Question 1

Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Een klacht indienen over de Verhuisdienst doe je het snelst via het online formulier onderaan deze pagina. Voor een vlotte behandeling van je klacht vragen we je naar je contractnummer. Dit nummer wordt voorafgegaan door de letters AC en vind je terug op:je contractde bevestigingsmail of -briefelke briefwisseling of e-mail van bpost over je contractde startpagina nadat je bent aangemeld op de VerhuisdienstOok als je liever de klantendienst wilt bellen, zullen we naar je contractnummer vragen.

Question 2

Hoe kan ik mijn gegevens online aanpassen bij de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Bij een contract dat je online aanvraagt, pas je gegevens aan via 'mijn contracten beheren'.Gebruik hiervoor het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven bij het afsluiten van je contract. Deze gegevens vormen ook je bpost-account.Gebruik je deze aanmeldgegevens voor de eerste keer, dan zal je gevraagd worden om je e-mailadres te verifiëren.

Question 3

Hoe verleng ik mijn contract met de Verhuisdienst?

Accepted Answer

Als je je post langer wil laten doorsturen, kan je je contract verlengen.Je hebt het contract online gesloten:Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder . Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.&nbsp;Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer je contract.Kies hoelang je je contract wil verlengen. Dat is altijd een veelvoud van 3 maanden, met een maximumduur van 24 maanden.Betaal met Bancontact, Visa, Mastercard, je bpaidkaart of homebanking. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract. Je krijgt een bevestigingsmail met de nieuwe einddatum.Je hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd:Stort het bedrag op IBAN-rekeningnummer BE40 0003 2588 7563 met BIC-code BPOT BEB1.Schrijf een bedrag over dat overeenkomt met 3, 6 of 12 maanden.Vul alleen je contractnummer (ACXXXXXXX) in als vrije mededeling.Je krijgt een bevestiging per e-mail (als je ons je e-mailadres hebt doorgegeven) of per brief. De laatste dag om de Verhuisdienst te verlengen is de woensdag voor de einddatum van je contract.

Question 4

Mijn post komt op het verkeerde adres aan? Hoe komt dat?

Accepted Answer

Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Hoeveel kost het om mijn post tijdelijk door te sturen?

Accepted Answer

De tarieven om je post tijdelijk te laten doorsturen.Online aanvraag - in België:2 weken tot 3 maanden: € 29,90Verlenging van 3 maanden € 27,70Online aanvraag - naar het buitenland:2 weken tot 3 maanden: € 111,20Verlenging van 3 maanden: € 111,20Aanvraag in een Postkantoor - in België:2 weken tot 3 maanden: € 33,00Verlenging van 3 maanden: € 27,70Aanvraag in een Postkantoor - naar het buitenland:2 weken tot 3 maanden: € 114,30Verlenging van 3 maanden: € 111,20

Question 6

Wat moet ik doen met de post die bij mij toekomt, maar niet voor mij is?

Accepted Answer

Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door.&nbsp;Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden.Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.

Question 7

Waarom wordt mijn post gedeeltelijk of helemaal niet doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 8

Hoe moet ik mijn contract met de Verhuisdienst opzeggen?

Accepted Answer

Als je je contract online hebt gesloten, kan je het zelf online annuleren.Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord via de knop ‘Aanmelden Verhuisdienst’ hieronder. Als je nog geen account en wachtwoord hebt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en stel het in.Kies 'Mijn contracten beheren'.Selecteer 'Contract stopzetten' bij het contract dat je wil opzeggen.Je krijgt een bevestigingsmail met de einddatum van je contract.Om de Verhuisdienst te beëindigen wanneer je het contract in een Postkantoor hebt gesloten:Download het stopzettingsformulier of vraag het in een Postkantoor.Vul het document in en laat het tekenen door alle personen van 15 jaar en ouder van wie de post wordt doorgestuurd.Voeg een kopie van de identiteitskaart toe van alle personen van 15 jaar en ouder.Bezorg ons het formulier en alle documenten via het online formulier onderaan deze pagina, of stuur ze op naar: bpost - Klantendienst, PB 5000, 1000 Brussel.We behandelen je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle documenten. De Verhuisdienst eindigt ten vroegste de zondag die daarop volgt.Heb je je contract opgezegd maar is er toch iets misgelopen, meld dit dan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 9

Kan ik mijn post tijdelijk doorsturen tijdens mijn vakantie?

Accepted Answer

Als je op vakantie gaat of tijdelijk niet thuis bent, kan je je post niet laten doorsturen naar je hotel of je vakantiecentrum.Je kan wel vragen om je post 2 tot 11 weken te laten doorsturen naar vrienden of familie met een adres in België of het buitenland. Vraag daarvoor onze Doorzenddienst aan. We sturen dan alle post door die aan jou is gericht en die door bpost wordt verdeeld.

Question 10

Kan ik mijn post doorsturen naar een tijdelijk adres zoals een hotel of ander vakantieverblijf?

Accepted Answer

Als je op vakantie gaat of tijdelijk niet thuis bent, kan je je post niet laten doorsturen naar een tijdelijk adres zoals je hotel of je vakantiecentrum.Je kan wel vragen om je post voor een periode van 2 tot 11 weken te laten doorsturen naar vrienden of familie die in België of het buitenland wonen. Dat doe je met onze Doorzenddienst. Alle post op jouw naam die door ons wordt bezorgd, sturen we dan door.

Question 11

Hoe weet de postbode dat mijn post moet worden doorgestuurd?

Accepted Answer

Onze sorteermachines detecteren automatisch dat je post naar het nieuwe adres moet. Die post krijg je even snel als je andere brieven en kaarten. Een klein deel van de postverdeling gebeurt manueel. Die post komt eerst naar het distributiekantoor in de buurt van je oude adres en wordt dan teruggestuurd naar het sorteercentrum om naar je nieuwe adres te gaan. Je ontvangt die geadresseerde brieven een dag later.

Question 12

Ik krijg geen post meer. Hoe ga ik na of iemand anders een contract met de Verhuisdienst heeft afgesloten in mijn naam?

Accepted Answer

Als je post wordt doorgestuurd terwijl je de Verhuisdienst niet hebt aangevraagd, kan dat een fout of een poging tot fraude zijn. Neem in dit geval meteen contact op met onze klantendienst.

Question 13

Krijg ik een bevestiging van mijn contract? Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

Online aanvraag: je krijgt dezelfde dag nog een bevestiging van je contract in je mailbox. Let op: controleer of de mail niet in je spam terechtkomt. Als je geen e-mail krijgt, wil dat zeggen dat het contract niet is afgesloten.Aanvraag via Postkantoor: je krijgt de bevestigingsbrief meteen mee.Houd de bevestigingsbrief goed bij. Je hebt het contractnummer nodig bij vragen of problemen met de Verhuisdienst.

Question 14

Waarom wordt mijn post opnieuw naar mijn oude adres doorgestuurd?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten.Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen.Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 15

Hoeveel kost het mij om mijn contract met de Verhuisdienst te verlengen?

Accepted Answer

De Verhuisdienst binnen België online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 27,70&nbsp;(je krijgt korting als je je contract verlengt).De Verhuisdienst naar het buitenland online verlengen:verlenging met 3 maanden tot een maximum van 24 maanden: € 111,20.

Question 16

Ik heb de Verhuisdienst niet meer nodig. Kan ik mijn contract voor de einddatum opzeggen?

Accepted Answer

Je kan de Verhuisdienst vroegtijdig opzeggen. We verwerken je aanvraag binnen de 5 werkdagen na de ontvangst van alle nodige documenten. Let op: de Verhuisdienst blijft lopen tot de zondag die daarop volgt. Je ontvangt je post opnieuw op je oude adres vanaf de maandag die volgt op de verwerking van je aanvraag.

Question 17

Word ik terugbetaald als ik mijn contract opzeg?

