Question 1

Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?

Accepted Answer

Parce que vous êtes l'expéditeur, c'est vous qui soumettez la demande d'indemnisation. L'indemnisation dépend du type d'envoi :standard : les frais de port sont remboursés, conformément à la convention CMR ;option garantie avec signature à la réception : indemnisation jusqu'à 500 € pour les marchandises et 15 € pour les documents.Pour soumettre une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, vous pouvez fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 2

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.

Question 3

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 4

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi.Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Les avantages de votre compte bpost ?

Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?

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