Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un. N’effectuez jamais de paiement pour un colis en cours de livraison et ne communiquez pas vos données à n'importe qui bpost ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement pour un colis en cours de livraison (ex. frais de dédouanement ou pour éviter des frais supplémentaires). Les expéditeurs de ce type de faux messages se montrent souvent pressants : 'Payez vos frais d'envoi le plus vite possible' ou 'Faites-le dans les 48 heures'. Méfiez-vous, et demandez-vous si vous attendez bien un colis. Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS. Vérifiez l'adresse web Un e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas. Aidez à prévenir le phishing Transférez les messages suspects à suspicious@safenonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Qui peut voir mon courrier via Mon Courrier dans l'app My bpost ?

Toute personne qui vit à la même adresse et qui a accès à votre boîte aux lettres peut voir votre courrier. Toute personne qui souhaite utiliser Mon Courrier doit d'abord nous confirmer son lieu de résidence. Nous enverrons ensuite un code d'activation à cette adresse par la poste. Ainsi, seuls ceux qui ont accès à votre boîte aux lettres pourront voir votre courrier via Mon Courrier. Il n'est pas possible de voir uniquement le courrier qui est adressé à une personne spécifique qui vit à votre adresse.