J'ai prolongé mon contrat. Pourquoi mon courrier n'est-il plus transféré ?

Avec le Service de Déménagement de bpost, vous pouvez faire suivre votre courrier à votre nouvelle adresse. Ce service transfère les correspondances adressées de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse :

• lettres ;
• factures ;
• cartes de vœux ;
• publicités adressées ;
• recommandés ;
• extraits bancaires ou fiches de salaire ;
• courrier du tribunal en Belgique.

Attention, nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.

Le moyen le plus rapide d’introduire une plainte concernant le Service de Déménagement est d'utiliser le formulaire en ligne au bas de cette page. Pour un bon traitement de votre plainte, nous vous demanderons votre numéro de contrat. Ce numéro est précédé des lettres AC et se trouve dans :

• votre contrat ;
• l'e-mail ou la lettre de confirmation ;
• toute correspondance ou tout e-mail de bpost au sujet de votre contrat ;
• la page d'accueil du Service de Démémangement, quand vous vous connectez.

Nous vous demanderons également votre numéro de contrat si vous préférez appeler le service clientèle.

Vous pouvez modifier votre contrat en ligne en cliquant sur le bouton "Gérer mes contrats ", une fois que vous êtes connecté au Service de Déménagement. Pour ce faire, utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis lors de la signature de votre contrat. Ces données constituent également votre compte bpost. Si vous utilisez ces données de connexion pour la première fois, il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail.