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pour « bpost sera »
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.
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Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’ app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres. On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace . C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost. Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.
Normalement, une signature n'est pas requise à la réception de la commande. Si le montant de la commande dépasse 500 €, elle vous sera envoyée par recommandé et dans ce cas-là une signature vous sera demandée. Si nous devons renvoyer une commande, une signature est également requise.
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut "Traitement par bpost" apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours. Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.
Les tarifs MaxiResponse et le poids maximum changent au 1er octobre. Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
FAQProfessionnel
Pour Flex s'appliquera un seul tarif pour tous les envois jusqu’à 350 grammes ; les envois au-delà de 350 grammes ne seront malheureusement plus autorisés. Une remise progressive sera appliquée : sur base du nombre total d’envois (Eco et Flex ensemble), une réduction pouvant aller jusqu’à 15 % sera accordée.
« L’e-business durable et la satisfaction client vont de pair »
BLOGProfessionnel
Est-ce possible de faire payer mon envoi par paiement à la livraison du destinataire au facteur ?
FAQRésidentiel
Oui. Dans ce cas, votre destinataire paie le montant de votre envoi en liquide ou par paiement mobile au facteur . Ce montant sera versé dans les 7 jours ouvrables sur votre compte. Si le destinataire refuse de payer pour le colis, celui-ci vous sera renvoyé. Vous pouvez sélectionner l’option ‘paiement à la livraison’ dans l’outil d’envoi en ligne.
Livrer les colis rapidement et durablement ? Yes, we can!
BLOGProfessionnel
Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?
FAQRésidentiel
Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur, vous. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois. C’est pourquoi si vous constatez avoir trop peu affranchi un courrier sans adresse de retour, il est préférable de l’envoyer à nouveau.
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