Accepted Answer

Je krijgt het bedrag van de Verhuisdienst terug als je de service annuleert:binnen de 14 dagen na je contractaanvraag;minstens 7 dagen voor de Verhuisdienst start.Voorbeeld 1: Je vraagt de Verhuisdienst op 1 maart aan. Het contract start op 1 april. Je kan je contract tot 14 maart - 14 dagen na je aanvraag - annuleren en het bedrag terugkrijgen.Voorbeeld 2: Je vraagt de Verhuisdienst op 1 maart aan. Het contract start op 14 maart. Dan moet je ten laatste op 7 maart – 7 dagen voor de start van het contract – annuleren als je een terugbetaling wil.In alle andere gevallen - bijvoorbeeld vroegtijdige stopzetting - heb je geen recht op een terugbetaling. Heb je recht op een terugbetaling, neem dan telefonisch contact op met de klantendienst.

Question 18

Kan ik post die al doorgestuurd wordt verder laten doorsturen naar een derde adres?

Accepted Answer

De post van een verhuizende persoon kan maar naar 1 ander adres doorgestuurd worden. Het is dus niet mogelijk om doorgestuurde post nog eens verder te sturen naar een derde adres op dezelfde naam. Je kan het nieuwe adres in je contract wel wijzigen wanneer je dat wil – gratis. Dat kan online als je het contract op onze website afsloot. In andere gevallen kan je terecht in om het even welk Postkantoor.

Question 19

Kan ik de einddatum van mijn contract met de Verhuisdienst aanpassen?

Accepted Answer

Je contract loopt altijd van maandag tot zondag. Als je contract volgende maandag start, dan heb je tot woensdag om de einddatum van je contract aan te passen. Als je contract al loopt en je wil dan nog de einddatum aanpassen, dan moet je een nieuw contract starten. Denk eraan om het lopende contract stop te zetten. Let op: je vraagt de Verhuisdienst altijd voor minstens 3 maanden aan. Je contract verlengen is altijd mogelijk als je je post nog langer wil laten doorsturen.

Question 20

Ik ben terug uit vakantie, maar mijn post wordt nog altijd doorgestuurd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het grootste deel van je post wordt automatisch geselecteerd en meteen doorgestuurd. Maar sommige correspondentie versturen we manueel, wat iets langer duurt. Daardoor is het mogelijk dat je enkele dagen na het einde van de Doorzenddienst nog post krijgt die is doorgestuurd naar het adres dat je opgaf.

Question 21

Wat moet ik doen met de post die bpost niet automatisch doorstuurt naar mijn nieuwe adres?

Accepted Answer

Voor je pakjes, postabonnementen zoals tijdschriften en kranten, en pensioenen moet je de leverancier zelf van je adreswijziging op de hoogte brengen.Pakjes: de webshop waar je iets besteltAbonnementen: de uitgever van de krant of het magazine waarop je bent geabonneerdPensioenen: de Federale Pensioendienst

Question 22

Kost het iets om mijn contract met de Verhuisdienst voor de einddatum op te zeggen?

Accepted Answer

De opzegging van je contract met de Verhuisdienst is gratis. Op een terugbetaling heb je alleen recht als je je contract opzegt:binnen de 14 dagen na het sluiten van het contract (het kasticket of de bevestigingsmail dient als bewijs);minstens 7 werkdagen voor de startdatum van het contract.

Question 23

Waar vind ik het contractnummer?

Accepted Answer

Als je de Verhuisdienst online aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:In je contractOp de startpagina van de Verhuisdienst, als je bent ingelogdIn elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract 'Verhuisdienst'Als je de Verhuisdienst in een Postkantoor aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:In je contractIn de bevestigingsbrief die je in de bus kreegIn elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract 'Verhuisdienst' Heb je een vraag over de Verhuisdienst, vermeld dan altijd het contractnummer. Zo weten we meteen over welk contract het gaat.

Question 24

Kan ik de post van een rusthuis naar mij laten doorsturen?

Accepted Answer

We sturen alleen post door van adressen die tot 1 huishouden behoren. Je kan bijvoorbeeld geen post doorsturen naar of van een camping of woon-zorgcentrum.