Surfez sur Track & Trace ou utilisez l'app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?

Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés :

• 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890)

  

• 23 caractères pour une étiquette créée en ligne

  
• 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).

Puis-je suivre mon recommandé en ligne à l'étranger ?

Vous pouvez suivre en ligne les recommandés internationaux vers ces pays :

• tous les pays de l'UE, sauf l'Espagne, la Roumanie et la Bulgarie ;
• Albanie, Arménie, Aruba, Buthan, Brésil, Chine, Colombie, Curaçao, République Dominicaine, Egypte, Eswatini, Géorgie, Gibraltar, Honduras, Hong-King, Islande, Indonésie, Japon, Jersey, Jordanie, Iles Caïman, Kiribati, Liban, Macao, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Russie, Singapour.

Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?

Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique.

Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.

bpost met tout en œuvre pour livrer un envoi recommandé le jour ouvrable après le dépôt. 

Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via ce formulaire en ligne. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.

Le prix d'un envoi recommandé dépend de différents facteurs :

• poids ;
• taille ;
• type de recommandé :
  • national ou international
  • avec ou sans avis de réception (preuve de distribution)
  • avec ou sans assurance sur mesure

Calculez facilement le prix de votre recommandé (lettre ou colis) avec notre calculateur de prix.

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.

Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois.

Choisissez un envoi recommandé standard si vous voulez pouvoir prouver que votre votre courrier a bien été envoyé, sans qu'aucune contestation de la destination ne soit possible. 

Les notifications via Track & Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert.

Vous pouvez ajouter un avis de réception si vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable.

Utilisez le recommandé pour :

• des documents officiels, confidentiels et originaux ;
• la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie...
• des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques...
• la correspondance officielle avec votre employeur ;
• des documents relatifs à votre santé ou de valeur ;
• un litige.

Dans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.