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Pour créer une étiquette d’envoi et l’imprimer via l’app, procédez comme suit : Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez « Envoyer » en bas de l’écran. Choisissez si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique ou à l’étranger. Complétez les détails de votre colis (poids, mode d’expédition, coordonnées du destinataire, etc.). Payez votre envoi facilement via Bancontact (appou carte), carte de crédit ou PayPal. Vous recevez l’étiquette d’envoi que vous venez de créer directement dans votre boîte de réception. Téléchargez l’étiquette d’envoi et imprimez-la (si vous pouvez vous connecter à une imprimante), ou envoyez-la à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste contre paiement. Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi. Collez votre étiquette d’envoi sur votre colis et déposez-le dans un Bureau de Poste, un Point Colis ou un Point Poste. Ou envoyez-le via un Distributeur de Colis bpost.
J'ai fait une erreur dans les données communiquées pour mon contrat avec le Service de Déménagement. Que faire ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez modifier gratuitement la date de début et de fin du contrat jusqu’au mercredi précédant le début du Service de Déménagement. Vous pouvez modifier gratuitement les données suivantes jusqu’à la fin du contrat avec le Service de Déménagement : nouvelle adresse ; noms des résidents qui déménagent. Seul le nom du résident principal, la personne qui demande le Service de Déménagement, reste inchangé jusqu'à la fin du contrat. Il est toutefois possible de modifier le nom du résident principal le jour de la demande, notamment parce qu’il comporterait une faute d’orthographe ; vos numéros de téléphone et de GSM ; autres surnoms, pseudonymes et initiales des résidents qui déménagent. Ces modifications peuvent être effectuées en ligne si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, ou en Bureau de Poste si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste. Pour toutes autres modifications, vous devez refaire un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Dans ce cas, n’oubliez pas de résilier le contrat en cours.
Les tendances qui détermineront l’e-commerce en 2020
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Vous avez 4 options pour déposer vos envois affranchis : 1. Dans une boîte aux lettres rouge (y compris les urnes dans un Point Poste) : pour les envois ordinaires nationaux et internationaux uniquement. Les envois doivent être regroupés dans des Enveloppes rouges comportant la mention "machine à affranchir" (vendues par les fournisseurs de machines à affranchir). Les envois Prior et Non Prior doivent être séparés à l'intérieur de l'enveloppe par une feuille ou l'usage d' élastiques. 2. Dans un Bureau de Poste : pour tous les envois affranchis avec une machine à affranchir, à l’exception des périodiques. 3. Enlèvement via le service Collect & Send ou Collect On Demand de bpost : pour les envois ordinaires, nationaux et internationaux ; les envois par Recommandé ; les colis bpack pouvant être affranchis avec une machine à affranchir. Les envois suivants nécessitent un traitement adapté et ne peuvent pas être remis dans les sacs/bacs Collect & Send : envois avec valeur indiquée ; journaux et magazines ; envois non adressés ; imprimés électoraux ; envois PP à un tarif local préférentiel ; enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost. 4. Dans un (Hyper) Centre Masspost, pour les envois suivants : envois ordinaires nationaux Prior ou Non Prior ; envois internationaux Prior ou Economy (à partir de 500 envois) ; envois par Recommandé ; périodiques adressés ; envois Direct Mail (à partir de 500 envois) ; colis bpack (à partir de 20 envois).
J'ai un compte Mobile Postcard, mais je ne réussis pas à me connecter. Que faire ? Vérifiez d'abord si vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe pour votre compte.
, Mot de passe oublié ?
, Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cet e-mail reprendra un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez aucun e-mail, cela signifie probablement que vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour vous connecter à l'app. Dans ce cas, vous devez vous créer un nouveau compte. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service clientèle.
, Votre compte est inutilisé depuis un certain temps ?
, Si vous n'avez jamais utilisé votre compte au cours des 3 dernières années, votre compte sera automatiquement clôturé. Dans ce cas, vous pouvez de nouveau vous créer un compte, que ce soit avec la même adresse e-mail ou une autre. S'il vous restait des crédits sur votre ancien compte, vous pouvez demander à notre service clientèle de les transférer vers votre nouveau compte.
Pour demander le Service de Déménagement en ligne, vous aurez besoin de : votre carte bancaire ou homebanking ; vos ancienne et nouvelle adresses ; les numéros des cartes d’identité de toutes les personnes de plus de 15 ans qui déménagent ; une adresse e-mail : afin de pouvoir facilement échanger avec vous sur le service et vous envoyer une confirmation de votre contrat dans votre boîte de réception. Votre adresse e-mail est également votre identifiant d’utilisateur qui, par la suite, vous permettra de modifier, prolonger ou résilier votre contrat si vous créez un compte à votre nom (pas obligatoire mais recommandé). Communiquer votre adresse e-mail nous permettra également, sauf opposition de votre part, de vous communiquer nos offres intéressantes sur des produits/services bpost. Pour demander le Service de Déménagement dans un Bureau de Poste, vous aurez besoin de : espèces ou carte bancaire ; vos ancienne et nouvelle adresses ; votre carte d’identité (originale, pas de copie) ; le formulaire de demande, signé par toutes les personnes de plus de 15 ans. L’identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration.
Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
FAQRésidentiel
Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles : Vous avez introduit des données inexactes , par exemple un code CVC incorrect. Solution : réintroduisez les données. Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect . Solution : réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid pour déverrouiller votre carte. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ? Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé . Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ? Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid. Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid. Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante. Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique ou à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes : la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ; vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ; il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte.
La plupart des expéditeurs ont des accords fixes avec bpost concernant les colis perdus. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte pour un colis perdu, parce que c'est l'expéditeur qui paie l'envoi à bpost. Il doit respecter certains délais pour cela, mais en attendant il peut, en concertation avec vous, décider de renvoyer le colis ou de vous rembourser. Votre colis affiche un statut Livré sur notre Track & Trace, mais vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez les options suivantes avant de contacter votre expéditeur : Vérifiez si quelqu'un d'autre (votre voisin ou un cohabitant) a réceptionné votre colis. S'il s'agit d'un petit colis, le facteur peut l'avoir livré dans la boîte aux lettres. Votre colis peut également avoir été livré selon vos préférences de livraison (directement dans un Point d'enlèvement, dans votre lieu sûr, chez votre voisin). Vérifiez également si vous n'avez pas reçu d'avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où votre colis a été envoyé. Il est possible que votre expéditeur vous demande de confirmer que vous n'avez pas reçu le colis, par e-mail ou par un document signé au cas où le colis aurait été expédié avec une garantie.
Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une Est-ce-que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ? exception qui nécessite une signature . Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres. Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ? Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs. Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire. Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail. J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ? Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé. Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne pour introduire une demande de recherche.
Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-il possible de résilier mon contrat avant la fin ?
FAQProfessionnel
Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. 1. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande en ligne : Connectez-vous à votre compte ; Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe" et saisissez-le. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" pour en générer un ; Sélectionnez "Gérer mes contrats" ; Sélectionnez "Annuler contrat" ; Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant la date de fin de votre contrat. 2. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande dans un Bureau de Poste : Si vous êtes le représentant légal de l'entreprise, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Si vous êtes le mandataire, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; une photocopie de la carte d'identité du représentant légal ; une procuration signée par le représentant légal ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Notre collaborateur vous demandera de compléter le formulaire de résiliation du contrat, et vous confirmera la date de fin du contrat. Connectez-vous à votre compte
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