Je hebt het zelf ook al meegemaakt: je was niet thuis en je buren ook niet, en er was nergens een plek waar de postbode jouw pakje veilig kon achterlaten. In de plaats daarvan ontving je in je brievenbus het typische rood-wit "afwezigheidsbericht" van bpost dat aangaf dat je je pakje volgende dag mag afhalen in een Afhaalpunt bij jou in de buurt.

Maar wat als we je vertellen dat we deze ervaring na een grondige evaluatie aanpassen? We hebben namelijk een nieuwe werkwijze uitgebreid getest, en na de positieve beoordeling is er ondertussen ook al een roll-out voor heel België opgestart, met voltooiing tegen september '24.

Groener door minder papier

In plaats van voor elk pakje een apart briefje af te drukken, hebben we gekozen voor een efficiëntere, milieuvriendelijkere, en vooral klantgerichtere aanpak. Hoe? Door de ontvanger digitaal te informeren over de status en locatie van hun pakje. Geen papieren kennisgeving van niet-bezorging meer, maar altijd de meest recente informatie binnen handbereik via mail of via de app op de smartphone. Als we de ontvanger digitaal kunnen bereiken, ontvangt die geen papieren bericht meer, maar een melding op de My bpost app of via mail. Een win-winsituatie: milieuvriendelijker voor de planeet, en de info voor de ontvanger is altijd up-to-date. We verminderen het aantal briefjes zo met maar liefst 97% ten opzichte van het huidige proces. Dat loont al de moeite, toch?

Maar er is meer. Het delen van e-mailadressen van de ontvangers met bpost maakt je leveringen niet alleen duurzamer, maar biedt ook andere voordelen:

• We kunnen het pakje afleveren volgens de voorkeuren van de ontvanger

• De ontvanger kan zijn of haar adres in sommige gevallen onderweg nog corrigeren

• we kunnen meer gedetailleerd informeren over de 'whereabouts' van het pakje.

Invloed op de klantenervaring

Een bijkomend – en een niet onbelangrijk – pluspunt van deze nieuwe werkwijze is dat het op geen enkel vlak de huidige positieve service-ervaring bij de ontvanger heeft aangetast. Onze uitgebreide tests tonen namelijk aan dat onze Net Promoter Score (NPS) en het aantal retourzendingen onveranderd zijn gebleven. De consument toont hiermee duidelijk aan dat hij erg veel belang hecht aan de meest recente status van zijn/haar pakje, ongeacht of het op papier of digitaal is. Wat tegelijk bijdraagt aan de algehele tevredenheid van zowel de ontvanger als voor jou, als afzender.

Wat kan je als afzender nog doen?

Om je klant nog beter bij te staan in zijn positieve bezorgervaring van zijn pakje, stellen we het volgende voor:

1. Werk je Frequently Asked Questions (FAQ) op je website bij met advies over de voorkeuren van de ontvanger zodat die steeds zijn pakjes geleverd krijgt op de gewenste plek.
2. Deel de e-mailadressen van de ontvangers met bpost bij het aanmaken van de verzendetiketten voor een verbeterde bezorgervaring.

kijk hier hoe je klant zijn leveringsvoorkeuren kan instellen >