Je kan de dienst aanvragen op elk adres in België waar je over een brievenbus beschikt op jouw naam.

De dienst omvat alle geadresseerde post die via werd opgestuurd en verdeeld via bpost(brieven, facturen, postkaarten, persoonlijke reclame ...).
Voor pakjes, dagbladen en tijdschriften dien je zelf de leverancier op de hoogte te brengen.

Met de Verhuisdienst kan je de brieven van maximaal 12 personen laten doorsturen.

We sturen de brieven door indien één van de op jouw contact vermelde FAMILIENAMEN op de brief staat.

VOORBEELD:

Jan DE SMET en Rita PEETERS verhuizen. Niemand blijft op het oude adres. We sturen de brieven door waar DE SMET of PEETERS op vermeld staat.

We sturen de brieven door indien één van de VOORNAAM of INITIAAL + FAMILIENAAM vermeld op jouw contract, op de brief staat.

Tip:

Je kan extra namen voor dezelfde persoon toevoegen om het doorsturen van brieven nauwkeuriger te maken;

• een ANDERE voornaam met DEZELFDE familienaam (Bijvoorbeeld 2de voornaam),
• een ANDERE familienaam met DEZELFDE voornaam (Bijvoorbeeld naam echtgenoot).

Tip:

JAN DE SMET en RITA PEETERS verhuizen; maar PIETER DE SMET blijft op het huidige adres wonen. Brieven waarop JAN DE SMET of RITA PEETERS vermelden, sturen we door. Ook brieven met de initialen J. DE SMET en R. PEETERS worden doorgestuurd. Brieven gericht naar PIETER DE SMET of P. DE SMET blijven op het oude adres.

Je kan voor ieder persoon één enkel adres opgeven. Dat betekent:

• In geval van gedeelde voogdij van kinderen, je dus één adres mag kiezen.
• Als de post wordt geadresseerd naar twee personen, stuurt bpost alsnog de post naar één van de opgegeven adressen.

Opgelet:
Bij geschillen heeft bpost het recht om een doorzendopdracht te annuleren.

Als je brieven van je zelfstandige activiteit (en je dus een kbo- of ondernemingsnummer hebt) of organisatie (bijvoorbeeld je nv of bvba) wil laten doorsturen, dan moet je een afzonderlijk formulier invullen. Dat kan in je vertrouwde postkantoor, of gewoon online!

Kijk alvast na of de bevestigingsmail niet in jouw spamfolder zit.
Na elke succesvolle online aanvraag ontvang je een automatische bevestigingsmail op het e-mailadres dat vermeld staat op jouw contractaanvraag. Opgelet: soms belanden deze automatische e-mails in de spamfilter van jouw mailprogramma.

Indien je geen e-mail terugvindt, dan is jouw contract aanvraag niet correct voltooid, waardoor je contract dan ook niet start. Neem in dat geval contact op met de klantendienst op 02 201 23 45 en houd je contractnummer (AC-XXXXXXX) bij de hand.

1. Vraag naar de verhuisbrochure in jouw postkantoor.
2. Vul het formulier in en laat het handtekenen door ALLE verhuizende personen van 15 jaar of ouder.
3. Geef het ondertekende Verhuisformulier af in jouw postkantoor.
4. Breng ter validatie het originele identiteitsbewijs van de hoofdbewoner en van jezelf (indien je niet de hoofdbewoner bent) mee.
5. Betaal cash of via Bancontact.
6. Bij een geslaagde aanvraag ontvang je een bevestigingsbrief. Controleer of al jouw gegevens correct werden ingegeven.
7. Hou je bevestigingsbrief gedurende jouw contractperiode bij. Je hebt het contractnummer nodig bij vragen of problemen met jouw dienst.

Indien je jouw contract online afsloot:

Indien het contract reeds gestart is kan u het zelf stopzetten. Zoniet volgt u de procedure zoals bij postkantoren.

1. Ga naar dmm.bpost.be/nl en kies ‘mijn contracten beheren’.
2. Meld je aan met jouw e-mail en wachtwoord. Heb je nog geen wachtwoord ingesteld, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en stel het in.
3. Selecteer contract stopzetten voor het gewenste contract.
4. Na een succesvolle aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail waarin de einddatum van je contract wordt vermeld.

Indien je jouw contract via het postkantoor afsloot:

1. Download het stopzettingsformulier of vraag het aan in jouw postkantoor.
2. Vul het formulier in en laat het handtekenen door alle personen van 15 jaar of ouder.
3. Voeg een kopie toe van de identiteitskaarten van alle personen van 15 jaar of ouder.
4. Bezorg het formulier en deze documenten aan bpost:
   • via de website: via deze link
   • per brief: verstuur het naar bpost klantendienst - PB5000, 1 000 Brussel.

We behandelen jouw aanvraag binnen 5 werkdagen na ontvangst van alle documenten. Ook beëindigen we jouw dienst ten vroegste de eerste zondag nadien.

Als je je contract stopzet, kan het zijn dat je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Maar daarvoor moet je wel aan deze voorwaarden voldoen:

1. Je vraagt de stopzetting aan binnen 14 dagen na afsluiting afsluiten van het contract. Je kasticket/bevestigingse-mail geldt als bewijs van aanvraag.
2. Je vraagt de stopzetting minstens 7 werkdagen aan voor aanvang van jouw contract.

