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D’un distributeur bbox à un autre
Résidentiel
Envoyez vos affaires sans boîte ni étiquette : c’est rapide et pas cher avec les distributeurs bbox !
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQRésidentiel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.
A quoi sert le mPIN ?
FAQRésidentiel
Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne. Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app bpaid. Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? » Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check? Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app bpaid. Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Allez sur 'Mon compte' Dans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.
Comment affranchir mon colis ?
FAQProfessionnel
Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition. Vous disposez des options suivantes : En tant que client contractuel, vous créez votre étiquette d'expédition via Shipping Manager dans notre portail client. Créez une étiquette d'expédition en ligne et imprimez-la vous-même ou faites-la imprimer moyennant des frais dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis. Achetez votre étiquette d'expédition dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis (selon l'offre disponible). Commandez-le dans l'eShop de bpost (vente par 10) ou achetez un emballage prépayé. Si vous avez un contrat, vous recevrez votre facture à la fin du mois. Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notre guide pratique d’emballage .
Depuis l'entrée en vigueur du RGPD, le traitement des données est un point d'attention important. Vous retrouverez l'ensemble des obligations de chaque partie dans nos Conditions générales. Voici, à titre d'information, les éléments les plus importants à retenir : Lors d'une commande de Data Supply, vous recevez des données personnelles que vous ne pouvez utiliser qu'un nombre limité de fois (1 ou 2 fois selon ce qui a été validé via le bon de commande) et uniquement pour des modèles de communication qui ont été validés par notre équipe data. Vous ne devenez pas propriétaire de ces données livrées. Il est donc interdit de les intégrer dans votre base de données clients. Si l'un des prospects contactés grâce aux données livrées devient client et vous communique ses coordonnées, vous devenez propriétaire de l'information que ce nouveau client vous a fourni. Les données livrées doivent être utilisées dans une période de 6 mois après la livraison. Après leur utilisation et au plus tard 6 mois après la livraison des données, celles-ci doivent être totalement effacées de tout système interne. Vous pouvez répartir l'utilisation des données livrées sur plusieurs dépôts, du moment que vous respectez le nombre d'utilisations convenu, ainsi que la période maximale de 6 mois.
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?
FAQRésidentiel
Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...) Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre « U ». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track & Trace. Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par « U ») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track & Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.
Ai-je besoin d'une preuve que mon retour a été expédié si je veux récupérer l'argent de mon achat ?
FAQRésidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis décide si vous devez être en mesure de fournir une preuve d'expédition pour récupérer l'argent de votre achat. Dans le Bureau de Poste ou Point Poste, le code-barres de l'étiquette est scanné pour envoyer le colis, ou si le facteur qui prend votre colis scanne l’étiquette d’envoi. L'expéditeur d'origine peut voir dans notre outil Track & Trace quand ce scan a eu lieu. Vous pouvez toujours prendre une capture d'écran de Track & Trace ou de l'app My bpost et la lui envoyer par e-mail comme preuve. Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez demander une Preuve de Dépôt et fournir une copie à l'expéditeur d'origine. Via l'option «avis de réception», vous pouvez également demander en ligne ou dans votre Bureau de Poste ou Point Poste un accusé de réception par SMS ou e-mail. Dès que votre retour est livré ou récupéré dans un Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail ou un SMS. Si rien de tout cela ne suffit à l'expéditeur comme preuve, veuillez contacter notre service clientèle.
Vous pouvez désactiver votre mandat dans l'app My bpost ou via le formulaire en ligne . Nous mettrons fin au service dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le facteur n'aura plus de mandat pour déposer vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Il sonnera à nouveau à votre porte pour vous demander une signature. Comment arrêter un mandat pour les envois recommandé en cas de décès ? En cas de décès, en tant que membre de la famille, vous pouvez mettre fin au mandat. Utilisez pour cela le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Le facteur est au courant du décès ou vous avez arrêté le mandat ? Le facteur déposera dorénavant un avis de passage, qu'un membre de la famille pourra utiliser pour récupérer le recommandé au Bureau de Poste mentionné. Est-ce que bpost peut mettre fin à mon mandat pour les envois recommandés ? bpost peut mettre unilatéralement fin au mandat dans certains cas : Si vous habitez une région sans couverture GSM. En effet, votre facteur utilise son smartphone pour savoir si vous avez un mandat, et s'il peut déposer votre recommandé dans votre boîte aux lettres. S'il n'y a pas de couverture GSM dans votre région, il n’a pas accès à cette information. En cas de plaintes répétées liées à la distribution des recommandés dans votre boîte aux lettres. Si nous mettons fin au mandat, nous vous en informerons bien à temps. Comment modifier les données de mon mandat pour les envois recommandés ? Vous pouvez faire modifier les données de votre mandat via le formulaire. Nous adapterons vos données dans un délai de 5 jours ouvrables. Toutes les données peuvent être modifiées, sauf le nom et le prénom – excepté en cas de faute de frappe. Ensuite, vous recevrez une confirmation par e-mail de l’adaptation de vos données.
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