben, aber Sie haben es nicht erhalten? Prüfen Sie dann noch Folgendes, bevor Sie den Absender kontaktieren: Erkundigen Sie sich, ob eine andere Person (Nachbar oder Mitbewohner) das Paket entgegengenommen hat. Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt. Eventuell wurde das Paket auch gemäß Ihren Zustelloptionen zugestellt (an eine Abholstation, Ablage an einem sicheren Ort, Abgabe beim Nachbarn). Kontrollieren Sie auch, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers liegt. Darauf steht, wo sich das Paket befindet. Der Absender bittet Sie eventuell darum, per E-Mail oder in einem unterschriebenen Dokument, falls das Paket mit Garantie verschickt wurde, zu bestätigen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.