1. Ga naar dmm.bpost.be/nl en kies ‘mijn contracten beheren’.
2. Log in met jouw e-mail en wachtwoord. Heb je nog geen wachtwoord ingesteld, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en stel het in.
3. Selecteer het te verlengen contract en de gewenste verlengingsperiode.
4. Betaal de verlenging via Visa, MasterCard, bpaid card , Bancontact, of homebanking (ING, Belfius en KBC).
5. Je ontvangt een bevestiging per e-mail met de nieuwe einddatum als de verlenging van jouw contract geslaagd is.

1. Betaal de verlenging van je contract via een overschrijving op rekeningnummer: IBAN: BE40 0003 2588 7563 en BIC: BPOT BEB1.
2. Noteer jouw contractnummer AC-XXXXXXX als vrije mededeling.
3. Na een geslaagde verlenging en indien we over jouw e-mail beschikken, ontvang je een bevestiging per e-mail met de nieuwe einddatum.

Daar bestaan verschillende redenen voor:

• Je vulde onjuiste gegevens in. Het e-mailadres op jouw contract is je gebruikersnaam. Bovendien is zowel je gebruikersnaam als je wachtwoord hoofdlettergevoelig. Kijk dus zeker na of de hoofdlettertoets (shift lock) niet aan staat. Die moet je uitschakelen.
• Je bent je wachtwoord vergeten. Geen nood, je kan je wachtwoord opnieuw instellen. Klik op ‘wachtwoord vergeten’, en bpost stuurt je meteen een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te geven. Mail niet ontvangen? Check dan zeker je spamfolder!

Let wel: als je kort na elkaar probeerde om je aan te melden met foutieve gegevens, dan werd je persoonlijke login geblokkeerd. Probeer je dan na 15 minuten opnieuw aan te melden. Lukt dat nog steeds niet? Contacteer de klantendienst dan op 02 201 23 45.

Geen zorgen: de kans bestaat dat je op je oude adres nog geen post ontving. Hoewel de doorzending meestal automatisch gebeurt, kan het zijn dat we bepaalde brieven manueel moeten behandelen. Daarom zijn die soms een dag langer onderweg dan de normale duur.

Daar bestaan verschillende redenen voor:

1. De briefwisseling valt niet onder onze dienstverlening: Pensioenen, postabonnementen (vb. tijdschriften), kranten, pakketten en huis-aan-huisreclame vallen niet binnen onze dienst.
2. Jouw naam werd fout genoteerd op de briefwisseling:
   • Indien IEDEREEN aanwezig is op het nieuwe adres, moet de brief minstens één van de familienamen EXACT vermelden.
   • Indien NIET IEDEREEN aanwezig is op het nieuwe adres, moet de brief minstens één van de VOORNAAM +FAMILIENAAM of INITIALEN + FAMILIENAAM EXACT vermelden.

Je kan zelf online wijzigingen aanbrengen over de wijze van doorzenden of mensen toevoegen of verwijderen op je contract. Heb je je contract via het postkantoor afgesloten? Dan kan je je contract in gelijk welk postkantoor laten wijzigen. Hiervoor heb je jouw contractnummer (AC-XXXXXXX) nodig. Hou het dus bij de hand. Zonder dit nummer kunnen we u niet helpen

Komt jouw geadresseerde briefwisseling nog steeds niet toe?

Contacteer dan onze klantendienst op 02 201 23 45. Houd je contractnummer (AC-XXXXX) bij de hand. Dat vind je terug op jouw bevestigingsbrief of bevestigingse-mail.

Dan gaat het waarschijnlijk om een vergissing, of om een poging tot fraude. Neem meteen contact op met de klantendienst van bpost op het nummer 02 201 23 45. We onderzoeken dan onmiddellijk het probleem en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Daar bestaan verschillende redenen voor:

Misschien ontvang je op je nieuwe adres nog post van de vorige bewoner. Vraag hem/haar gerust om ook een Verhuis- of Doorzenddienst af te sluiten zodat jij zijn/haar post niet meer ontvangt.

Check de naam op de briefwisseling. De kans bestaat dat je brieven krijgt van bewoners die niet zijn mee verhuisd naar het nieuwe adres. Duidde je aan dat iedereen meeverhuisde naar het nieuwe adres? Dan stuurt bpost je briefwisseling door op familienaam. Is dat niet het geval, dan kan je jouw contract online of via het postkantoor laten aanpassen.

Je kan zelf online wijzigingen aanbrengen over de wijze van doorzenden of mensen toevoegen of verwijderen op je contract. Heb je je contract via het postkantoor afgesloten? Dan kan je je contract in gelijk welk postkantoor laten wijzigen. Hiervoor heb je jouw contractnummer (AC-XXXXXXX) nodig. Hou het dus bij de hand. Zonder dit nummer kunnen we u niet helpen

Blijft het probleem aanhouden? Neem dan contact met onze klantendienst. Let erop dat je daarvoor je contractnummer (AC-XXXXXXXX) bij de hand houdt. U vindt het nummer op uw bevestigings e-mail of brief.