MesPréférences

Recevez vos colis selon vos préférences.

Vous aimez recevoir votre colis chez vous, mais vous n’êtes pas toujours à la maison ?
Avec le service gratuit MesPréférences, vous choisissez désormais où le facteur doit livrer votre colis dans ce cas.
Vous ne devez donc plus attendre votre livraison chez vous et vous ne manquez plus aucun colis !

  • Vous décidez du lieu où le facteur livre le colis, si vous n’êtes pas à la maison.
  • Vous avez le choix entre plusieurs possibilités :
    • vous choisissez un voisin ;
    • vous indiquez un lieu sûr à proximité de votre maison² ;
    • vous sélectionnez un point d’enlèvement ou un distributeur de paquets Cubee près de chez vous.
  • Vous définissez vos préférences une seule fois pour tous vos colis, mais vous pouvez les modifier par colis.
  • Gratuit pour toute livraison à domicile par bpost en Belgique.

MesPréférences

Où le facteur peut-il livrer votre colis en votre absence ?

Vous indiquez chez quel voisin le facteur peut déposer votre colis en votre absence. Le facteur ne déposera le colis que chez le voisin en question. Notez que ce dernier doit se trouver à maximum 50 m à pied de votre domicile. Pensez aussi toujours à demander d’abord l’approbation du voisin avant de l’indiquer comme préférence de livraison.

Définir mes préférences de livraison >

Vous indiquez un lieu sûr à proximité de chez vous où le facteur peut déposer votre colis en votre absence. Veillez à ce que le lieu soit sûr, sec et facilement accessible pour le facteur. Cela peut être : sous le carport, dans l’abri de jardin, sous un auvent... Vous pouvez télécharger deux photos pour guider le facteur.

Définir mes préférences de livraison >

Vous choisissez un point d’enlèvement à proximité de chez vous où le facteur livrera le colis en votre absence. Il peut s’agir d’un bureau de poste ou d’un point poste (dans votre supermarché, votre station-service, votre librairie…). Votre colis reste disponible au point d’enlèvement pendant 14 jours. Vous pouvez le retirer durant les heures d’ouverture.

Vous pouvez aussi sélectionner un distributeur de paquets Cubee près de chez vous. Votre colis y reste disponible 5 jours. Les distributeurs de paquets ont souvent des horaires d’ouverture plus vastes (jusqu’à 24/7) et sont facilement accessibles.

Définir mes préférences de livraison >

Comment fonctionne le service MesPréférences ?

  1. Vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail sur www.bpost.be/mespreferences.
  2. Vous indiquez où peuvent être livrés vos colis quand il n’y a personne chez vous pour les réceptionner : chez un voisin, en lieu sûr, dans un point d’enlèvement ou dans un distributeur de paquets Cubee.
  3. Vous commandez un colis en ligne et utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré chez bpost.
  4. L’expéditeur transmet le colis et votre adresse e-mail à bpost.
  5. bpost vérifie si des préférences de livraison ont été enregistrées pour cette adresse e-mail.
  6. bpost vous informe par e-mail de la date de livraison de votre colis. Cet e-mail vous permet de vérifier vos préférences de livraison et d’éventuellement les modifier.
  7. Le facteur livre votre colis. Il n’y a personne chez vous lors de la livraison du colis ? Il est livré conformément aux préférences que vous avez enregistrées.
  8. Un e-mail et une carte dans la boîte aux lettres vous informent de l’endroit et de l’heure de livraison du colis.

notes

Le service MesPréférences est sûr à 100 %

Nous n’appliquons vos préférences de livraison que si nous connaissons votre prénom, votre nom, votre adresse physique et votre adresse e-mail et que vous avez enregistré ces informations sur la plateforme MesPréférences. En procédant à cette vérification, nous garantissons l’exécution des préférences à 100 %.


Configurez et optimisez vos préférences de livraison

  1. Surfez sur www.bpost.be/mespreferences.
  2. Choisissez votre préférence de livraison en cas d’absence :
    • livraison chez un voisin ;
    • livraison en lieu sûr ;
    • livraison dans un point d’enlèvement ou un distributeur de paquets Cubee.
  3. Selon votre choix, saisissez les renseignements nécessaires :
    • indiquez le nom et l’adresse de votre voisin ;
    • indiquez un lieu sûr à proximité de votre maison ;
    • sélectionnez un point d’enlèvement ou un distributeur de paquets Cubee.
  4. Choisissez un point d’enlèvement ou un distributeur de paquets Cubee comme alternative.
    Le facteur y livrera votre paquet s’il ne peut pas être déposé chez votre voisin ou à l’endroit sûr indiqué.
  5. Entrez les données de votre compte et confirmez.
  6. Vous recevez un e-mail. Cliquez sur le lien d’activation qu’il contient pour confirmer votre enregistrement.
  7. Votre compte et vos préférences de livraison sont activés.

Vous n’avez pas reçu de lien d’activation ?

Vérifiez que l’e-mail avec le lien d’activation ne se trouve pas dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte de messagerie électronique. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, inscrivez-vous à nouveau pour recevoir un nouveau lien d’activation.

Optimiser votre compte pour manquer encore moins de colis

  • Ajoutez toutes les adresses e-mail et les noms que vos cohabitants et vous utilisez pour commander des colis.
  • Ajoutez plusieurs alias des noms listés : Jean Dubois, J. Dubois, Dubois Jean…
  • Ajoutez toutes les adresses où vous et vos cohabitants recevez des colis : l’adresse de votre bureau, de vos (grands-)parents, d’une résidence secondaire, du logement étudiant de vos enfants…
  • Le voisin que vous avez choisi est moins souvent présent que vous le pensiez ? Choisissez un autre voisin ou une autre préférence de livraison.
  • Votre lieu sûr n’est pas toujours sec ou ne semble finalement pas sûr ? Choisissez un autre lieu sûr ou une autre préférence de livraison.

Modifier votre préférence de livraison pour un colis spécifique

Nous vous tenons au courant par e-mail de la livraison de chaque colis. Vous souhaitez modifier vos préférences de livraison pour un colis bien précis ? Faites-le au plus vite en utilisant le lien contenu dans ces e-mails :

  • vous pouvez modifier les options concernant votre voisin ou le lieu sûr jusqu’à 10 minutes avant la livraison ;
  • vous avez jusqu’à la veille de la livraison au soir (jusqu’à minuit) pour modifier votre point d’enlèvement ou distributeur de paquets Cubee.

Vous pouvez ensuite choisir d’appliquer cette préférence de livraison uniquement pour ce colis ou pour tous les colis ultérieurs. Une fois que le facteur a livré votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation qui indique l’endroit de la livraison.