Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

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Quelqu'un du Bureau de Poste ou Point Poste peut-il m'aider avec mon envoi international ?

Nos employés sont heureux de vous aider à envoyer votre colis à l'étranger. Vous pouvez vous rendre au Bureau de Poste et Point Poste pour la boîte appropriée et le matériau de remplissage pour protéger le contenu, et pour votre étiquette d'expédition. Nos collaborateurs vérifient si votre colis est trop gros ou trop lourd.

Trouvez bpost près de vous

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

Qu'est-ce que je ne peux pas envoyer avec bpost ?

Actuellement, la législation relative à la poste interdit l’envoi de courrier ou de colis avec le contenu suivant :

1. Marchandises dangereuses :

Les objets dangereux sont des objets dont la forme, la nature ou l’emballage peuvent constituer un danger pour les personnes ou endommager d’autres envois, l’équipement de bpost ou des marchandises de tiers (dont des colis). Certains produits quotidiens ne peuvent pas non plus être envoyés par la poste. C’est notamment le cas des briquets, des parfums, des produits de manicure, de la colle, de la peinture, des liquides inflammables, des aérosols, des déodorants sous pression, des colorations pour les cheveux et des batteries lithium.

Vous trouverez un résumé des 9 groupes via ce lien.
Exception ! bpost accepte les batteries lithium dans les conditions suivantes.

2. Objets interdits :

Drogues, anesthésiants et psychotropes ;
Armes, composants essentiels d’armes et munitions, armes de contrefaçon, couteaux, épées, poignards et autres objets aiguisés ou coupants ;
Objets, écrits ou substances dont l’entrée, la sortie, la production, la circulation, la distribution, l’utilisation, la détention, la vente ou le transport est généralement interdit par la loi ;
Objets portant des inscriptions allant à l’encontre de l’ordre public ou des bonnes mœurs ;
Envois dont les destinations ou le contenu sont interdits par le droit du commerce ;
Envois contenant des marchandises de contrefaçon ;
Pièces de monnaie, billets de banque et titres au porteur (exception : chèques complétés d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base ;
Bijoux (exception : bijoux de fantaisie ne contenant pas d’or, d’argent ou de pierres précieuses) d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base, œuvres d’art, recueils ou autres matériaux coûteux comprenant les peaux d’animaux ;
Colis d’une valeur maximale de 25 000 €.