Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un. N’effectuez jamais de paiement pour un colis en cours de livraison et ne communiquez pas vos données à n'importe qui bpost ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement pour un colis en cours de livraison (ex. frais de dédouanement ou pour éviter des frais supplémentaires). Les expéditeurs de ce type de faux messages se montrent souvent pressants : 'Payez vos frais d'envoi le plus vite possible' ou 'Faites-le dans les 48 heures'. Méfiez-vous, et demandez-vous si vous attendez bien un colis. Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS. Vérifiez l'adresse web Un e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas. Aidez à prévenir le phishing Transférez les messages suspects à suspicious@safenonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Je ne peux pas effectuer moi-même mon dépôt Masspost. Quelle solution propose bpost ?

bpost peut venir chercher vos lettres, vos colis et vos envois par Recommandé - affranchis ou non affranchis - sur votre lieu de travail. Le choix du service d'enlèvement dépendra de certains facteurs comme le type de produit, le nombre d'envois, le poids des envois, etc. Pensez donc à consulter les pages produit (Direct Mail, Distripost, etc.) pour savoir quel service d'enlèvement est préconisé.

Les formules disponibles :

Collect & Send : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets déjà affranchis sur votre lieu de travail à une fréquence régulière.
Collect On Demand : pour les enlèvements occasionnels à la demande.
Transport - Enlèvement par camion : pour les volumes supérieurs à ceux pris en charge par Collect & Send et Collect On Demand.
Collect & Stamp : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets non affranchis et gère le traitement, l’affranchissement et l’introduction dans le circuit postal de vos envois.

Plus d'infos sur Collect & Send

Plus d'infos sur Collect On Demand

Plus d'infos sur le service Transport

Plus d'infos sur Collect & Stamp