Question 1

Wie kann ich eine Beschwerde wegen Verlusts, Beschädigung oder Nichtzustellung meines Pakets einreichen?

Accepted Answer

Eine Beschwerde bei bpost kann nur der Absender eines Pakets, nicht aber der Empfänger einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender feste Absprachen für verlorene oder beschädigte Pakete getroffen.Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Kontakt mit dem Absender auf, damit er eine Untersuchung einleiten kann:wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5&nbsp;Werktagen nicht geändert hat,wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10&nbsp;Werktagen nicht geändert hat.Wenn Sie der Absender sind, leiten Sie bitte über das nachstehende Online-Formular eine Untersuchung zu dem betreffenden Paket ein. Im Falle eines Schadens muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.

Question 2

Was unternimmt bpost, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wurde?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Question 3

Muss ich einen Diebstahl meines Pakets bei der Polizei anzeigen?

Accepted Answer

Bevor Sie wegen eines Diebstahls Anzeige bei der Polizei erstatten, prüfen Sie bitte den Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace.&nbsp;Wenn Ihr Paket nicht ankommt, können Sie als Absender, nicht aber als Empfänger, eine Beschwerde einreichen. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Nutzen Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 4

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert:mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarlandmindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder

Question 5

Woher weiß ich, dass mein Paket verloren gegangen ist?

Accepted Answer

Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert oder ihr Paket den Status „zugestellt“ hat, der Empfänger es aber nicht finden kann, liegt vermutlich ein Problem vor.Um eine Untersuchung einleiten zu lassen, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an den Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 6

Wie erhalten der Empfänger und/oder ich bei Beschädigung oder Verlust des Pakets Ersatz?

Accepted Answer

Sie als Absender können einen Antrag auf Schadenersatz einreichen. Die Ersatzleistung hängt von der Versandart ab.Standard: Die Versandkosten werden gemäß CMR-Regelung erstattet.Garantieoption mit Empfang gegen Unterschrift: 500 € für Waren und 15 € für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 7

Wie erhalte ich bei einem Versand per Nachnahme mein Geld zurück, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Accepted Answer

Pakete mit der Option „Zahlung per Nachnahme“ sind versichert. Dies beinhaltet im Falle von Verlust /Beschädigung eine Entschädigung von bis zu 500 Euro für Waren und bis zu 15 Euro für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular (EN) unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 8

Ich habe für mein Paket eine Garantie abgeschlossen. Wann erhalte ich bei Schäden oder Verlust Ersatz?

Accepted Answer

Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn Ihr Paket beschädigt oder verloren gegangen ist und Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.&nbsp;

Question 9

Wie kann ich den Wert des versendeten Gegenstands nachweisen?

Accepted Answer

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen. Weitere Infos finden Sie in der Übersicht über die Dokumente, mit denen Schadenersatz beantragt werden kann.

Question 10

Wie hoch ist der Ersatz für mein Paket bei Diebstahl, Verlust oder Schäden?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, hängt die Ersatzhöhe von der gewählten Option ab:Leichte Päckchen bis 2 kg ohne Option „Wertangabe“: kein Ersatz.Leichte Päckchen bis 2 kg mit der Option „Wertangabe“: Schadenersatz in Höhe des angegebenen Wertes.Pakete bis 30 kg: Schadenersatz für den erlittenen Schaden. Dieser beträgt maximal 40 SZR je Paket. SZR steht dabei für Sonderziehungsrecht, eine Währungseinheit im internationalen Verkehr. 1 SZR = 1,2454 eur. Dazu kommen noch die Portokosten sowie 4,5 SZR je kg.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

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10 Fragen für das Schlüsselwort « Paket verloren »

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